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無錫某酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)資料30(存儲(chǔ)版)

2025-05-01 23:51上一頁(yè)面

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【正文】 mmediately when their presence/assistance is required. 如果可能提供客房升級(jí)，需請(qǐng)示班組負(fù)責(zé)人。傾聽賓客需求并重述一遍以確認(rèn)，“您訂的是一間單人房住3個(gè)晚上，要求景觀無煙房。如果是酒店的錯(cuò)誤，首先向賓客道歉，并解釋沒有滿足客人需求的原因，“很抱歉，X先生，由于酒店客滿，我們已經(jīng)沒有可售房間了。積極反應(yīng)，立即道歉并使賓客清楚事情的進(jìn)展過程Always respond positively, never hesitate to offer an apology and keep him/her informed on what is happening. 嚴(yán)格控制可賣房型，不允許無控制的超額銷售Enforce tight control on room type availability and do not allow uncontrolled overselling.使賓客隨時(shí)清楚事情的進(jìn)展?fàn)顩rOffer the guest food or/and beverage if hotel’s fault and waiting exceeds 30 minutes. Keep the guest informed at all times of what the situation is.賓客期望Guest expectation

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