無錫某酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)資料30-wenkub
2023-04-16 23:51:16 本頁(yè)面
【正文】 生，由于酒店客滿，我們已經(jīng)沒有可售房間了。 微笑并保持眼神交流向賓客致以問候，“早上/中午/晚上好，X先生，能為您做些什么嗎？”Acknowledge and greet the guest with a smile and eye contact, “Good morning/afternoon/evening, Mr. X, how may I help you?” 傾聽賓客需求并重述一遍以確認(rèn)，“您訂的是一間單人房住3個(gè)晚上，要求景觀無煙房。”If it is genuine fault of the hotel, first apologize to the guest and explain why the request may not be possible to meet, “I am sorry, Mr. X, but due to the hotel being full we do not have a room available”. 如果可能提供客房升級(jí)，需請(qǐng)示班組負(fù)責(zé)人。 謹(jǐn)慎的給出事情將解決的時(shí)間。 管理人員在場(chǎng)或需要協(xié)助，請(qǐng)管理人答復(fù)客人Contact the management to respond immediately when their presence/assistance is required. 任何時(shí)候都不要告知賓客是由于房間超額銷售，而說一些不巧的情況
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