四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 劑 燒制，抗菌物質(zhì)與釉面高溫一體燒成，抗菌效果永不消退。掛式座便器：掛墻式設(shè)計(jì)，節(jié)省空間，又方便了地板的清掃；排污管道內(nèi)藏式設(shè)計(jì)，清潔方便，造型美觀。四維和金四維產(chǎn)品是高溫陶瓷嗎？燒成溫度是多少？四維瓷業(yè)的主要生產(chǎn)設(shè)備全部引進(jìn)世界最先進(jìn)的，德國(guó)杜拉維特和英國(guó)利特哈莫公司的隧道式生產(chǎn)窯爐，燒成的最高溫度超過(guò)1280℃，燒成時(shí)間超過(guò)18個(gè)小時(shí)，全部產(chǎn)品都為高溫陶瓷，%。由于采用專利技術(shù)保證其吸力大、排污能力強(qiáng)、不堵塞，出廠前每只座便器都進(jìn)行過(guò)沖水功能的測(cè)試，或者5條人造大便。國(guó)產(chǎn)板材都無(wú)法達(dá)到這些要求。重慶四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司市場(chǎng)部2004年10月編制 （內(nèi)部資料、注意保管、嚴(yán)禁外傳）023610885661088586108859031 / 31。浴缸可以分為幾類？有什么特點(diǎn)？浴缸按材質(zhì)分可分為：壓克力浴缸、鑄鐵浴缸、鋼板浴缸等；按形狀分可分為：無(wú)裙浴缸、裙邊浴缸、活動(dòng)裙浴缸；按功能分可分為：普通浴缸、按摩浴缸。四維座便器還首批獲得國(guó)家節(jié)水潔具的稱號(hào)。座便器的坑距是指什么意思？有幾種？座便器的排水方式分為墻排水和地排水兩種，地排水的坑距指座便器底部排污口離墻的距離，其中包括座便器背部離墻的20MM；墻排水的坑距指座便器排污口離開(kāi)地面的高度，地排水的坑距又分為有400mm，305mm，210mm三種，墻排水的坑距分為100mm，180mm兩種。座便器從外觀上可以分為幾種？連體、分體及掛式座便器的特點(diǎn)是什么？連體座便器：便器與水箱在設(shè)計(jì)時(shí)已連為一體，造型美觀氣派，杜絕了分體式座便器中常因水箱與底座安裝連接不當(dāng)?shù)穆┧F(xiàn)象，制造工藝復(fù)雜，安裝較分體式方便?？咕缘脑硎鞘裁矗空娴哪芸咕鷨?？金四維抗菌釉技術(shù)是四維瓷業(yè)與中國(guó)科學(xué)院成都分院共同研制的專利技術(shù)，它通過(guò)以下兩種方式達(dá)到其抗菌效果：（1）陶瓷釉面與空氣中的水分接觸可釋放微量的銀離子，銀離子一旦與細(xì)菌接觸，便強(qiáng)烈吸附在細(xì)菌機(jī)體上并進(jìn)入細(xì)菌體內(nèi)，破壞微生物細(xì)胞呼吸系統(tǒng)及電子傳輸系統(tǒng)，引起酶的損壞。F、 沖動(dòng)型顧客，要用富有激情的話語(yǔ)去感染制造氛圍，利用氛圍達(dá)成交易。 合理推薦產(chǎn)品營(yíng)業(yè)員要每天了解庫(kù)存情況，合理推薦有足夠庫(kù)存的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品銷售成功。F、 站在顧客的角度考慮問(wèn)題，根據(jù)顧客的實(shí)際需要提出合理建議，讓顧客感覺(jué)你在為他著想，從而信任并接受你的建議。D、 為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，例如：音樂(lè)、空調(diào)、茶水、洽談位以保證顧客有足夠的停留時(shí)間進(jìn)行選擇。 二選一方法216。 顧客不講話而若有所思時(shí)216。 用商品說(shuō)話的勸說(shuō) 216。例如：“這款連體坐便器線條圓滑、流暢，外型采用現(xiàn)在流行高靠背設(shè)計(jì)，管道G—max設(shè)計(jì)，真正的6升水。216。 讓顧客觸摸商品 216。 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)216。沒(méi)有顧客上門(mén)時(shí)，可以做些整理、檢查商品的工作，為下次銷售做好準(zhǔn)備工作。門(mén)市可謂十分整潔，營(yíng)業(yè)員小李的態(tài)度也非常地?zé)崆?，講解也非常地周到，可是顧客還是禮貌地離開(kāi)了。產(chǎn)品表面無(wú)須任何清潔用品，只用軟布擦拭即可，經(jīng)常擦拭才會(huì)更加光亮。 歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題216。 詞匯的作用 —— 把話說(shuō)準(zhǔn)216?！薄捌鋵?shí)您只是聽(tīng)說(shuō)而已。 溝通是對(duì)話而非說(shuō)話216。 盡量用好的職業(yè)用語(yǔ)216。 自信力216。經(jīng)營(yíng)者提供商品，應(yīng)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證。第二部分 四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)一、基本知識(shí)四維公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝和使用知識(shí)：見(jiàn)四維產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、價(jià)格情況、銷售情況。朋友的故事：小林是公司的一名營(yíng)業(yè)員，一天快下班時(shí)，一位顧客打電話給她，反映今天剛買的坐便器沖水功能不好。 顧客有權(quán)選擇我們，我們不能選擇顧客216。營(yíng)業(yè)員是顧客的朋友和參謀顧客來(lái)到了柜臺(tái)，普通營(yíng)業(yè)員的行為，態(tài)度急切地說(shuō)：“先生，我們這款坐便器很不錯(cuò)，質(zhì)量相當(dāng)好，價(jià)格又便宜，要不要一臺(tái)？”優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的行為，自信微笑地說(shuō)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是需要什么？我來(lái)幫您介紹介紹。四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)（內(nèi)部資料，注意保管）四維瓷業(yè)市場(chǎng)部2004年10月編制目 錄第一部分 四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)理念第二部分 四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)第三部分 營(yíng)業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)第四部分 營(yíng)業(yè)員的專業(yè)技能第五部分 營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)問(wèn)題解答第一部分 四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)理念一、營(yíng)業(yè)員的概念 營(yíng)業(yè)員不是守貨員。而營(yíng)業(yè)員則更注重一種長(zhǎng)期的效益，她們往往通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)良好的舉止、行為和服務(wù)，給顧客留下良好的印象，樹(shù)立四維產(chǎn)品的品牌形象，讓顧客在現(xiàn)在或未來(lái)購(gòu)買。 我們所做的一切都是為了顧客216。 我們幫助顧客滿足了需求，顧客獲得了價(jià)值，也會(huì)感激我們195。▲四、營(yíng)業(yè)員的具體工作職責(zé) 引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升四維品牌 滿足顧客需求，銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值維護(hù)門(mén)市形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量管理門(mén)市物流，保障門(mén)市產(chǎn)品安全維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家處理顧客投訴，溝通顧客和廠家各項(xiàng)職責(zé)的關(guān)系：對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，與其經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的職責(zé)是銷售產(chǎn)品，但是不能夠忽視其他職責(zé)，這些職責(zé)有些是為銷售工作打基礎(chǔ)的，有些是為提高市場(chǎng)和好家庭品牌競(jìng)爭(zhēng)力所作的努力。 就消費(fèi)者提出的有關(guān)商品的質(zhì)量和使用說(shuō)明問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)， 明確的答復(fù)。 親和力216。 避免令人不快的習(xí)慣或小動(dòng)作216。三、溝通能力(一)溝通的作用◆ 與顧客溝通，才可能打動(dòng)顧客，完成銷售◆ 與商場(chǎng)人員溝通，才能建立良好的客情關(guān)系，營(yíng)造良好的工作環(huán)境◆ 與業(yè)務(wù)主管溝通，才能上下齊心，其利斷金◆ 與家人朋友溝通，才能讓他們理解支持你的工作，獲得良好心情(二)有效溝通的原則216。小王不氣不惱，依然微笑著說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是否用過(guò)？”“用到是沒(méi)用過(guò)，聽(tīng)朋友說(shuō)的。 語(yǔ)言的作用 —— 把話說(shuō)對(duì)216。 先幫對(duì)方理出頭緒216。清潔產(chǎn)品和展示架應(yīng)每天擦拭，確保光亮無(wú)塵，展示架和促銷架表面應(yīng)無(wú)污跡。※小故事顧客何處不滿意：一位顧客來(lái)到某四維門(mén)市。 要以良好的態(tài)度迎接顧客，正確的姿勢(shì)是站在離柜臺(tái)10厘米左右的地方，兩腳平踩在地面上，兩手放在身前輕輕地握著或是放在臺(tái)上。 當(dāng)顧客手觸摸商品一小段時(shí)
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