四維瓷業(yè)營業(yè)員的培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:30:53 本頁面
【正文】 常銷量管理門市物流，保障門市產(chǎn)品安全維護客戶關(guān)系，溝通廠家和商家處理顧客投訴，溝通顧客和廠家各項職責(zé)的關(guān)系：對于營業(yè)員來說，與其經(jīng)濟利益直接相關(guān)的職責(zé)是銷售產(chǎn)品，但是不能夠忽視其他職責(zé)，這些職責(zé)有些是為銷售工作打基礎(chǔ)的，有些是為提高市場和好家庭品牌競爭力所作的努力。作為保險推銷員的顧客則講述了推銷的一些感受。 我們幫助顧客滿足了需求，顧客獲得了價值，也會感激我們195。 顧客是商業(yè)經(jīng)營活動中最重要的人，不是局外人216。 我們所做的一切都是為了顧客216?，F(xiàn)如今，隨著商品的豐富，營業(yè)員的出現(xiàn)，對顧客又有了新的認(rèn)識，那就是“顧客是我們的上帝，更是我們的朋友”。而營業(yè)員則更注重一種長期的效益，她們往往通過現(xiàn)場良好的舉止、行為和服務(wù)，給顧客留下良好的印象，樹立四維產(chǎn)品的品牌形象，讓顧客在現(xiàn)在或未來購買。隨著市場經(jīng)濟的到來，商品競爭的激烈，這種“守株待兔”的日子將一去不復(fù)返。四維瓷業(yè)營業(yè)員培訓(xùn)手冊（內(nèi)部資料，注意保管）四維瓷業(yè)市場部2004年10月編制目 錄第一部分 四維瓷業(yè)營業(yè)員的職業(yè)理念第二部分 四維瓷業(yè)營業(yè)員的專業(yè)知識第三部分 營業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)第四部分 營業(yè)員的專業(yè)技能第五部分 營業(yè)員常見問題解答第一部分 四維瓷業(yè)營業(yè)員的職業(yè)理念一、營業(yè)員的概念 營業(yè)員不是守貨員。試想：如果我們也像守貨員那樣，會有好的銷售業(yè)績嗎？營業(yè)員不是售貨員。營業(yè)員是顧客的朋友和參謀顧客來到了柜臺，普通營業(yè)員的行為，態(tài)度急切地說：“先生，我們這款坐便器很不錯，質(zhì)量相當(dāng)好，價格又便宜，要不要一臺？”優(yōu)秀營業(yè)員的行為，自信微笑地說：“先生，您好！請問您是需要什么？我來幫您介紹介紹。三、營業(yè)員應(yīng)信守的理念顧客是我們的上帝216。 顧客有權(quán)選擇我們，我們不能選擇顧客216。 顧客不會無事登門，必定是有所需求216。朋友的故事：小林是公司的一名營業(yè)員，一天快下班時，一位顧客打電話給她，反映今天剛買的坐便器沖水功能不好。從此，兩人成了很好的朋友，經(jīng)常在一起交流銷售的技巧和經(jīng)驗。第二部分 四維瓷業(yè)營業(yè)員的專業(yè)知識一、基本知識四維公司介紹、產(chǎn)品知識、衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝和使用知識：見四維產(chǎn)品知識手冊主要競爭對手的特點、價格情況、銷售情況。消費者因購買或使用商品而造成的人身或財產(chǎn)損害，有依法獲得賠償．經(jīng)營者有義務(wù)接受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者提供商品，應(yīng)向消費者提供購貨憑證。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。 自信力216。 視線：傳達姿態(tài)216。 盡量用好的職業(yè)用語216。不可取左側(cè)—親和、認(rèn)同位。 溝通是對話而非說話216。 溝通的秘訣：好心情，好心情就是促銷力178?！薄捌鋵嵞皇锹犝f而已。 急于表白自己216。 詞匯的作用 —— 把話說準(zhǔn)216。 記錄下所有的問題216。 歸納出最關(guān)鍵的問題216。 小動作太多216。產(chǎn)品表面無須任何清潔用品，只用軟布擦拭即可，經(jīng)常擦拭才會更加光亮。燈光營業(yè)時間內(nèi)確保室內(nèi)燈光亮度，發(fā)現(xiàn)燈管破損要及時處理，注意射燈和鏡燈要全部可以亮。門市可謂十分整潔，營業(yè)員小李的態(tài)度也非常地?zé)崆椋v解也非常地周到，可是顧客還是禮貌地離開了。沒有了一個蹄鐵，就失去了一匹良馬沒有了一匹良馬，就失去了一名騎士沒有了一名騎士，就失去了一個口信沒有了一個口信，就失去了一場戰(zhàn)爭所有的這一切，都是因為沒有了一個鐵釘二、顧客導(dǎo)購服務(wù)(一) 顧客購買商品的 8 個心理階段觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 評價階段 信心階段行動階段 感受階段。沒有顧客上門時，可以做些整理、檢查商品的工作，為下次銷售做好準(zhǔn)備工作。 POP的擺放216。 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時216。 當(dāng)顧客與同伴交談商品時(2)與顧客初步接觸的3個方式216。 讓顧客觸摸商品 216。 盡量使用商品的別名 揣摩顧客的需求四種方法216。216。 商品說明:商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明.。例如：“這款連體坐便器線條圓滑、流暢，外型采用現(xiàn)在流行高靠背設(shè)計，管道G—max設(shè)計，真正的6升水。 誘導(dǎo)勸說216。 用商品說話的勸說 216。 跟上時代變化，適用消費觀念的趨向進 行說明216。 顧客不講話而若有所思時216。 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時216。 二選一方法216。所謂銷售的技巧，就是要營造出所銷售的產(chǎn)品，其使用價值高于其銷售價格的氛圍，簡單的說就是要顧客首先要接受你，然后接受你的介紹，再接受你介紹的產(chǎn)品，最后接受你介紹產(chǎn)品的價值。D、 為顧客創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境，例如：音樂、空調(diào)、茶水、洽談位以保證顧客有足夠的停留時間進行選擇。C、 對長時間猶豫不絕，軟磨硬泡的顧客，要施加必要的壓力，在交易中時間拖得越長，成交的可能性越小。F、 站在顧客的角度考慮問題，根據(jù)顧客的實際需要提出合理建議，讓顧客感覺你在為他著想，從而信任并接受你的建議。E、 重視陪同人員的話語作用。 合理推薦產(chǎn)品營業(yè)員要每天了解庫存情況，合理推薦有足夠庫存的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品銷售成功。C、 老年人講究實際，精打細(xì)算，營業(yè)員要對老年顧客真誠的表示尊重，并實際的關(guān)心其晚年生活的品質(zhì)，提出建議，推薦產(chǎn)品。F、 沖動型顧客，要用富有激情的話語去感染制造氛圍，利用氛圍達成交易。衛(wèi)生陶瓷有放射性嗎？四維潔具是否環(huán)保？四維所有產(chǎn)品都通過“ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證”和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的“放射性檢驗”，全部屬于綠色、環(huán)保、健康的產(chǎn)品。抗菌釉的原理是什么？真的能抗菌嗎？金四維抗菌釉技術(shù)是四維瓷業(yè)與中國科學(xué)院成都分院共同研制的專利技術(shù)，它通過以下兩種方式達到其抗菌效果：（1）陶瓷釉面與空氣中的水分接觸可釋放微量的銀離子，銀離子一旦與細(xì)菌接觸，便強烈吸附在細(xì)菌機體上并進入細(xì)菌體內(nèi)，破壞微生物細(xì)胞呼吸系統(tǒng)及電子傳輸系統(tǒng)，引起酶的損壞。金四維寶潔釉是怎么回事？它有什么功能？金四維寶潔釉技術(shù)是四維瓷業(yè)與廣東陶瓷研究所共同研制的。座便器從外觀上可以
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