【正文】 鑒定證書中的顏色描述主要針對來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。 檢驗結(jié)論及說明被檢珠寶首飾基本性質(zhì)的技術(shù)指標(biāo)，或說明被檢樣品的基本質(zhì)量術(shù)語。（4） 檢測機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話。 寶石鑒定證書上常印制一些特定的標(biāo)志，這些特定的標(biāo)志反映該檢驗機構(gòu)所通過的認證即受認可程度及相應(yīng)的級別，主要標(biāo)志有以下幾種：3．寶石鑒定證書的格式及主要內(nèi)容目前，我國寶石鑒定證書并無統(tǒng)一格式，但不論何種形式的鑒定證書，其包含的主要內(nèi)容大致如下：（1） 在我國珠寶市場所見到的鑒定證書，主要是具有相應(yīng)資格的第三方公證機構(gòu)，如：國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，省、市級珠寶首飾方面的質(zhì)量監(jiān)督檢驗站等接受企業(yè)或消費者委托后，對委托商品或產(chǎn)品按相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)進行測試檢驗后出據(jù)的鑒定證書。 目前，我國寶石鑒定證書名稱尚無統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書、裸鉆分級證書、翡翠鑒定證書等。 在珠寶首飾銷售與回答咨詢時，向顧客解釋鑒定證書的基本內(nèi)容，使顧客了解鑒定證書的作用，進一步增強顧客購買的信心。 鎖定解除鍵（7） 按鍵（5） 秤盤（3） 克拉稱是稱量寶石重量的器具，是珠寶首飾行業(yè)，尤其是流通領(lǐng)域常用的計量器具。 {單位：mm}指環(huán)編號 指環(huán)直徑 指環(huán)編號 指環(huán)編號與指環(huán)直徑對比表 =1克(g) =4格令(gr)1格令(gr) =1000毫克(mg)1毫克(mg)= 103克(g)二． 行業(yè)用計量單位1克(g) =(ft.)1厘米(cm)=(in.)1英尺(ft.)=（m）1英寸(in.)=(cm)1英寸(in.)=（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g)與傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)相比，現(xiàn)今的珠寶首飾行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設(shè)計、制作，或是營銷手段都在不斷發(fā)展，新時期的珠寶首飾營業(yè)員必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在實踐中不斷跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。禮貌待客還要求珠寶首飾營業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。4．接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)員這個特定工作崗位的各項職責(zé)，自覺履行和維護這些職責(zé)，具有強烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動的指南。通過本手冊的學(xué)習(xí)，可以讓營業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學(xué)會售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員就可以上崗上工作。 珠寶營業(yè)員是一個非常有層次的職業(yè)，做一個好的珠寶營業(yè)員非常不容易。目錄1 序做一個好的營業(yè)員要學(xué)好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，只有這樣才能成為一個真正的職業(yè)導(dǎo)購。珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。2．遵紀守法、廉潔奉公遵紀守法、廉潔奉公是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。3．公平買賣、文明經(jīng)商公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。作為一名珠寶首飾營業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務(wù)贏得顧客的信任。通過營業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。3 專業(yè)基礎(chǔ)知識一．法定計量單位{一}長度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（u m）1毫米(mm) =106納米(nm)1米(m) =5克拉(ct)1克拉(ct) =100分(point)1分(point) =()1金衡盎司()=(g)1金衡盎司()=480格令(gr)三．計量器具在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計量器具有克拉稱。 指環(huán)量尺是用于測量戒指圈口的工具。 指環(huán)直徑克拉稱現(xiàn)以TANITA數(shù)顯式電子秤為例，介紹如下：1 克拉稱各部位名稱（1）二．解釋寶石鑒定證書在一些大的商場、珠寶專賣店中銷售的珠寶首飾往往都配有相應(yīng)的鑒定證書。該證書對珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進行檢驗和證明。 寶石鑒定證書、珠寶首飾鑒定證書、裸鉆分級證書等。（3） 檢驗人員、負責(zé)人簽字及機構(gòu)蓋章。（7）52．首飾的分類目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。鉑：不同純度的鉑。2非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。②純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項鏈等。（5）按佩戴位置分類頭飾：其品種主要有耳飾、鼻飾、包括眼鏡、牙飾、唇飾等。胸飾：手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。 個性開朗，有朝氣 浪漫溫柔，有思想 海藍寶石 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 合成祖母綠 沉穩(wěn)實在，有力練 珍珠或合成剛玉 紅寶石 處事完美，有條理9 合成藍寶石 合成尖晶石星相學(xué)提出了“黃道十二宮”之說。 與此同時，占星術(shù)也把人的誕生與星座聯(lián)系起來，認為某個時間誕生的嬰兒，必定來自在該時間內(nèi)在地平線上出現(xiàn)的星座。 星座與幸運石黃道十二宮 日期 晶白羊座 瑙巨蟹座 9 月 24 日——10月 23 日 貴橄欖石天蝎座在中國傳統(tǒng)中，習(xí)慣用生肖（屬相）來表示人的出生年份，即（子）鼠、（丑）牛、（卯）兔、（辰）龍、（巳）蛇、（午）馬、（未）羊、（申）猴、（酉）雞、（戌）狗、（亥）豬。 水晶25周年 珊瑚35周年 紅寶石婚綠寶石婚（1）（2）男性首飾 男性首飾或粗獷豪放，或貴重典雅，除了很強的裝飾作用外，還帶有更多的實用性。營業(yè)員了解了男性佩戴首飾心理，在顧客挑選首飾時，就可以在式樣和寶石選擇上提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。{2}首飾的選擇青年在首飾的選擇上具有十分廣泛的范圍，具體推薦時可考慮以下幾個方面因素：青年是最富情感的，尤其是熱戀中的情人、新婚夫婦。它們在色彩上可謂濃妝淡抹總相宜，各種冷色、暖色，甚至十分艷麗的顏色都是適宜的；材質(zhì)上可百花齊放，各種金、銀、鉑及塑料、陶瓷首飾都會為青春增添一份亮麗；造型上也可百家爭鳴，各種夸張的卡通人物造型，都將把青年人裝扮得更生動、更活潑；款式上則應(yīng)以簡捷、明快為主；風(fēng)格上應(yīng)有濃郁的藝術(shù)氣息，如古典風(fēng)格的鉆石首飾，鑲工精致的金、銀首飾，獨具風(fēng)格的雕刻類首飾，民風(fēng)濃郁的陶瓷首飾等都是可供青年選擇的首飾。（2）中年{1}中年的特點中年是人生的黃金階段，大多數(shù)中年人事業(yè)有成，經(jīng)濟收入穩(wěn)定。中年人佩戴的首飾不應(yīng)過于纖細、輕巧，而應(yīng)注意渾厚充實，因此首飾用金的份量不宜過輕，所鑲寶石不宜過小，那些寶石突出、造型簡練或選用多粒寶石鑲嵌、層次豐富的精美首飾都較適宜中年人。{2}首飾的選擇老年人佩戴首飾除了款式、造型以常見、不過分花哨為主外，在材料品質(zhì)上以高檔為佳。老年人的首飾應(yīng)佩戴簡便，盡量不要推薦那些有繁瑣小開關(guān)的首飾，而應(yīng)選擇有搭扣、s鉤的便捷開關(guān)的首飾，以便于老年人佩戴時能夠自行打理。在酷暑寒冬季節(jié)還須打開空調(diào)，把溫度調(diào)至人體適宜的范圍。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須檢查燈光設(shè)備，及時調(diào)換已損壞的燈泡，適當(dāng)調(diào)節(jié)照明角度，讓燈光與寶石的光芒相呼應(yīng)，營造一片神奇變換、明亮璀璨的環(huán)境。5．?dāng)[凳備鏡、方便顧客在珠寶首飾的銷售中，顧客會花較長時間來觀察和挑選珠寶，為了給顧客營造一個舒適方便的購物環(huán)境，營業(yè)前，營業(yè)員須在適當(dāng)?shù)奈恢谜砗蛿[放好座椅、鏡子等，為顧客提供一個細致周到的服務(wù)。1．商品準(zhǔn)備珠寶首飾不同于其他商品，它的花色品種繁多、價值昂貴，營業(yè)員在進行商品準(zhǔn)備時，須注意及時調(diào)整和補充暢銷品種和款式，嚴格進行數(shù)量和質(zhì)量的驗收，合理擺放珠寶首飾，讓整個柜臺豐富多彩。（4）認真、全面地清點登記商品清點、登記數(shù)量，核對價簽，做到商品總數(shù)相符、價簽與實物相符。將計量器具放在柜臺的固定位置，以便使用時得心應(yīng)手、方便快捷。包裝用品須精心保管，保持其干凈、不折不壓、不變形等。儀容、儀表、儀態(tài)美的作用 珠寶首飾營業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)美是屬于一種軟環(huán)境之美。軟環(huán)境之美能對顧客產(chǎn)生更強的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動力。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準(zhǔn)確、簡潔生動。您看，這個寶石戒指好看嗎？我來幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。請走好，歡迎再來。{2}到底要不要，想好了沒有。主動熱情地接待顧客在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應(yīng)貫穿于整個銷售服務(wù)過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過程中。{3}當(dāng)大門打開，第一位顧客進入營業(yè)場所，營業(yè)員應(yīng)站在柜臺內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。{1}當(dāng)顧客長時間駐足觀賞某一款珠寶首飾時，可適時夸獎贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。{5}當(dāng)顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時，營業(yè)員應(yīng)及時安慰顧客說：“對不起，如方便請留下聯(lián)系電話，有貨時我們通知您。營業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時應(yīng)做到：（1）實事求是地介紹珠寶首飾的特點，維護顧客利益