【正文】 材P56。參見(jiàn)教材P56。參見(jiàn)教材P56。參見(jiàn)教材P59。參見(jiàn)教材P59。參見(jiàn)教材P60。參見(jiàn)教材P42。參見(jiàn)教材P4344。參見(jiàn)教材P46。參見(jiàn)教材P4647。參見(jiàn)教材P5051。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等）運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項(xiàng)ABCD?！敬鸢附馕觥繀⒁?jiàn)教材P47?？梢?jiàn)，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系?？梢?jiàn)，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。一般說(shuō)來(lái)，游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。參見(jiàn)教材P5051。（4）評(píng)價(jià)決策效果。其次，公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測(cè)社會(huì)變化趨勢(shì)，注意社會(huì)的各方面的情報(bào)動(dòng)態(tài)，分析其對(duì)組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環(huán)境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會(huì)環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)平衡。其中“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的功能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。（2）為決策提供信息服務(wù)。危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。（2）宣傳與新聞。還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。第四，公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)要靠理性的說(shuō)服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)和職能，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公共關(guān)系效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。18.【正確答案】16.【正確答案】14.【正確答案】CDE【答案解析】ACDE【答案解析】ABCD【答案解析】BD【答案解析】ABCDE【答案解析】DE【答案解析】D【答案解析】D【答案解析】B【答案解析】D【答案解析】C【答案解析】A【答案解析】B【答案解析】A【答案解析】B【答案解析】C【答案解析】D【答案解析】19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響?！瓣P(guān)系”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念。公共關(guān)系的互惠觀念表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。社會(huì)關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。B【答案解析】D【答案解析】A【答案解析】D【答案解析】D【答案解析】？。A.“清垃圾運(yùn)動(dòng)”B.“扒糞運(yùn)動(dòng)”C.“揭丑運(yùn)動(dòng)”D.“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”E.“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（　）。，“關(guān)系”主要是指組織與公眾之間相處和交往的（?。?jiǎn)單地說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。（　）。?格魯尼格?李、開(kāi)放和市場(chǎng)