【正文】 28.【正確答案】26.【正確答案】24.【正確答案】22.【正確答案】20.【正確答案】18.【正確答案】16.【正確答案】14.【正確答案】12.【正確答案】參見(jiàn)教材P41。參見(jiàn)教材P40。參見(jiàn)教材P39。參見(jiàn)教材P39。參見(jiàn)教材P39。？“形象”一詞的深層的意義。A. 交際是公共關(guān)系的主要手段B. 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式C. 廣告是一種付費(fèi)傳播D. 營(yíng)銷推廣注重的是近期的經(jīng)濟(jì)效益E. 游說(shuō)是政治公共關(guān)系中常用的一種方式（?。?，擴(kuò)大影響，控制形象，告知公眾 ，造成聲勢(shì)（?。！队行У墓碴P(guān)系》一書(shū)中提出了（?。?。?李（　）。?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》?伯尼斯的《公共輿論的形成》《春秋》（?。?。（?。┑目偤汀?，公共關(guān)系的（　）表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。（?。！肮碴P(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（　）。?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（?。?。（?。┙涣鳌?，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為公共關(guān)系的（?。?。26.“關(guān)系”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量（?。┑目陀^標(biāo)志?！缎揶o學(xué)》?李 ?伯尼斯?格魯尼格 ?哈羅，（?。┏闪⒘说谝凰碴P(guān)系學(xué)院。（?。?。（　）。三、簡(jiǎn)答題。公共關(guān)系（Public Relations）也可稱為公眾關(guān)系。美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。社會(huì)關(guān)系論強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P41。參見(jiàn)教材P42。參見(jiàn)教材P42。參見(jiàn)教材P43。參見(jiàn)教材P44。參見(jiàn)教材P44。參見(jiàn)教材P45。參見(jiàn)教材P45。參見(jiàn)教材P47。參見(jiàn)教材P50。參見(jiàn)教材P51。參見(jiàn)教材P52。參見(jiàn)教材P53。19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。公共關(guān)系之父是艾維?李。l903年，艾維?李開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。愛(ài)德華?伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。1947年，波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院，培養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)士及碩士?？ㄌ乩蘸蜕氐墓碴P(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。1987年在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在國(guó)內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容包括：創(chuàng)造輿論，告知公眾；強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響；引導(dǎo)輿論，控制形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公共關(guān)系有五個(gè)基本要素，即選項(xiàng)ABCDE?，F(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)，從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內(nèi)部輿論和外部輿論、正面輿論和負(fù)面輿論等。交際不是公共關(guān)系的主要手段，更不是唯一的手段。ABC【答案解析】ABCDE【答案解析】BD【答案解析】公共關(guān)系的基本要素包括：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象【答案解析】公共關(guān)系所借用的“形象”一詞不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義：第一，公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。5.【正確答案】6.【正確答案】（4）營(yíng)銷推廣。（8）論題處理。使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。四、論述題。輔助決策的內(nèi)容表現(xiàn)為：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議、為決策提供信服務(wù)、協(xié)助擬訂和選擇決策方案、評(píng)價(jià)決策效果。公共關(guān)系要重視協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；同時(shí)開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。26