【正文】 （?。?。，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，這一般稱為公共關(guān)系的（　）。 （?。┲g的傳播溝通。?比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的是（?。?哈羅?李?伯尼斯（?。?。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》D.《有效的公共關(guān)系》“投公眾所好”主張的是（?。?。（?。┑倪@一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（?。.“人際輿論”B.“大眾輿論”C.“內(nèi)部輿論”D.“全局性輿論”E.“負(fù)面輿論”（?。?。（?。【答案解析】B【答案解析】C【答案解析】D【答案解析】A【答案解析】公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。公共關(guān)系狀態(tài)既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。社會(huì)輿論狀態(tài)指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)。公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。論題處理又被稱作問(wèn)題管理。儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)公會(huì)主席李利?比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。C【答案解析】C【答案解析】B【答案解析】B【答案解析】A【答案解析】D【答案解析】B【答案解析】C【答案解析】D【答案解析】D【答案解析】C【答案解析】ABCDE【答案解析】ABCDE【答案解析】ABCDE【答案解析】AE【答案解析】ABCDE【答案解析】BCDE【答案解析】13.【正確答案】15.【正確答案】17.【正確答案】三、簡(jiǎn)答題1.【正確答案】3.【正確答案】公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。參見(jiàn)教材P49。參見(jiàn)教材P49。廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。各種組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益。參見(jiàn)教材P5859。公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。參見(jiàn)教材P57。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。(1).【正確答案】從這個(gè)意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。論題處理又稱作問(wèn)題管理，主要指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公共關(guān)系操作中的若干范疇有：（1）交際。公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別有：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。第二，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。參見(jiàn)教材P4142。公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性。選項(xiàng)ABCDE都是公共關(guān)系傳入我國(guó)以后適應(yīng)我國(guó)改革開(kāi)放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要的體現(xiàn)。1903年至1912年美國(guó)報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”、“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”。參見(jiàn)教材P5051。參見(jiàn)教材P47。參見(jiàn)教材P46。參見(jiàn)教材P44。參見(jiàn)教材P43。參見(jiàn)教材P41。參見(jiàn)教材P60。參見(jiàn)教材P59。參見(jiàn)教材P57。參見(jiàn)教材P56。參見(jiàn)教材P56。參見(jiàn)教材P55。參見(jiàn)教材P55。參見(jiàn)教材P55。參見(jiàn)教材P54。參見(jiàn)教材P54。參見(jiàn)教材P53。36.【正確答案】34.【正確答案】32.【正確答案】30.【正確答案】