【正文】 ?外在 舉止、語調(diào)、 儀容、說話方式 解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 的各種技巧。大家仔細(xì)想一下是非常有道理的?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。第二，要把目標(biāo)對準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。 C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。請謹(jǐn)記小心量度，因?yàn)樽晕伊慷鹊恼`導(dǎo)性是比較高的。 這兩個(gè)分?jǐn)?shù)便能評估出你個(gè)人的性格型式。 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。那么不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 于同情心和善解人意的。 幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。真正的魅力來源于下面這些美德： (可不展開講 ) “ 容盡天下難容之事 ” —— 心胸豁達(dá) 任何人都會(huì)有不足之處，都會(huì)有疏漏，所以不能對人過份苛求。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。首先讓人喜歡你。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問： “孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？ ”“啊， ”小約翰說，“這非常容易。 當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方， 使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌 活動(dòng) 4： 目標(biāo)： 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 15’ 20’ 學(xué)習(xí)運(yùn)用非語言渠道傳遞信息 練習(xí)讀解別人的肢體語言 時(shí)間： 15分鐘 過程： 每組選兩名組員參與； 一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個(gè)過程中不得回頭； 助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條； 面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以 便讓背向大家的組員猜出詞條； 自助教展開第一條詞條開始記時(shí)，每三條詞為一組，每組時(shí)間為 5 分鐘，以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝； 四、如何提升溝通的效果 認(rèn)識自己 每個(gè)人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。 ? “ 必須知道的事實(shí) ” ：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息。 “ 您覺得怎樣？ ” 提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 說 ——幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ① 注重談話的開始與結(jié)束 非語言方面： SOFTEN 原則 S——微笑 (Smile) O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture) F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調(diào) (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——點(diǎn)頭 (Nod) 講師對照參考照片講解 語言方面： 開始： “你最近在忙些什么？ ” “你的事情進(jìn)展如何 ？ ” “我能為你做些什么？ ” 結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來 回復(fù)這個(gè)顧客？ 答案： 1。 用途：當(dāng)對方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的 “其 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 實(shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 七種不同的回應(yīng)方式。 ” ?別讓理性因情緒失控； ? 保持意志集中； 在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。 B：能不能聽懂對方的意思。 規(guī)則： 講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點(diǎn) 傾聽者不得打斷或反駁 交談雙方不得將話題岔開 總結(jié)： 內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受 內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？ 內(nèi)、外 圈成員推選對方最佳發(fā)表者 內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義 準(zhǔn)備話題： 如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？ 假如你有 100 萬元，你將如何使用； 假如你是教育部長，你最想做的是什么？ 假如你是市長，最想為市民做什么？ 假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？ 假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。 規(guī)則： 當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。 那我們來共同回顧一下活動(dòng)的過程。 我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。有人說寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。 ③促進(jìn)個(gè)人成長 個(gè)人成長如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！ 并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分 助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。 助教 :下發(fā)尋人啟示，并張貼。 一般： M。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。 人際溝通技巧 學(xué)學(xué) 員員 手手 冊冊 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司市場部學(xué)員姓名 所屬機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)時(shí)間 課 程 綱 要 人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道 —— 溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。 溝通的功能 ? ? ? ? ? 美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 第二單元 溝通的陷阱 溝通的要素 ： 溝通的障礙 活動(dòng) 2: 聽葫蘆畫瓢 故事內(nèi)容 : 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方 1．評價(jià)式： 2．碰撞式： 3．轉(zhuǎn)移式： 4．探測式： 5．重述式： 6．平靜式： 7． 反射式： 說的類型 說的技巧 SOFTEN 原則 KISS 原則 K I S and S 看的技巧 ? 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視 ? 從瞳孔見好惡； ? 游戲： 眉目傳情 ? 密友： M 以下 。 向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 面 的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。 ⑤促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。 態(tài)度影響著行為。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。 沒有選擇合適的媒介： 時(shí)間、場合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要” ④客體 活動(dòng) 3：故事研討 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。 小組推選代表向全體分享。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。 聽的兩大問題 A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 分表層的和深層的 表層： 聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 ①積極地傾聽 ? 采取正確態(tài)度； 喜歡聽他講，找到有意義的地方，