【正文】 聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。 （一） 、聽是首要的溝通技巧。 規(guī)則： 講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點 傾聽者不得打斷或反駁 交談雙方不得將話題岔開 總結(jié)： 內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受 內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？ 內(nèi)、外 圈成員推選對方最佳發(fā)表者 內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義 準(zhǔn)備話題： 如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？ 假如你有 100 萬元，你將如何使用； 假如你是教育部長，你最想做的是什么？ 假如你是市長，最想為市民做什么？ 假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？ 假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。 講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘； 講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一 時間 內(nèi) 容 提示 個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。 用開放的態(tài)度接納不同的觀念。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有 理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 30’ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 休 息 二、溝通的技巧： 溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看 活動 4：回旋溝通 目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。 規(guī)則： 當(dāng)別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。一人做記錄。 過程： 講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容 六人一組。過了幾天，他的 斧居 時間 內(nèi) 容 提示 然自己出來了。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。 沒有正確闡述信息 ： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： （講師現(xiàn)場捕捉實例點評） 那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學(xué)員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因） 那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？ 沒有整理思想 ： 整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息； 沒有清晰發(fā)送 ： 使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要； 我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個因素： 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 20’ 沒有充分利用非語言符號 ： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中 ③媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。 那我們來共同回顧一下活動的過程。 我們剛才活動的過程其實是 一個學(xué)員代表與學(xué) 時間 內(nèi) 容 提示 員之間的一次單向的溝通。過程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問。 ②內(nèi)容：信息 活動 2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學(xué)員代表本組參與。 我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。（語義三角洲） 造成溝通障礙的要素： ① 主體 給人以錯誤印象： 外表、 措辭 、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。所以，積極的、支持的人際關(guān)系 使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。同樣的，寂寞、疏離 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 等會導(dǎo)致心理疾病。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。而當(dāng)個人有痛苦時，如果有家人或 朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。 ④甘苦與共并提供幫助 “與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。 ③促進個人成長 個人成長如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。 溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點： ①滿足社會性的需求 人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！ 并交待全部課程的活動都將累計積分 助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花6080%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。 現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。 時間 內(nèi) 容 提示 30’ 休 息 剛才我們通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。 助教 :下發(fā)尋人啟示，并張貼。如果不能確定，可對備選人提問并澄清； 推選最佳 “尋人啟示 ”。 人格魅力的來源 “ 容盡天下難容之事 ” —— 幽默 —— 春風(fēng)化雨 —— 培養(yǎng)你的 “ 猶抱琵琶斗遮面 ” —— 克服 心理 趨利避害 —— 注意 效應(yīng) 課 程 大 綱 一、 溝通的功能 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體 三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看 四、 如何提升溝通的效果 認識自己 塑造自己 重視對象 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 學(xué)員手冊、投影儀、手提電腦、白報紙、彩色筆、雙面膠 注意事項 講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。 公開演講： M 以上 。 一般： M。我看你是想占我的便宜。 小組研討結(jié)果 : 第三單元 溝通的技巧 活動 3: 疑人盜斧 聽聽聽 的的的 兩兩兩 大大大 問問問 題題題 ？？？ ？？？ 聽的原則 美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。 第一單元 溝通的功能 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 你了解你的伙伴嗎？ （在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來） 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。 課程目的 ： 本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。 人際溝通技巧 學(xué)學(xué) 員員 手手 冊冊 中國平安保險股份有限公司市場部學(xué)員姓名 所屬機構(gòu) 培訓(xùn)時間 課 程 綱 要 人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道 —— 溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。 課程內(nèi)容 關(guān)于講師 ? ? ? ? ? 溝通的功能 ? 溝通的陷阱 ? 溝通的技巧 ? 如何提升溝通的效果 活動 1: 尋人啟示 聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地 了解別人的用意，就擁有最好的機會。 溝通的功能 ? ? ? ? ? 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 第二單元 溝通的陷阱 溝通的要素 ： 溝通的障礙