人際溝通技巧培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言要生動，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言要生動，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 二、有效溝通的常見障礙 （一）環(huán)境因素 （二）個人因素 （ 1）永久性的生理缺陷 （ 2）暫時性的生理不適 （三）組織因素 語言要生動，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言要生動，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言質(zhì)量的 10條標(biāo)準(zhǔn) 語言要正確，也就是說，要符合一定時代標(biāo)準(zhǔn)語言的一般規(guī)范。 ?要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與時機(jī)進(jìn)行交談。 聽話時切勿隨便打斷顧客的談話 ?當(dāng)顧客的意見未表達(dá)清楚時，不要打斷顧客的講話。 在信息交流的過程中， 信息 要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞 ，并且信息 接受者 接收到信息后能 理解信息 ， 產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng) ，才是有效的溝通。 二、溝通作用 收集信息 改善人際關(guān)系 改善行為 三、溝通方式 言語溝通 ?口頭溝通 ?書面溝通 非語言溝通 四、溝通過程
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