溝通溝通從心開(kāi)始ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 板？ 顧客是什么？ ?顧客是“人”，更是朋友！ ? —— 需要尊重 ? —— 有自身的需求 ? —— 有特性及個(gè)性 ?溝通的基本在于尊重顧客， ?有針對(duì)的滿足顧客不同的需求和期望！ 一組數(shù)字 ： ? 96％的不滿意客戶不會(huì)向服務(wù)提供者投訴； ? 4％的不滿意客戶會(huì)向服務(wù)提供者投訴。 ? 50%不滿的人都會(huì)將不滿告訴另外的 1020人；被告知者中13%又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外的 1020人； ? 得到滿意服務(wù)的客戶會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴 25人； ? 如果服務(wù)差， 90%的客戶將不在光臨此店。 ? 如果問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決， 95%的人會(huì)成為回頭客； ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的 5倍 失掉客戶的原因 ?1% 死亡 ?3%
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