關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例(存儲版)
【正文】 是把自己當成了“尊貴的甲方”，放松了對自己的要求。 小 W“ 提心吊膽”的美國之旅結(jié)束了。 換句話說： 思想決定態(tài)度， 態(tài)度決定語言， 語言決定行為， 行為養(yǎng)成習(xí)慣， 習(xí)慣形成性格， 性格決定命運?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。部長臉色越來越難看，來到林然面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。我懷疑她可能以為我只是一個前臺的阿姨，所以如此不屑一顧。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。 可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。 我有個親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。 小賀想通常后排座為上座 ， 一般凡有身份的人都是在后排右座就座 。 優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī) ， 這位女賓為什么不悅 ？ 難道小賀做錯了嗎 ？ 。 一輛白色高級轎車向飯店駛來 ， 司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下 。沒想到這位銷售負責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。 在職場上要善待每一位同事，但不必拿每一個人當朋友，合則聚，不合則距。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個重要途徑?！苯Y(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲啊！”我臊了個大紅臉。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？ 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 四、職場中的聚與距 進公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認識。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的?！? 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 二、遲來的尊敬 （某貨運公司財務(wù)劉女士） 我們公司的場地構(gòu)造有點特殊，進門的玄關(guān)旁邊有一個座位，因為我是財務(wù)，不用和他們項目組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。我看同學(xué)們好象都沒有 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 一、修養(yǎng)是第一課 帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學(xué)們作紀念。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了。處理如下：警示一次，從即日起掛職，責(zé)令：與小 H一起對員工進行培訓(xùn)，直至合格。 間接的原因 —— 人力主管不合格，不作為！對員工行為要求不嚴格、沒有以身作則。同時應(yīng)該關(guān)注同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事，在盡可能照顧好自己的同時，也照顧好別人。 為貴賓安排住宿： 了解貴賓的生活習(xí)慣； 慎重選擇貴賓的住宿地點； 熱情照顧貴賓的生活需要。 小 W應(yīng)該去買 4個杯子，但實際上，他又買了 3瓶 2公斤的水，每瓶 20美元，肯定是浪費了 …… 不浪費資源是美德的一種，但小 W在一件小事上卻完全喪失了這個美德，請看 —— 美德和素養(yǎng)是一種習(xí)慣，他會表現(xiàn)于不經(jīng)意的任何一個瞬間，反之，亦然 … 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 四、飛機上 13個小時的飛機旅途是辛苦的，隨行的領(lǐng)導(dǎo)身體不是很好，因為沒有定上貴賓艙，連續(xù) 13個小時的顛簸對任何人來說都是一種煎熬，更何況是年高心臟不好的領(lǐng)導(dǎo)，作為小 W應(yīng)在飛行的過程中給領(lǐng)導(dǎo)或長者表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心，但－－ 在 13小時的旅途中，小 W是一路呼呼大睡，一次也沒有過問同事或領(lǐng)導(dǎo)是否有什么需要幫助的，連最起碼的基本做人最根本的禮貌都沒有 這樣的團隊隊員也許大家都遇到過，他們大部分都不是故意要這樣做，多半是不知道該如何做 … 也許象小 W一樣認為：飛機上有乘務(wù)員，有困難應(yīng)該找他們，我也幫不上什么忙。 預(yù)定的酒店應(yīng)提前落實入住時間，實際上是到了之后再聯(lián)系 ,非常被動。 B、對戰(zhàn)略談判的資料預(yù)算不到位。 在與國際化供應(yīng)商對話時，不了解對方的發(fā)展和業(yè)務(wù)圈，無話語權(quán)與對話能力。 E、對 “ 住 ” 預(yù)算不到位。 面對國際化大機場來來往往的各國乘客，豈不知中華民族的文明禮儀也隨著面包渣一并掉到了垃圾箱里 …… 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO0
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