關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-在線瀏覽
2025-03-07 10:55本頁(yè)面
【正文】 的表示沒(méi)有問(wèn)題了。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 六、入住酒店 隨領(lǐng)導(dǎo)出訪，自己肯定要提前了解領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣、生活需要等，提前聯(lián)系好酒店、接機(jī)、就餐等事宜。不僅浪費(fèi)了時(shí)間，更重要的是，給人感覺(jué)整個(gè)行程沒(méi)有預(yù)算，不知道下一步還會(huì)發(fā)生什么“意外”事情，造成大家的心情不愉快，影響工作效果。 凡事：已之所不欲，勿施于人！ 已之所不為，勿強(qiáng)求于人！ 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 七、出訪中的“行” 跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪，有其在外商面前應(yīng)充分體現(xiàn)出商務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)。 小 W在酒店中，不關(guān)心國(guó)際長(zhǎng)途的價(jià)格，不關(guān)心酒店電話昂貴與否，認(rèn)為是公司埋單，小 W毫不客氣的一打就是半個(gè)多小時(shí)，面對(duì)高達(dá) 390美元的電話費(fèi)而沒(méi)有任何愧疚。 也許小 W認(rèn)為：我和公司領(lǐng)導(dǎo)打電話，公事！貴賤與否能耐我何？ 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 九、吃西餐 吃西餐在中國(guó)也并不少見(jiàn)，我們雖然不常吃西餐，但對(duì)西餐的刀叉和份飯制并不陌生，尤其出訪到美國(guó)，本應(yīng)提前多了解一下些西餐制的內(nèi)涵。但 —— 西餐座次的規(guī)矩 ?女士?jī)?yōu)先 ?恭敬主賓 ?以右為尊 ?距離定位 ?面門(mén)為上 ?交叉排列 西餐餐具的使用 ?刀叉使用注意事項(xiàng) ?刀叉暗示 ?餐匙用法 ?餐巾的用途 小 W在吃西餐時(shí)，卻屢屢做出驚人之舉 ：這是吃中餐熱情和好客的表現(xiàn)，但在西餐中是禁忌的！ ：而是用自己的餐具直接叉在共用食品上，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)客人的”驚呼“，N雙眼睛齊刷刷的盯在他的刀叉上，而 weater直接當(dāng)場(chǎng)撤下了食品，大家可以構(gòu)想一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景 …, 我們要接受多少鄙視的目光 … W在慚愧之余，開(kāi)始將注意力放在自己的餐具上，有意無(wú)意的反復(fù)的品嘗自己的餐具 …… ，他不知道，在西方人的眼里，這也是陋習(xí)之一 … 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 十、暈機(jī) 乘坐飛機(jī)的時(shí)候，如果自己有暈機(jī)的習(xí)慣，應(yīng)該提前與服務(wù)員交流詢問(wèn)避免的辦法。但 —— 小 W在乘坐 EMC專機(jī)的時(shí)候，沒(méi)有意識(shí)到自己的一舉一動(dòng)，不僅僅代表的是海爾，更代表的是中國(guó)人。 在飛機(jī)下降過(guò)程中，小 W在沒(méi)有任何征兆的情況下，忽然瘋狂嘔吐，在失重的壓力下，污穢物從四處飛射，弄臟了客戶專機(jī)的地毯、座位、行李包、及自己的全身 … ，異味使陪乘客戶紛紛掩鼻、換座 … 遠(yuǎn)遠(yuǎn)的避開(kāi)，在客戶面前禮儀尊嚴(yán)掃地 …… 而小 W始終沒(méi)有一句 SORRY,也許他覺(jué)得一句抱歉已不足以表達(dá)自己的愧疚，但其實(shí)在此景此情，更需要表達(dá)“對(duì)不起” 可想而知，后續(xù)的談判效果會(huì)受到什么樣的影響。 直接的原因 —— 上司不合格，不作為！對(duì)小 W們 要求不嚴(yán)格、沒(méi)有以身作則。認(rèn)為對(duì)部下業(yè)務(wù)能做好就行，其他的都是小事，實(shí)際上是對(duì)部下的縱容和傷害。 對(duì)小 W們的違反企業(yè)員工守則的行為不及時(shí)進(jìn)行糾正，而且容忍中層干部中出現(xiàn)的種種不規(guī)范現(xiàn)象，實(shí)際上在人員經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了問(wèn)題。 小 W不想做好嗎？答案是否定的。 那么為什么小 W做不好呢？原因是 —— 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 對(duì)小 W的處理意見(jiàn) 對(duì)小 W的處理意見(jiàn)： 小 W在出訪美國(guó)期間，因自己的業(yè)務(wù)技能差，不具備與國(guó)際化企業(yè)對(duì)話的能力，同時(shí)不能提前預(yù)算，在整個(gè)出訪期間問(wèn)題頻頻暴露，小 W的行為影響了公司的客戶關(guān)系，影響了集團(tuán)的美譽(yù)度，給公司今后與國(guó)際化大公司的合作撒下了陰影，造成了不可估量的隱患。 對(duì)人力資源主管小 Z的處理意見(jiàn)： 人力主管小 Z對(duì)員工的合格成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)公司的人才培養(yǎng)體系負(fù)責(zé)，對(duì)員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，以上三種職能的缺失是導(dǎo)致小 W們現(xiàn)狀的原因。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 案例啟發(fā) 一位心理學(xué)大師曾說(shuō)過(guò)：心理變，態(tài)度亦變；態(tài)度變，行為亦變；行為變，習(xí)慣亦變；習(xí)慣變，人格亦變；人格變，命運(yùn)亦變。 所以，注意你的思想，因?yàn)樗枷雽⒔M成你的語(yǔ)言；注意你的語(yǔ)言，因?yàn)檎Z(yǔ)言將導(dǎo)致你
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