關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-展示頁(yè)
2025-01-27 10:55本頁(yè)面
【正文】 了一個(gè)應(yīng)該屬于自己的行李包，興高采烈的提走了，同事還開(kāi)玩笑的問(wèn)：拿對(duì)了嗎？別拿錯(cuò)了。 小 W應(yīng)該去買 4個(gè)杯子，但實(shí)際上，他又買了 3瓶 2公斤的水，每瓶 20美元，肯定是浪費(fèi)了 …… 不浪費(fèi)資源是美德的一種，但小 W在一件小事上卻完全喪失了這個(gè)美德，請(qǐng)看 —— 美德和素養(yǎng)是一種習(xí)慣，他會(huì)表現(xiàn)于不經(jīng)意的任何一個(gè)瞬間，反之，亦然 … 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 四、飛機(jī)上 13個(gè)小時(shí)的飛機(jī)旅途是辛苦的，隨行的領(lǐng)導(dǎo)身體不是很好，因?yàn)闆](méi)有定上貴賓艙，連續(xù) 13個(gè)小時(shí)的顛簸對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一種煎熬，更何況是年高心臟不好的領(lǐng)導(dǎo)，作為小 W應(yīng)在飛行的過(guò)程中給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心，但－－ 在 13小時(shí)的旅途中，小 W是一路呼呼大睡，一次也沒(méi)有過(guò)問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)是否有什么需要幫助的，連最起碼的基本做人最根本的禮貌都沒(méi)有 這樣的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也許大家都遇到過(guò)，他們大部分都不是故意要這樣做，多半是不知道該如何做 … 也許象小 W一樣認(rèn)為：飛機(jī)上有乘務(wù)員，有困難應(yīng)該找他們，我也幫不上什么忙。 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)糾正后，小 W不僅不能立即意識(shí)到自己的行為有損個(gè)人形象，反而徑直跑到垃圾桶邊，對(duì)著垃圾桶吃漢堡，心想：這樣面包渣肯定掉在垃圾桶里了。 實(shí)際對(duì)托運(yùn)的行李無(wú)標(biāo)識(shí)，不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致拿錯(cuò)別人的行李，尷尬而被動(dòng) …… 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 二、機(jī)場(chǎng)吃早餐 做為一名中國(guó)人，應(yīng)以中華民族禮儀之邦而驕傲；做為一名海爾人，應(yīng)該以海爾的嚴(yán)格要求而自豪。 行程安排不周，本應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)定飛機(jī)的貴賓艙，實(shí)際定的是經(jīng)濟(jì)艙，直到乘機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。 預(yù)定的酒店應(yīng)提前落實(shí)入住時(shí)間，實(shí)際上是到了之后再聯(lián)系 ,非常被動(dòng)。 出國(guó)前應(yīng)能預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的場(chǎng)景，如到了美國(guó)肯定要吃西餐，應(yīng)提前了解西餐的基本知識(shí)，并提前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)際上根本沒(méi)有準(zhǔn)備。但實(shí)際上只有隨身穿的衣服，沒(méi)有換洗的衣服。 C、對(duì) “ 衣 ” 預(yù)算不到位。 B、對(duì)戰(zhàn)略談判的資料預(yù)算不到位。所以導(dǎo)致 —— A、對(duì)與國(guó)際化供應(yīng)商合作背景和發(fā)展前景沒(méi)有提前了解。采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例 —— 小 W出訪美國(guó) EMC案例紀(jì)實(shí) 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 案例紀(jì)實(shí) 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 案例紀(jì)實(shí)目錄 ?出訪準(zhǔn)備 ?機(jī)場(chǎng)吃早餐 ?機(jī)場(chǎng)買水 ?入住準(zhǔn)備 ?出訪中的 “ 行 ” ?打電話 ?吃西餐 ?飛機(jī)上 ?下飛機(jī)拎錯(cuò)行李箱 ?態(tài)度 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 一、出訪準(zhǔn)備 隨同集團(tuán)總裁出差應(yīng)該很嚴(yán)肅的事情，本應(yīng)提前做好充分的預(yù)算。但小 W認(rèn)為：隨集團(tuán)高層出差，自己只是跟班，凡事領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做主，應(yīng)該是一件很輕快的好差事。 在與國(guó)際化供應(yīng)商對(duì)話時(shí)，不了解對(duì)方的發(fā)展和業(yè)務(wù)圈，無(wú)話語(yǔ)權(quán)與對(duì)話能力。 相關(guān)文件資料應(yīng)提前擬定并復(fù)印好的，但實(shí)際是簽訂之前現(xiàn)改現(xiàn)復(fù)印現(xiàn)簽，非常被動(dòng)。 應(yīng)該出差前一周準(zhǔn)備好換洗衣服。 D、對(duì) “ 食 ” 預(yù)算不到位。 E、對(duì) “ 住 ” 預(yù)算不到位。 F、對(duì) “ 行 ” 預(yù)算不到位。 G、對(duì)自己的 “ 物品 ” 不能妥善保管。最基本的禮儀就是食的禮儀，請(qǐng)看 —— ?不違食俗 ?不壞吃相 ?不胡布菜 ?不亂挑菜 ?不爭(zhēng)搶菜 ?不玩餐具 ?不吸香煙 ?不清嗓子 ?不作修飾 ?不亂走動(dòng) 商務(wù)用餐的表現(xiàn) 小 W在機(jī)場(chǎng)吃早餐漢堡的時(shí)候，認(rèn)為我是顧客，我就是上帝，漢堡渣隨意掉在候機(jī)室的地毯上。 面對(duì)國(guó)際化大機(jī)場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的各國(guó)乘客，豈不知中華民族的文明禮儀也隨著面包渣一并掉到了垃圾箱里 …… 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 三、機(jī)場(chǎng)買水 登機(jī)前，海爾一行 4人，有一瓶 2公斤重的礦泉水，考慮到飛機(jī)上有水，那么在登機(jī)前，4個(gè)人喝一瓶 2公斤重的礦泉水已經(jīng)足夠了。其實(shí)，在這個(gè)時(shí)刻，同伴一份真心的問(wèn)候總能讓人溫暖到心底。他很肯定
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