關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例(參考版)
2025-01-21 10:55本頁面
【正文】 優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī) ， 這位女賓為什么不悅 ？ 難道小賀做錯了嗎 ？ 。 整套動作麻利而規(guī)范 、 一氣呵成 。 于是 ， 他以規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)的姿勢一步上前 ， 目視客人 ， 禮貌親切地問候 ， 以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作 ， 先為后排右座的客人打開車門 ， 做好護(hù)頂 。 小賀想通常后排座為上座 ， 一般凡有身份的人都是在后排右座就座 。 一輛白色高級轎車向飯店駛來 ， 司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下 。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。沒想到這位銷售負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。為了談成這件事，銷售部負(fù)責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。 在職場上要善待每一位同事，但不必拿每一個(gè)人當(dāng)朋友，合則聚，不合則距。 對不好相處的同事，我會在 MSN、 和郵件上說事或發(fā)個(gè)短信，事兒就解決了。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺得每個(gè)能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個(gè)重要途徑。她建議我說話要講究分寸，讓對方感覺舒服；要學(xué)會補(bǔ)臺，不要拆臺；有成績時(shí)說“我們”，犯錯誤時(shí)說“我”；同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因?yàn)閮A聽也是一種參與”。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 四、職場中的聚與距 她說在職場上保持自我個(gè)性，不要強(qiáng)行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會給人圓滑的感覺。 我有個(gè)親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪?！苯Y(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲??！”我臊了個(gè)大紅臉。比如我看了許多星座的書，然后專找星座一樣的同事聊天，覺得彼此有緣。 我天性內(nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。 可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價(jià)？ 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 四、職場中的聚與距 進(jìn)公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。 讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。哪怕是打掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的，不忘記說一聲 39?？墒牵倚睦锏母惺軈s不一樣了，即使她現(xiàn)在對我再怎么尊敬，畢竟是有原因的，我對她也生不出什么好感來。我懷疑她可能以為我只是一個(gè)前臺的阿姨，所以如此不屑一顧?！? 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 二、遲來的尊敬 （某貨運(yùn)公司財(cái)務(wù)劉女士） 我們公司的場地構(gòu)造有點(diǎn)特殊，進(jìn)門的玄關(guān)旁邊有一個(gè)座位，因?yàn)槲沂秦?cái)務(wù)，不用和他們項(xiàng)目組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么推薦他而沒有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。部長臉色越來越難看，來到林然面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。我看同學(xué)們好象都沒有 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 一、修養(yǎng)是第一課 帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。 門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個(gè)人回應(yīng)?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了。A 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 一、修養(yǎng)是第一課 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生 22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫
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