【正文】 如果有事要離開，也要先和旁邊的人打個招呼，可以說聲“失陪了”、“我有事先行一步”等 ? 用餐結(jié)束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。如必要可以去化妝間或洗手間。 ? 用餐的時候，不要當(dāng)眾修飾。 ? 進餐過程中不要玩弄碗筷，不要用手去嘴里亂摳。不要發(fā)出不必要的聲音。用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西都是失禮的。 ? 嚴(yán)格筷子的職能。和人交談時，要暫時放下筷子；不要把筷子豎插放在食物上面。 ? 細(xì)嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃。 ? 向來賓介紹菜的特點，讓菜不夾菜； 139 中餐就餐禮儀 ? 入席后，不要立即動手取食。 ? 注意不在餐桌上打電話 ? 不要將包放在餐桌上 ? 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 ? 不要盯著菜吃 ? 不要在餐桌上補妝及剔牙 ? 進餐的速度應(yīng)與主人保持同步 ? 食畢，餐具擺放整齊 138 中餐宴請禮儀 ? 用餐地點選擇：地點清靜、優(yōu)雅、衛(wèi)生，交通方便； ? 中餐座次“尚左尊東”“面朝大門為尊” 兩人用餐時，右高左低；三人用餐時中間為尊； ? 首席未落座，都不能落座，首席未動手，都不能動手，巡酒時自首席按順序一路敬下，再飲。 136 得體就餐禮儀 ? 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 ? 赴宴要遵守約定的時間，不要過早或過遲 ? 抵達時應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 ? 萬一遲到，在坐下前說聲報歉，并向所有客人打招呼 ? 入座后姿勢端正 ? 吃進口的東西，不能吐出來 ? 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。實行 90度規(guī)則既能讓球員開車到球位旁，又能最小程度地?fù)p傷球道草。 3. 90度規(guī)則。 2. 球車只限在車道上行駛。 6. 如果你等得太久，可以走過去提醒前一組加快速度，但千萬不能用朝他們擊球的方式來催促對方，這招實在是很危險，又沒有禮貌 ； 135 Golf 禮儀 6. 駕駛球車有講究 1. 應(yīng)保持勻速行駛，以避免發(fā)出較大的噪音。 2. 擊球之前做好充足準(zhǔn)備，不要等輪到你時才開始考慮用哪根球桿，或決定是直接打過水還是對著水障礙區(qū)前方打保險球，最好趁別人擊球時提前考慮周全。必要時應(yīng)盡量輕步快走 5. 為了大家的利益，打球時不要延誤時間。 132 社交禮儀八不問 1. 個人收入 2. 年齡大小 3. 戀愛婚姻 4. 身體健康 5. 家庭住址 6. 個人經(jīng)歷 7. 信仰政見 8. 所忙何事 133 職業(yè)人士儀態(tài)十戒 ? 不當(dāng)使用手機 ? 吸煙 ? 隨便吐痰 、隨手扔垃圾 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾打噴嚏 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾搔頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 ? 當(dāng)眾頻頻看表 134 Golf 禮儀 1. 不要對著有人的地方擊球或練習(xí)空揮桿，因為擊出的球或無意間打起的石塊、樹枝和草皮有可能打中他人；這也是不禮貌的行為； 2. 注意不要在有人走過身旁的時候揮桿，也不要在別人揮桿時從其身旁走過。 ? 在行時中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時，你行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 ? 若雙方并排行進時，自己應(yīng)居于左側(cè)。 微笑 ——你的第一張名片 101 ? 消除隔閡 ?有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報 ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑的作用 102 103 實用商務(wù)禮儀 ? 介紹 ? 握手 ? 遞接物品 ? 遞接名片 ? 拜訪禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 得體就餐禮儀 ? 職業(yè)人士儀態(tài)十誡 104 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 105 第一次的親密接觸－握手 ? 握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 ? 握手的掌勢 ? 握手的順序 ? 握手的時間 ? 握手的力度 106 握手的忌諱 ? 忌交叉握手 ? 忌左手握手 ? 忌戴手套握手 ? 忌不平等握手 ? 忌握手時手掌不潔 ? 忌握手后擦手 107 遞接物品 ? 遞送物品時正面朝向?qū)Ψ?，?15度鞠躬禮； ? 當(dāng)對方遞上資料時要雙手相接，輕拿輕放，并致謝； ? 保持資料平整、正向擺放對方面前，加以說明，并用手勢示意，如需用筆，及時將筆遞上（筆尖朝向自己）； 108 遞交名片的禮儀 ? 遞名片 ? 接名片 ? 收名片 ? 遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問 109 遞接名片 ?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ?輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ?會見陌生者時，經(jīng)別人介紹后，再遞出名片 ?接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ?接受名片后，不宜隨手臵于桌上 ?不可遞出污舊或皺折的名片 ?名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ?盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ?不要無意識地玩弄對方的名片 ?上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 110 名片上的要點 ? 名片不可涂改 ? 名片上不留住宅電話 ? 名片頭銜不宜過多 111 辦公桌上的重要物品 ? 精致小巧的像架 ? 筆座、便箋紙 ? 書架 ? 其他你每天都通常用到的東西 112 千古不變的室內(nèi)制度 ? 上班準(zhǔn)時，環(huán)境整潔 ? 衣著整潔，修飾避人 ? 辦公時間，慎選話題 ? 承擔(dān)風(fēng)險，不推責(zé)任 ? 講究效率，不干私事 ? 請示上司，不得越級 ? 不論內(nèi)外，講究禮貌 ? 工作場合，男女平等 113 怎樣向上司匯報工作？ ? 遵守時間，不得失約 ? 敲門后，有人應(yīng)聲才可進門 ? 口頭匯報要做到用語準(zhǔn)確，句子簡練 ? 匯報時要語速適中，音量適度 ? 匯報時間不宜太長 114 會議禮儀 ? 準(zhǔn)時 ? 手機調(diào)至震動或關(guān)閉 ? 尊重主持人 ? 積極發(fā)言但要控制時間 ? 給予發(fā)言者掌聲 115 電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 116 電話溝通技巧 保持最優(yōu)美的聲音 微笑 — 帶動語言 升調(diào) — 蘊涵希望 停頓 — 傳遞信心 117 撥打電話 事前準(zhǔn)備 自報家門 確認(rèn)身份 清晰對話 禮貌結(jié)束 118 撥打電話 ?電話中聲音一定要熱情、溫暖 ?告訴對方你是誰及來電目的 ?詢問對方是否方便接電話，若不方便，告訴對方你在他方便時會再來電話 ?不要在商業(yè)電話中羅嗦，要用精練的職業(yè)語言 ?以祝福對方的友好語言結(jié)束 119 接聽電話 ?電話鈴響的時候，心中微笑著去接 ?在電話鈴響第一聲后，第二聲時再接起電話 ?先報公司大名，再報個人姓名 ?電話交談中，停止手中一切活動，右手持筆記錄重要信息 ?電話后，感激對方打電話 ?等待對方放下電話后你再掛斷電話 120 注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問對方是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 121 拜訪客人的程序 預(yù)約 做好準(zhǔn)備工作 整理儀容 預(yù)備名片 關(guān)掉手機 準(zhǔn)時赴約 敲門進入 控制時間 禮貌告辭 訪后謝函 122 家庭拜訪禮儀 ? 先預(yù)約 ? 到居室做客，盡量避免吃飯和休息的時間 ? 穿著整潔大方 ? 換拖鞋 ? 在主人未讓座之前，不能隨便坐下 ? 交談時注意禮貌，姿態(tài)端正