關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-文庫吧資料
2025-01-24 10:55本頁面
【正文】 NO01 Qamp。 換句話說： 思想決定態(tài)度， 態(tài)度決定語言， 語言決定行為， 行為養(yǎng)成習(xí)慣， 習(xí)慣形成性格， 性格決定命運(yùn)。處理如下：警示一次，從即日起掛職，責(zé)令：與小 H一起對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，直至合格。 鑒于以上情況，為減少公司影響，對(duì)小 W處理如下：解除小 W與公司的合同，小 W深刻反省自己，以此教訓(xùn)作為個(gè)人人生的起點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)真真，從頭再來！ 對(duì)事業(yè)部部長小 H的處理意見： 事業(yè)部長小 H平時(shí)不能嚴(yán)格要求自己和員工，對(duì)員工的成長不負(fù)責(zé)任，對(duì)小 H的處理意見如下：警示一次，從即日起掛職，責(zé)令：對(duì)員工行為禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，直到基本禮儀全部合格驗(yàn)收。 小 W是不是個(gè)別的現(xiàn)象？答案也是否定的。 小 W“ 提心吊膽”的美國之旅結(jié)束了。 間接的原因 —— 人力主管不合格，不作為！對(duì)員工行為要求不嚴(yán)格、沒有以身作則。 當(dāng)小 W們?cè)谄匠５墓ぷ髦谐霈F(xiàn)不符合商務(wù)禮儀的現(xiàn)象時(shí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)睜一只眼閉一只眼。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 十、態(tài)度 ？小 W的商務(wù)之旅結(jié)束了，給我們留下了 N個(gè)生動(dòng)的案例，相信給小 W的影響也是深刻的， 他是怎么認(rèn)識(shí)的呢？ ，影響了公司對(duì)外的形象 ，閉門造車，什么都想抱怨，但什么也沒有認(rèn)真去做！ 重要： 勿已惡小而為之，勿以善小而不為！ ：小處見大 ：糊弄?jiǎng)e人，最后糊弄的還是自己 ，害人害己 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 案例剖析 案例剖析 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 案例分析 根本的原因 —— 自己要求不嚴(yán)格： 仔細(xì)想想，小 W們的生活態(tài)度是怎樣的？在這種態(tài)度指導(dǎo)下 小 W們 是怎樣行動(dòng)的？養(yǎng)成了怎樣的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣？千萬不要一路順著滑坡下去，那樣很輕松很自然，但最終你滑到的地方，也許是你不喜歡的，是讓你后悔莫及的地方。而是把自己當(dāng)成了“尊貴的甲方”，放松了對(duì)自己的要求。同時(shí)應(yīng)該關(guān)注同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事，在盡可能照顧好自己的同時(shí)，也照顧好別人。 即使以上工作沒有做，現(xiàn)場不知道怎么做了，應(yīng)該注意觀察別人是怎么做的，畢竟古訓(xùn)已告訴我們“處處留心皆學(xué)問”。而其實(shí)打手機(jī)要便宜的多。但 —— 小 W在隨團(tuán)參觀的過程中，行動(dòng)隨便，不知道自己走路在團(tuán)隊(duì)中的位臵，象在大街上走路一樣隨便 …… 在與對(duì)方人員交流中，應(yīng)首先觀察領(lǐng)導(dǎo)交流的問題，不應(yīng)隨意對(duì)方人員交談公司業(yè)務(wù)和交換意見，但 —— 小 W在與客戶人員對(duì)話中，卻像老友聊天一樣的“暢談”，不考慮哪些是應(yīng)該的，哪些是禁忌的 …, 對(duì)方會(huì)怎么想，對(duì)談判有什么樣的影響 … 行進(jìn)禮儀的基本要求 ?始終自律 ?相互體諒 ?保持距離 多人行走的禮儀要求 ?以右為尊 ?內(nèi)側(cè)為尊 ?居中為尊 ?前排為尊 步行的禮儀 ?注意儀態(tài) ?步行的方位 ?步行時(shí)的禁忌 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 八、打電話 入住酒店后，應(yīng)了解電話等公用設(shè)施的使用情況，而不是因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)一起出差待遇高，充分享受酒店“資源”。 為貴賓安排住宿： 了解貴賓的生活習(xí)慣； 慎重選擇貴賓的住宿地點(diǎn)； 熱情照顧貴賓的生活需要。但 —— 因提前沒有充分預(yù)算，總想當(dāng)然的認(rèn)為別人 應(yīng)該已經(jīng)做好了 ，小 W到酒店后，忙活了 20分鐘后，才聯(lián)系好入住。直到走到機(jī)場大廳，接受檢查時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來還是拎錯(cuò)了行李箱 …… 當(dāng)別人懷疑的目光落到錯(cuò)拿的行李上時(shí)，哪里還有尊嚴(yán)存在！ 不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)間，更重要的是影響了同行人員的心情。 記?。号牡脑捛П椴欢?，傷心的話出口則錯(cuò) 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 五、下飛機(jī) 大家紛紛走到行李傳送帶旁等待領(lǐng)取自己的行李，小 W也在其中，看小 W的表現(xiàn)，不禁失笑 —— 小 W關(guān)注著每一個(gè)經(jīng)過他身邊的行李包，時(shí)而感嘆一下，是這個(gè)吧？不是！，是這個(gè)？不是！讓人懷疑他在找自己的行李嗎？ 最終，小 W確認(rèn)
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