關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-資料下載頁
2025-01-18 10:55本頁面
【正文】 進公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認識。每個人都對我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實激動了一把。 可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。經(jīng)理讓小李當我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計劃書，對手足無措的我根本不予理睬。 我天性內(nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變越崩潰。比如我看了許多星座的書，然后專找星座一樣的同事聊天，覺得彼此有緣。“徐姐，你好年輕啊，看起來就像三十多歲。”結(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲啊！”我臊了個大紅臉。 我非常沮喪，覺得職場人際的水好深啊。 我有個親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。她說職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 四、職場中的聚與距 她說在職場上保持自我個性，不要強行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會給人圓滑的感覺?！霸诼殘鲋姓嬲\最重要”。她建議我說話要講究分寸，讓對方感覺舒服；要學(xué)會補臺，不要拆臺；有成績時說“我們”，犯錯誤時說“我”；同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因為傾聽也是一種參與”。 我從小住校，一直不會做飯，但心里非?？释龃髲N。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個重要途徑。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好像是我媽。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。 年底聯(lián)歡會，我為每一位上臺唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺得每個能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。沒想到這個友善的舉動讓大家非常感動，有時我工作中出錯了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報。 對不好相處的同事，我會在 MSN、 和郵件上說事或發(fā)個短信，事兒就解決了。既沒有爭執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。 在職場上要善待每一位同事，但不必拿每一個人當朋友，合則聚，不合則距。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 五、無心之失 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。 這天，Ａ公司的銷售部負責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。 不料對方比預(yù)定的時間提前了２個小時，原來Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購買。為了談成這件事，銷售部負責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。沒想到這位銷售負責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。” 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 五、無心之失 這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。 Ａ公司銷售部負責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。 采購增值本部培訓(xùn)案例庫 NO01 六、“女士優(yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn) 在一個秋高氣爽的日子里 ， 某賓館迎賓員小賀 ， 穿著一身剪裁得體的新制服 ， 第一次獨立地走上了迎賓員的崗位 。 一輛白色高級轎車向飯店駛來 ， 司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下 。 小賀看到后排坐著兩位男士 、 前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓 。 小賀想通常后排座為上座 ， 一般凡有身份的人都是在后排右座就座 。 前排副駕駛座通常是翻譯或秘書的位置 。 于是 ， 他以規(guī)范 、 標準的姿勢一步上前 ， 目視客人 ， 禮貌親切地問候 ， 以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作 ， 先為后排右座的客人打開車門 ， 做好護頂 。 關(guān)好車門后 ， 小賀迅速地走向前門 ， 準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車 。 整套動作麻利而規(guī)范 、 一氣呵成 。 沒想到那位女賓滿臉不悅 ， 使小賀茫然不知所措 。 優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī) ， 這位女賓為什么不悅 ？ 難道小賀做錯了嗎 ？
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1