關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-資料下載頁(yè)
2025-01-18 10:55本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都對(duì)我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實(shí)激動(dòng)了一把。 可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。經(jīng)理讓小李當(dāng)我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計(jì)劃書，對(duì)手足無措的我根本不予理睬。 我天性內(nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變?cè)奖罎?。比如我看了許多星座的書，然后專找星座一樣的同事聊天，覺得彼此有緣?！靶旖悖愫媚贻p啊，看起來就像三十多歲?！苯Y(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲啊！”我臊了個(gè)大紅臉。 我非常沮喪，覺得職場(chǎng)人際的水好深啊。 我有個(gè)親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。她說職場(chǎng)中每個(gè)人每天跟同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會(huì)過得很灰暗，對(duì)事業(yè)影響很大。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 四、職場(chǎng)中的聚與距 她說在職場(chǎng)上保持自我個(gè)性，不要強(qiáng)行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會(huì)給人圓滑的感覺。“在職場(chǎng)中真誠(chéng)最重要”。她建議我說話要講究分寸，讓對(duì)方感覺舒服；要學(xué)會(huì)補(bǔ)臺(tái)，不要拆臺(tái)；有成績(jī)時(shí)說“我們”，犯錯(cuò)誤時(shí)說“我”；同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因?yàn)閮A聽也是一種參與”。 我從小住校，一直不會(huì)做飯，但心里非?？释龃髲N。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個(gè)重要途徑。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長(zhǎng)的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營(yíng)養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好像是我媽。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。 年底聯(lián)歡會(huì)，我為每一位上臺(tái)唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺得每個(gè)能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。沒想到這個(gè)友善的舉動(dòng)讓大家非常感動(dòng)，有時(shí)我工作中出錯(cuò)了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報(bào)。 對(duì)不好相處的同事，我會(huì)在 MSN、 和郵件上說事或發(fā)個(gè)短信，事兒就解決了。既沒有爭(zhēng)執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。 在職場(chǎng)上要善待每一位同事，但不必拿每一個(gè)人當(dāng)朋友，合則聚，不合則距。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 五、無心之失 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買這批辦公家具。 這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。 不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購(gòu)買。為了談成這件事，銷售部負(fù)責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。沒想到這位銷售負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！? 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 五、無心之失 這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒發(fā)覺，走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。 Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 六、“女士?jī)?yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn) 在一個(gè)秋高氣爽的日子里 ， 某賓館迎賓員小賀 ， 穿著一身剪裁得體的新制服 ， 第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位 。 一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來 ， 司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下 。 小賀看到后排坐著兩位男士 、 前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國(guó)女賓 。 小賀想通常后排座為上座 ， 一般凡有身份的人都是在后排右座就座 。 前排副駕駛座通常是翻譯或秘書的位置 。 于是 ， 他以規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)一步上前 ， 目視客人 ， 禮貌親切地問候 ， 以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作 ， 先為后排右座的客人打開車門 ， 做好護(hù)頂 。 關(guān)好車門后 ， 小賀迅速地走向前門 ， 準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車 。 整套動(dòng)作麻利而規(guī)范 、 一氣呵成 。 沒想到那位女賓滿臉不悅 ， 使小賀茫然不知所措 。 優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī) ， 這位女賓為什么不悅 ？ 難道小賀做錯(cuò)了嗎 ？
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