溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 將要接收信息的個(gè)人或小組； 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 √ ? 傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和 /或新聞稿等； ? 為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算；在下層員工無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)的問(wèn)題升級(jí)流程，用于規(guī)定問(wèn)題上報(bào)時(shí)限和上報(bào)路徑； ? 隨項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法； ? 通用術(shù)語(yǔ)表； ? 項(xiàng)目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報(bào)告清單、會(huì)議計(jì)劃等； ? 溝通制約因素，通常來(lái)自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。 確定項(xiàng)目溝通需求的信息通常包括 ? 組織機(jī)構(gòu)圖； ? 項(xiàng)目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系； ? 項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門(mén)和專業(yè)； ? 有多少人在什么地點(diǎn)參與項(xiàng)目； ? 內(nèi)部信息需求（如橫跨整個(gè)組織的溝通）； ? 外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）； ? 來(lái)自干系人登記冊(cè)和干系人管理策略的干系人信息。根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對(duì)干系人進(jìn)行分類。 ? 非組員項(xiàng)目干系人的三大職責(zé)：參與、審查、反饋 項(xiàng)目干系人分析的步驟 ? 第一步 識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門(mén)、利益、知識(shí)水平、期望和影響力。 ? 溝通基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通 項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程 √ ? 溝通計(jì)劃編制，確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。 ? 信息分發(fā)，以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。通?？蓪?duì)已識(shí)別的干系人進(jìn)行訪談，來(lái)識(shí)別其他干系人，擴(kuò)充干系人名單，直至列出全部潛在干系人。 ? 第三步 評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。 溝通技術(shù) √ ? 可以采用各種方法在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。 溝通計(jì)劃的模板 ? 溝通管理計(jì)劃樣本模板 ?溝通項(xiàng)目 ?目的 ?頻率 ?開(kāi)始 /結(jié)束日期 ?格式 /媒介 ?職責(zé) 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 信息分發(fā) √ ? 向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需的信息。 ? 垂直的（組織內(nèi)上下級(jí)之間）和水平的（與同級(jí)別之間）。書(shū)面溝通優(yōu)點(diǎn)是清晰明確、二義性少，缺點(diǎn)是缺乏人性化。 ? 1）紙質(zhì)文件發(fā)布工具、手工歸檔系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫(kù)等； ? 2）電子通信和會(huì)議工具，如電子郵件、傳真、語(yǔ)言郵件、電話、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)出版等； ? 3）項(xiàng)目管理電子工具，如進(jìn)度計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)界面、項(xiàng)目管理軟件、會(huì)議和虛擬辦公室支持軟件、門(mén)戶以及協(xié)同工作管理工具等。 ? 績(jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等信息。 ? 預(yù)測(cè) ? 請(qǐng)求的變更 ? 推薦的糾正措施 ? 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 績(jī)效報(bào)告 √ ? 績(jī)效報(bào)告對(duì)收集到的信息進(jìn)行組織與歸納，并通過(guò)與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的比較，來(lái)分析和展示績(jī)效。 ? 表達(dá)技巧 —— – 開(kāi)始 ：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠(chéng)懇 – 陳述 ：一次只說(shuō)一個(gè)重點(diǎn)、說(shuō)明動(dòng)機(jī)與期望、少發(fā)牢騷，多提建議 – 交談 ：專心傾聽(tīng)、換位思考、不責(zé)難、多提供相關(guān)信息、控制情緒 – 結(jié)束 ：總結(jié)概述共識(shí)、出現(xiàn)僵局時(shí)點(diǎn)破、心平氣和結(jié)束交談 信任 ? 如何建立信任 ? 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) ? 樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 ? 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? ? 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ? 愿意合作并保持言行一致 ? 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 ? 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊 ? 暴露一定的脆弱之處 ? 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 注意反饋 ? 尋求反饋 ? 給予反饋 – 針對(duì)對(duì)方需求、把握時(shí)機(jī)、明確具體、確保理解、在對(duì)方可及范圍內(nèi) ?接受反饋 ? – 傾聽(tīng)、提出問(wèn)題、澄清事實(shí)、總結(jié)信息、表明可能采取的行動(dòng)、理解對(duì)方 如何改進(jìn)項(xiàng)目的溝通 √ ? ⑴ 、使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通，用于收集、綜合和分析項(xiàng)目管理過(guò)程輸出的工具和技術(shù)。 白色思考帽 ? 代表信息。思維過(guò)程的控制與組織。 ?市場(chǎng)前景好？ ?項(xiàng)目的前途？ 綠色思考帽 ? 創(chuàng)意與創(chuàng)造性。 無(wú)效溝通導(dǎo)致的后果 ? 事業(yè)受損失 ? 家庭不和睦 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 項(xiàng)目中的會(huì)議 √ ? 項(xiàng)目的例會(huì)； ?項(xiàng)目進(jìn)展程度；項(xiàng)目問(wèn)題的解決；項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；團(tuán)隊(duì)中人力資源協(xié)調(diào)； ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議； ? 項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議； 項(xiàng)目開(kāi)工大會(huì)（ kickoff meeting） ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)； ? 建立工作關(guān)系和溝通渠道； ? 設(shè)定項(xiàng)目的目的、目標(biāo)； ? 審查項(xiàng)目 狀況； ? 審查項(xiàng)目計(jì)劃； ? 確定出現(xiàn)問(wèn)題的方面； ? 確定個(gè)人和組織的責(zé)任； ? 取得個(gè)人或團(tuán)組的承諾； 開(kāi)工大會(huì)模板 ? 1 歡迎與介紹； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 2 簡(jiǎn)要介紹會(huì)議和
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