【正文】 件服務(wù)器都填入 ) 重新啟動(dòng)電腦后收發(fā)郵件 注意：凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)不正常工作都可能與水晶頭有關(guān)系，請(qǐng)細(xì)心檢查。 重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)，登陸后進(jìn)行通話、轉(zhuǎn)分機(jī)及權(quán)限分配等操作。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后總部能夠遠(yuǎn)程控制酒店服務(wù)器 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī) 系統(tǒng)還原 系統(tǒng)正常運(yùn)作 (二十 ) 相關(guān)表格 1. 維修技師崗位說(shuō)明書(shū) 2. 維修流程 3. 設(shè)備卡 4. 設(shè)備檔案 5. 年度保養(yǎng)計(jì)劃表 6. 能耗報(bào)表 7. 維修周報(bào) 8. 最低庫(kù)存維修物品清單 9. 維修檔案記錄格式 10. 大型維修申請(qǐng)單 11. 維修資料交接清單 。如果是電話模塊問(wèn)題，更換一個(gè)或?qū)⑵洳寰o。 /外網(wǎng)切換時(shí)應(yīng)注意要相隔一段時(shí)間，大概 20 秒左右。 重新啟動(dòng)服務(wù)器，在店務(wù)系統(tǒng)的 預(yù)訂 里看到總部傳來(lái)的預(yù)訂單。 ，如果發(fā)現(xiàn)聲音調(diào)到很小或靜音 ，請(qǐng)把音量調(diào)大。 。 技師 負(fù)責(zé)。 加碳粉后打印效果清晰 18 of 20 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師 負(fù)責(zé)。 電腦能正常開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)后程序能正常運(yùn)行，并重啟計(jì)算機(jī)。 (十七 ) 空調(diào)系統(tǒng) 1. 每月清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)一次，開(kāi)業(yè)半年內(nèi)的分店每月清洗最少兩次以上。 (十五 ) 淋浴玻璃門(mén) 1. 每月定期檢查玻璃門(mén)的門(mén)鉸固定情況、滑輪固定情況， ，每三個(gè)月所有房間必須輪檢一遍 。 3. 化糞池堵塞處理：打開(kāi)化糞池檢修口；用消防栓水帶沖洗化糞池；聯(lián)系抽糞車(chē)來(lái)抽吸化糞池。 16. 機(jī)組漏雪種。 3）水泵壞：?jiǎn)⒂脗溆盟?，通知廠家盡快進(jìn)行維修，已過(guò)質(zhì)保期 的聯(lián)系附 近 的水泵維修點(diǎn)進(jìn)行維修。 A、液位器控制失效； B、液位探頭氧化（刮去氧化層）； C、電磁閥關(guān)不嚴(yán)（拆開(kāi)閥芯并進(jìn)行清理） ； D、回水閥開(kāi) 15 of 20 啟過(guò)大（關(guān)小回水閥） 8. 低壓保護(hù) ：是指機(jī)組低壓，低于設(shè)定 2 公斤保護(hù)壓力的情況下不能起動(dòng)，這種情況電路是正常，控制顯示操 作開(kāi)關(guān)按動(dòng)無(wú)反應(yīng)，檢查低壓表壓力是否低壓保護(hù)，是則需要檢查漏氟原因并做處理后，加注適量的氟后會(huì)自動(dòng)解除低壓保護(hù)，同時(shí)會(huì)起動(dòng)機(jī)組。 4. 漏電報(bào)警 ：顯示 E3,先檢查漏電原因后，才能通電開(kāi)機(jī)。 ? 因此根據(jù)各地實(shí)際使用情況，一般八個(gè)月要對(duì)板式換熱器進(jìn)行 清洗一次。 ? 加強(qiáng)外圍輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) ，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 3. 水溫設(shè)置 ? 系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置溫度為 50℃ ,根據(jù)實(shí)際使用需要， 冬季客房出水溫度為45~50 度。維修技師做好相關(guān)區(qū)域停電、電梯迫降到一樓、消防泵房待命。 每年每個(gè)煙、溫感探頭至少輪測(cè)一次。 3. 打開(kāi)地板，如果 底部有水，說(shuō)明房間有滲水情況，請(qǐng)先做好防水后再聯(lián)系地板廠商更換地板。 (七 ) 客房各類(lèi)燈具和電器 1. 客房各類(lèi)燈具（床頭燈、房間頂燈、衛(wèi)生間燈、客房走廊燈）每月進(jìn)行除塵工作，加固工作。 2. 裂縫很明顯，并影響客人感受，檢查裂縫產(chǎn)生原因（滲水、變形） 3. 如 是因?yàn)闈B水必須先做好防水，屬于變形的就需要隨時(shí)根據(jù)裂縫情況進(jìn)行修補(bǔ)。 (二 ) 墻壁油漆發(fā)霉，起層、脫落 1. 查找具體原因（滲水、撞壞） 2. 如果是滲水造成，必須先做好防水處理，再進(jìn)行油漆修補(bǔ)。 3. 使用電梯時(shí)要遵循讓客人“先進(jìn)先出”的原則。 5. 有以下情形的必須安排大修計(jì)劃： a、 油漆大面積 發(fā)霉、嚴(yán)重裂縫、 掛花、脫落、變形、色差嚴(yán)重 b、 客房衛(wèi)生間天花嚴(yán)重生銹、脫落、變形、振動(dòng) c、 客房地板 、地腳線 損壞嚴(yán)重、變形 d、 客房天花發(fā)霉、變色、脫落、變形 e、 家私破損嚴(yán)重 f、 門(mén)框開(kāi)裂、門(mén)框油漆脫落 g、 墻壁滲水、起泡 6. 大修的審批流程 ： 大修項(xiàng)目由分店提出，報(bào)維修經(jīng)理，維修經(jīng)理根據(jù)情況轉(zhuǎn)區(qū)域工程總監(jiān)，工程 總監(jiān) 委派區(qū)域工程項(xiàng)目施工經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看，并出具合理方案，最后經(jīng) 工程委員會(huì) 批復(fù)后，由區(qū)域工程項(xiàng)目經(jīng)理安排施工隊(duì)進(jìn)行施工。 所需費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)用鉛筆注明此筆費(fèi)用從（單位）施工質(zhì)保金內(nèi)扣除字 樣，質(zhì)保期滿支付質(zhì)保金簽名時(shí)以此為依據(jù)扣除相應(yīng)費(fèi)用。 3. 所有材料和物品要設(shè)立盤(pán)點(diǎn)登記表和領(lǐng)用登記表，詳細(xì)記錄各材料使用去向和現(xiàn)存數(shù)量以及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。 4. 關(guān)于客房熱水溫度的設(shè)定，夏天 出水溫度 可適當(dāng)調(diào)低 至 39~43℃之間，冬季可適當(dāng)調(diào)高 45~50℃之間 ,服務(wù)員清理房間衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁使用熱水。 4. 工具因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生磨 損或毀壞，實(shí)行以舊換新的制度，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)可辦理報(bào)廢， 重新申購(gòu)和領(lǐng)用。 4. 必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的保管和更新，隨時(shí)提醒安排保養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)。記錄要詳細(xì) 寫(xiě)明每次維保所更換的配件、材料 以及所做的保 養(yǎng)項(xiàng)目等。 2. 存在以下任何問(wèn)題都應(yīng)設(shè)置維修房，即刻進(jìn)行維修，待修復(fù)后方可出租。 本手冊(cè) 未涵蓋事項(xiàng)可由 酒店總經(jīng)理 自行調(diào)整， 并 做好調(diào)整記錄 。 3. 設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，進(jìn)行設(shè)備的啟動(dòng)、運(yùn)行和停機(jī)。 2. 維修技師 要不斷學(xué)習(xí)和鉆研各 項(xiàng) 業(yè)務(wù)技術(shù)，要定期進(jìn)行多崗位技能的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，做到“四懂三會(huì)”（懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途；會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障）。 3 of 20 如果你有任何疑問(wèn)，請(qǐng)你直接與你的上級(jí)討論以獲取解答 。 (二 ) 維修房的界定、設(shè)定和跟進(jìn)制度 1. 各類(lèi)使用功能正常：冷熱水、空調(diào)、床、照明、電視、電話、衛(wèi)生間使用功能確保正常，裝修保證不影響客人感受為前提，不得有大面積的油漆脫落、發(fā)霉，衛(wèi)生間無(wú)玻璃膠異常發(fā)黑等情況的發(fā)生，具備以上各項(xiàng)條件方可以正常出租。 3． 巡查記錄要簽名確認(rèn)。 3. 設(shè)備檔案必須定期進(jìn)行更新和檢查，根據(jù)實(shí)際情況制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。 3. 工具發(fā)生丟失、損毀，由保管者說(shuō)明原因，向酒店總經(jīng)理報(bào)告，由于人為因素所造成的由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。 3. 電腦使用要設(shè)置成省電模式，在長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)，電腦自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)。 2. 對(duì)于價(jià)值不大且數(shù)量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總經(jīng)理提出申報(bào)，得到酒店總經(jīng)理許可后可 以先行購(gòu)買(mǎi)，然后憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。 (十一 ) 質(zhì)保期內(nèi)維修的跟進(jìn)制度 質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生工程質(zhì)量方面的維修 請(qǐng) 按 下面的格式發(fā)傳真給施工隊(duì)確認(rèn) ， 同時(shí) 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的 維修 記 錄和檔案， 確保施工單位已經(jīng)接收到，同時(shí)以郵件的形式 發(fā) 送 工程維修經(jīng)理 ，分店保留底備查。 4. 大修計(jì)劃發(fā)送工程維修經(jīng)理，大修計(jì)劃包含維修項(xiàng)目、維修施工單位、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、計(jì)劃完工時(shí)間。 2. 遇到客人要主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑。 3. 如果損壞嚴(yán)重并且維修不便，也要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司統(tǒng)一更換，更換燈管時(shí)就全部更換，整流器視使用年限如果滿 3 年也進(jìn)行統(tǒng)一更換。 (四 ) 天花裂縫處理 1. 裂縫不明顯可以暫不處理。 3. 需要專(zhuān)業(yè)公司處理。 2. 地板質(zhì)量原因，聯(lián)系地板廠家更換。 天 6 樓層煙感、報(bào)警按鈕檢查 工作正常，巡檢指示燈正常閃爍，報(bào)警按鈕無(wú)損壞。 3 模擬一個(gè)場(chǎng)所 房間或某一公共區(qū)域 4 發(fā)出火警信號(hào) 對(duì)著煙感噴煙；或手動(dòng)按下某區(qū)域的報(bào)警按鈕 5 前臺(tái)收到火警信號(hào) 消音，按消防處理流程通知相關(guān)人員， 6 確認(rèn)火警信號(hào) 通知保安、服務(wù)員到 現(xiàn)場(chǎng)，從就近消防栓拿出消防水帶，并接駁好，做好出水準(zhǔn)備，服務(wù)員模擬通知客人疏散。 注意：為保護(hù)壓縮機(jī)，停機(jī)后自動(dòng)重新啟動(dòng)時(shí)有 5 分鐘的間隔。 二、 日常維護(hù) 1. 日常檢查 ? 加強(qiáng)巡視檢查力度，做好檢查記錄和維護(hù)保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 ? 板式換熱器經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期水循環(huán)之后會(huì)結(jié)垢，造成水流量減少，降低機(jī)組效率，嚴(yán)重時(shí)會(huì)發(fā)生超壓報(bào)警。 3. 顯示板 ：有電源顯示，其它指示燈不亮并按動(dòng)無(wú)任何反應(yīng)，檢查無(wú)連接不良后，可先斷電后再通電試驗(yàn)運(yùn)行是否有反應(yīng)，否則更換。 7. 液位溢水 ：水滿后不斷有水流出。已過(guò)質(zhì)保期的同樣通知相關(guān)變頻器廠家進(jìn)行維修。 1）檢查過(guò)道水泵工作情況， 2）檢查液位繼電器工作情況， 3）檢查增壓水泵的工作情況 ， 4）檢查回水閥的開(kāi)啟情況。 2. 天面排水每月檢查一次，保證無(wú)積水。 4. 待白水泥干透后再賣(mài)房。 5. 由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修。 。 ，杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 ，杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 加碳粉后復(fù)印效果清晰 復(fù)印機(jī)無(wú)法復(fù)印 。 重新啟動(dòng)電腦后能鍵盤(pán)鼠標(biāo)能使用 音箱 話務(wù)臺(tái)音箱不發(fā)聲或很小聲 ，打開(kāi)音箱電源。 能成功接收而導(dǎo)致到其它預(yù)訂無(wú)法正常接收的情況立刻通知技術(shù)部。 重新啟動(dòng)打印服務(wù)器后前臺(tái)電腦能共享打印測(cè)試頁(yè) 店長(zhǎng)電腦 店長(zhǎng)電