【正文】 腦不能正常切換內(nèi)網(wǎng) /外網(wǎng) 。 話務(wù)臺 話務(wù)臺無法正常登陸 檢查連接話務(wù)臺的電話線路和電話模塊是否有松動。 /服務(wù)端是否已啟動，沒有啟動的話把它啟動。 門鎖系統(tǒng) 門鎖系統(tǒng)無法制作門卡 ,有的話更換機(jī)器。 20 of 20 店務(wù)系統(tǒng)無法計算房間產(chǎn)生的電話費(fèi) 。 重新啟動前臺電腦后正常登陸店務(wù)系統(tǒng) 店務(wù)系統(tǒng)在使用過程中突然不能使用 1. 檢查內(nèi)網(wǎng)使用的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 每個監(jiān)控設(shè)備均正常顯示 電話 電話設(shè)備沒有聲音或有雜音 ，檢測是電話機(jī)問題還是線路問題。 。 重新啟動傳真機(jī)，響鈴兩聲后自動接傳真。 ，有的話將其插緊。 點(diǎn)。 2. 將維修案例進(jìn)行溝通、總結(jié)和交流。 (十六 ) 防水問題處理 1. 發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。 3. 待玻璃膠干透后再賣房。 1）檢查機(jī)組出水溫度 ； 2）檢查回水管的回水量 ；3）檢查回水閥的開啟情況 ； 4）檢查房間回水閥的開啟情況 ； 5）檢查房間熱水管道的保溫情況。 14. 無法補(bǔ)水。并留意機(jī)組工作狀況。 5. 保溫后不起動 ：保溫?zé)袅?，但溫度下降后不起動，檢查連接是否松動，否則更換，如果顯示“ E2”則為傳感器故障，檢查線路和傳感器。清潔蒸發(fā)器時不要使用高壓的水直接沖 刷蒸發(fā)器，這樣做會損壞翅片。 14 of 20 2. 蒸發(fā)器清潔 ? 蒸發(fā)器積灰嚴(yán)重、樹葉、紙片等雜質(zhì)堵住蒸發(fā)器，會降低熱水機(jī)組的運(yùn)行效率，增加能源消耗。 ? 關(guān)機(jī)不會使設(shè)定的參數(shù)丟失，停電和斷電會使設(shè)定溫度恢復(fù)為出廠默認(rèn)設(shè)定溫度。 ? 按一下“開機(jī) /關(guān)機(jī)”鍵，蜂鳴器提示一聲，加熱指示燈亮（紅 色），顯示屏先顯示系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置溫度（ 50℃ ）， 3 秒鐘后將顯示實(shí)際水溫。 月 2 機(jī)房泵房衛(wèi)生 保持衛(wèi)生清潔，無雜物，電箱、水泵表面無積灰。 月 4 消防泵房工作狀態(tài) 泵房衛(wèi)生良好，水泵處于自動狀態(tài)，壓力表顯示正常。 4. 房間發(fā)生漏電跳閘情況處理： 插座線路跳閘，拔掉所有電器，再打開開關(guān)，如果沒跳閘就說明電器有故障，檢查 電器。 (五 ) 客房衛(wèi)生間天花漏水的處理 1. 查找漏水原因 ， 管道 漏水的話更換管道（店里維修 及時 進(jìn)行） 2. 管道周圍地面滲水的話，在上層地面做防水，需要打爛排水管周圍的地面，重新敷設(shè)水泥，重新做好防水。 (三 ) 墻壁裂縫處理 1. 如果裂縫不是很明顯，可以暫時不予理 會。 。 3. 不得利用電腦做與工作無關(guān)的事情。 所需費(fèi)用如下： 元； 元，屆時所有費(fèi)用 將雙倍 從工程質(zhì)保金內(nèi)扣除。 6. 最低庫存制度 ，所有維修物品必須保證最低庫存數(shù)量， 維修備件數(shù)量 達(dá)到最低庫存數(shù)量 前 ，必須及時下單申購。 2. 動火、燒焊作業(yè)前應(yīng)清除動 火點(diǎn)附近 5 米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保安人員借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實(shí)報告。 具體要從以下幾方面做起： 1. 關(guān)于空調(diào)的使用規(guī)定： 夏天 室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于 26℃， 冬季 溫度設(shè)置不得高 于 22℃ ，盡量將室內(nèi)外溫差控制在 7~9℃之間。分店適時更新和維護(hù)。 2. 維修技師的必備條件是必須有電工上崗證，同時要略懂電腦知識， 具有 相關(guān)行業(yè)的一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 維修房必須制定維修計劃，并預(yù)計維修完工日期，不得拖延維修。 2. 金額超過 2020 元的維修項目必須 從網(wǎng)上報銷系統(tǒng)中以費(fèi)用申請的形式發(fā)送維修經(jīng)理簽批確認(rèn) ，得到同意后方可進(jìn)行維修。重要設(shè)備應(yīng)定期檢查、維修，對在用、備用、封存和閑置的設(shè)備，都要定期進(jìn)行除塵、防潮、防腐蝕等的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好清潔、潤滑和禁固工作，及時消除跑、冒、滴、漏等情況的發(fā)生。 酒酒 店店 運(yùn)運(yùn) 作作 手手 冊冊 Hotel Operation Manual 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 篇篇 Maintenance amp。 5. 操作和維修人員應(yīng)該為設(shè)備創(chuàng)造良好的運(yùn)作環(huán)境，搞好設(shè)備環(huán)境即勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)工作，對本崗位的設(shè)備要定期檢查維護(hù)，并做好清潔衛(wèi)生工作。 3. 每月 3 號之前統(tǒng)計分店能源消耗情況并發(fā)送維修經(jīng)理。 超過 3 晚的維修房必須報工程維修經(jīng)理。 6 of 20 3. 維修技師的績效考評 與分店保養(yǎng)計劃的執(zhí)行情況和 工程維護(hù) 方面的投訴掛鉤。并將維護(hù)記錄定期發(fā)送維修經(jīng)理備案。各會議室和辦公室要做 到人走關(guān)空調(diào)，或提前 10 分鐘關(guān)空調(diào)。 3. 離地面 2 米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。 (十 ) 關(guān)于開業(yè)分店有噪音施工 的時間 控制 1. 凡是已 開業(yè)接待客人的分店， 施工項目 有噪音 的必須嚴(yán)格 按 規(guī) 定 時間進(jìn)行 。 謝謝！ 分店名稱： 年月日： (十二 ) 大修的安排 1. 分店 視客房使用情況制定大修計劃。 4. 前臺電腦禁止使用移動 U 盤。 10 of 20 第二部分、 各系統(tǒng)操作規(guī)程及維修指引 (一 ) 室外招牌燈維護(hù)和維修 1. 室外招牌燈如果維修方便的話就急時根據(jù)燈具的損壞情況進(jìn)行維修和修復(fù)。 2. 如果裂縫嚴(yán)重影響客人感受，并且很顯眼，就必須進(jìn)行修補(bǔ)。 3. 樓板裂縫產(chǎn)生滲水：將上層衛(wèi)生間地面瓷磚打爛，重新做防水后再敷設(shè)地磚。如果還跳閘就說明線路或插座面板有問題，逐個拆除插座面板，同時檢查線路有沒有短路現(xiàn)象。各類閥門處于開啟狀態(tài)，沒有生銹和無法開關(guān)現(xiàn)象。 周 3 各類閥門 轉(zhuǎn)動開啟試驗(yàn)，除銹，上防銹油和潤滑油 。 警告：禁止在無水狀態(tài)下運(yùn)行熱水機(jī)組。 4. 關(guān)閉熱水機(jī)組 ? 按控制面板上的“開機(jī) /關(guān)機(jī)”按鈕，關(guān)閉熱水機(jī)組。 ? 要求每月用水沖洗一遍。 三、 熱 水系統(tǒng) 故障現(xiàn)象分析及解決方案 1. 開機(jī)不能啟動 ：首先檢查相序保護(hù)是否起保護(hù)作用，是，應(yīng)該查明原因后再起動。 6. 高壓保護(hù) ：指示燈亮，不能起動 ，原因 （ A、設(shè)置停機(jī)溫度《標(biāo)準(zhǔn)溫度是50 度》過高造成高壓保護(hù)。 11. 電加熱投入使用應(yīng)該注意： 定期測試電加熱運(yùn)行狀況，定期檢測電加熱溫度的設(shè)定（隨著天氣氣溫的高低進(jìn)行調(diào)整），測量其電流大小。 1）檢查補(bǔ)水壓力 ； 2）檢查液位繼電器工作情況 ； 3)檢查用水量。 16 of 20 四、 燃?xì)鉄崴髯⒁馐马? 1. 房間通風(fēng)良好 2. 每周檢查煙道清潔，暢通情況 3. 每天檢查燃?xì)庑孤﹫缶ぷ髑闆r 4. 每周管道過濾器清洗 (十一 ) 冷水供水系統(tǒng) 1. 水池每年保證清洗一次（專業(yè)清洗公司） 2. 管道維護(hù)每半年一次（除銹、刷油 、潤滑 ） 3. 電箱維護(hù)每月一次（開關(guān)收緊接線、除塵、線路 整理） 4. 每周檢查自動補(bǔ)水閥門的動作情況 5. 變頻器發(fā)生故障處理：拆除變頻器；直接將電源接到水泵上（注意水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方向）；通知變頻器廠家維修；修完恢復(fù)正常接線。 (十四 ) 客房潔具底部、墻角處理 1. 客房潔具底部、墻角采用白水泥封邊。 2. 查找水源。 3. 每月統(tǒng)計維修次數(shù)較多的 維修項目、維修材料使用比較頻繁的項目、存在安全隱患的項目，并就這些項目向工程部提出整改要求。 。 。 復(fù)印機(jī) 復(fù)印機(jī)無碳粉 。 重新啟動電腦，顯示器有信號。 ， 電話通話清晰無雜音 19 of 20 對講機(jī) 對講機(jī)有雜音、不能發(fā)聲、小聲或不能開機(jī)等 能較清楚聽見對話內(nèi)容 二、 網(wǎng)絡(luò)篇 三、 應(yīng)用程序篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 預(yù)定接收程序 ihotel 無法接收總部發(fā)送的預(yù)訂 VPN 服務(wù)器能否上網(wǎng)，不能上就按照“房間無法上網(wǎng)指南”解決。 重新啟動前臺電腦后店務(wù)系統(tǒng)正常使用 (例如前臺接待 ,客人退房等 ) 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 房間網(wǎng)絡(luò) 房間無發(fā)上網(wǎng) 參照“房間無法上網(wǎng)指南” 用店長或客人的電腦測試上網(wǎng)成功 打印機(jī) 不能共享打印 默認(rèn)打印機(jī)。 口連接線是否有松動，有的話將其插緊。 重新啟動服務(wù)器后正常制作門卡 公安系統(tǒng) 公安系統(tǒng)無法登記住客資料或資料不能發(fā)送 。