【正文】 （ ）。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰，并且對(duì)他們來說，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。長(zhǎng)期以來備受歡迎。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。 （ ）。對(duì)于這種情況你應(yīng)該如何處理？（ ） A．委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B．及時(shí)斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤 C．會(huì)議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù) D．只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他 15．近一段時(shí)間，負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。 五、計(jì)算題 某工程公司要對(duì)下月是否開工做出決策。李董事長(zhǎng)對(duì)其甚為欣賞，但也擔(dān)心小王會(huì)累壞身體。 請(qǐng)根據(jù)案例所提供的資料，回答下面的問題： （ 1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？ （ 2）王應(yīng)當(dāng)如何做才能讓董事長(zhǎng)接受 PERT 法？ 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會(huì)出現(xiàn)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。他感覺到工作得很力不從心。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡 “消滅偏差 ”，對(duì)于這種提法你如何看待（ ）。斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。 （ ）。 5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 14．矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。 六、案例分析題 1．裁員問題的沖突 劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。 ”但是，當(dāng)他開始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。 改革開放以后，他辦起了一家 “韓老四鹵鴨店 ”。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。 對(duì)于李先生的想法，韓老板聽后不 以為然，面顯慍色道 :“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題 : （ 1）在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營(yíng)者主要應(yīng)該考慮（ ） A．經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識(shí)水平。 （ 3）李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ）。 D．技術(shù)技能與概念技能。 C．需要結(jié)合政府政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、需求變化等因素變化情況綜合考慮。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。 9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要 視具體情況而定。 B. 程序化決策 ，受決策者個(gè)性影響最大的是？（ ） ，不正確的說法是（ ）。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是（ ）。 。 。 ，所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才，而員工 “跳槽 ”的現(xiàn)象也很普遍。 。 ，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)。 。 ，你認(rèn)為哪種正確（ ） 。 ，請(qǐng)下一個(gè)人發(fā)言。此時(shí)應(yīng)該采取的措施是（ ）。 不同，其溝通的效率都是差不多的。 ，注視對(duì)方。 ，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。 ，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。 ，難以及時(shí)達(dá)到滿足。 、長(zhǎng)期的目標(biāo)。 。 （ ）。這句話說明（ ）。他就是法國(guó)古典管理理論的代表 ——韋伯。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 （ 6）從企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng) ?（ ） A．李先生的主張必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取。 B．人際技能。 C．改革開放政策及市場(chǎng)中的需求與機(jī)會(huì)。 ” 說罷叫聲 “送客 ”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公 司對(duì)愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 20 世紀(jì) 50 年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。你要裁人就從我開始吧 !”王超說完，氣沖沖地走了。我們廠的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增力入。 四、制圖題 畫出影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的五種力量，并分析各競(jìng)爭(zhēng)力量的相互影響情況。 12． “決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程，決策程序就是全部管理過程 ”是現(xiàn)代決策理論的觀點(diǎn)。 4．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對(duì)于所有的工作進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（ ） A．明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給 設(shè)計(jì)部門 B．請(qǐng)顧客第二天再打來，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門取得聯(lián)系 C．讓顧客詳細(xì)說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門 D．讓顧客詳細(xì)說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。 A．輪式 鏈?zhǔn)? B．輪式全通道式 C． Y 式 圓周式 D．環(huán)式 輪式 4．控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。由原來只有 4 個(gè)家庭成員增加到 90 人，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。 這些建議被用并付諸實(shí)行。 人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問題該如何解決。但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈，箭頭線的紙張，標(biāo)題寫著“PERT NO． 1”，一時(shí)怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。 小王受董事長(zhǎng)影響，工作也非常勤奮。 目標(biāo)管理是以單純 “作業(yè)為中心 ”的管理。 A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi) B．一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償 ，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制 D．企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道 。 （ ）之父。針對(duì)這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ）。 請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答下列問題： ？ ，王靜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了？ ，你會(huì)怎么做？ 《 企業(yè)基層管理實(shí)務(wù) 》測(cè)試題（二） 一、簡(jiǎn)答題 ？ 、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？ ，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有哪三種？如何評(píng)價(jià)三者的優(yōu)勢(shì)？ ？ 二、單項(xiàng)選擇題 1．不同的人對(duì)于管理有不同的看法，下列說法中哪種正確（ ）。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。首先是關(guān)于張平辭職的問題。各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。 8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 3．彼得 下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想 ?( ) : ，金錢可以成為激勵(lì)因素，而不是保健因素 ?( ) ，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資 取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金 ，擬在 四個(gè)品牌中做出選擇。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上。（ 3）在退還顧客 購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。 “管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少 ”。你知道每 張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。 1000 萬(wàn)元廣告費(fèi)的建議。舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)： “你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)。 5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。 10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。 方案 損益值 銷路好 銷路一般 銷路差 210 100 —60 160 80 —40 90 40 —20 七、案例分析 楊總經(jīng)理的一天 勝利電子公司是一家擁有 200 多名員工的小型電