銷(xiāo)售壓力管理培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 一點(diǎn) 效率 一點(diǎn) 態(tài)度 一點(diǎn) 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通 銷(xiāo)售四大秘訣 1. 臉笑 2. 嘴甜 3. 腰軟 4. 手腳快 小樣的螃蟹 人際風(fēng)格分析 武斷性 表現(xiàn)型 親切型 實(shí)際型 分析型 高 低 情緒化 高 低 客戶(hù)風(fēng)格分析 一. 實(shí)際型 —— 街頭斗士派 聽(tīng)演講的目的是希望享受快活時(shí)光 . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 對(duì)時(shí)間掌握精確 ,不能忍受模糊 . ” 具有產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司實(shí)例 ? 3M ? 朋馳汽車(chē) ? DISNEY ? 微軟 ? HewlettPackard ? Motorola ? 英特爾 ? 耐吉 ? Johnsonamp。著眼于短期效益 ?向顧客作高度承諾 ? 迷失叢林 供應(yīng)品清單 第 1步順序 （個(gè)人） 第 2步順序 （小組） 第 3步 （專(zhuān)家排列） 第 4步（ 31） 個(gè)人和專(zhuān)家比較 第 5步（ 32）小組與專(zhuān)家比較 1 藥箱 2 手提收音機(jī) 3 打火機(jī) 4 3支高爾夫球稈 5 7個(gè)大的綠色垃圾袋 6 指南針（羅盤(pán)） 7 蠟燭 8 手槍 9 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 10 打砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盆輕便食物 13 一條防水毯 14 一個(gè)熱水瓶（空的） 專(zhuān)家選擇 1. 大砍刀 2. 打火機(jī) 3. 蠟燭 4. 一張防水毯 5. 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 6. 藥箱 7. 7個(gè)大垃圾袋 8. 一盒輕便食物 9. 一個(gè)熱水瓶 10. 蛇咬藥箱 11. 三支高爾夫球桿 12. 手槍 13. 手提收音機(jī) 14. 指南針 第六步 個(gè)人得分 （ 第四步的總和 ) 第七步 團(tuán)隊(duì)得分 （ 第五步的總和 ） 第八步 最低個(gè)人得分 （ 小組中 ） 第九步 個(gè)人得分低于團(tuán)隊(duì)得分的總和 第十步 個(gè)人得分的平均數(shù) 有關(guān)討論 你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的 ？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷現(xiàn)象 ， 為什么 ？ 你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí) ？ 。重視長(zhǎng)期效益 ?著眼于單一的銷(xiāo)售 ? 經(jīng)營(yíng)卓越的公司實(shí)例： ? 奇異公司 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 聯(lián)邦快遞 ? WalMart 第六單元：高效的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 價(jià)值法則二：產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 描述 ： “ 一個(gè)追求產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司，會(huì)不斷地將其產(chǎn)品向一個(gè)未知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進(jìn)。 聽(tīng)演講的目的是深入研討主題 . 常當(dāng)場(chǎng)做決定 ,不需太多的時(shí)間思考 . ※ 他們常因一時(shí)的狂熱而看不請(qǐng)真相 .會(huì)很生回到 辦公室 ,踢著桌椅抱怨 . 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通 三 . 親切型 —— 快樂(lè)調(diào)停派 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng) .如 :滑雪、潛水、飛行 . ? 尋找其他途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 一個(gè)成功的管理者或員工，必須掌握與上級(jí)合作的藝術(shù)，才能避免不必要的壓力 ? 信息的準(zhǔn)確與充分（對(duì)方認(rèn)為足夠多了） ? 機(jī)會(huì)的把握（不要瞻前顧后，該提就提） ? 給予界定了的選擇 ? 替對(duì)方著想 舒解工作環(huán)境壓力 處理突發(fā)事件的技巧 ? 應(yīng)有的思路和操作 ? 發(fā)生了什么 ? 該不該我處理 ? 重要性如何 ? 我該做什么 ? 我能做什么 ? 我準(zhǔn)備如何做 ? 他們都知道了嗎 ? 結(jié)果怎么樣 舒解工作環(huán)境壓力 CASE STUDY 環(huán)境壓力原則 ? 激怒原則 : 引發(fā)不愉快的刺激物 ,如噪音 .沖突 ? 撫慰原則 : 使人平靜的刺激物 ,如音樂(lè) .微光 .草香 ? 過(guò)度刺激原則 : 頻繁或過(guò)多的刺激物 ,如機(jī)器噪音 ? 最小化原則 : 低度刺激可以緩和壓力 ,如湖濱獨(dú)處 ? 色彩原則 : 冷色系 (橙 .黃 .綠 .藍(lán) )會(huì)令人平和 創(chuàng)造良好工作環(huán)境 ? 整潔的桌面 ? 明亮的光線(xiàn) ? 適當(dāng)?shù)囊魳?lè)（各公司不同） ? 開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)的交流表情 ? 幽默的交流風(fēng)格 ? 相互激勵(lì)式的贊揚(yáng) ? 充分的信息溝通和通報(bào) 工作與生活的關(guān)系 ? 界定工作與生活的雙重角色 ? 界定角色轉(zhuǎn)換的時(shí)間界限 ? 界定優(yōu)先級(jí)的轉(zhuǎn)換 ? 風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任各分兩個(gè)筐來(lái)裝 ? 在各自的范圍內(nèi)提高角色技能 ? 確定各個(gè)角色的快樂(lè)滿(mǎn)足點(diǎn) 面對(duì)內(nèi)在原因的技巧 ? 調(diào)整心態(tài)的技巧 ? 改善習(xí)慣的技巧 ? 有效工作的技巧 ? 判斷與取舍的技巧 ? 休息的技巧 ? 創(chuàng)造良好工作環(huán)境的技巧 ? 處理工作與生活關(guān)系的技巧 ? 保持健康的技巧 調(diào)整心態(tài)的技巧 ? 聰明的自我談話(huà) ? 我是誰(shuí) ? 我應(yīng)該認(rèn)真生活每一天 ? 我的每一天都是珍珠，我要把它們用閃光的線(xiàn)串聯(lián)起來(lái) ? 建立陽(yáng)光心態(tài) ? 我是陽(yáng)光照耀你 ? 快樂(lè)并痛著，不是痛并快樂(lè)著 ? 自信與樂(lè)觀(guān) ? 理解恐怖，理解黑暗，
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