銷售壓力管理培訓ppt課件(存儲版)
【正文】 一點 效率 一點 態(tài)度 一點 第五單元：認識 EQ與溝通 第五單元：認識 EQ與溝通 銷售四大秘訣 1. 臉笑 2. 嘴甜 3. 腰軟 4. 手腳快 小樣的螃蟹 人際風格分析 武斷性 表現(xiàn)型 親切型 實際型 分析型 高 低 情緒化 高 低 客戶風格分析 一. 實際型 —— 街頭斗士派 聽演講的目的是希望享受快活時光 . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 對時間掌握精確 ,不能忍受模糊 . ” 具有產(chǎn)品領導權的公司實例 ? 3M ? 朋馳汽車 ? DISNEY ? 微軟 ? HewlettPackard ? Motorola ? 英特爾 ? 耐吉 ? Johnsonamp。著眼于短期效益 ?向顧客作高度承諾 ? 迷失叢林 供應品清單 第 1步順序 （個人） 第 2步順序 （小組） 第 3步 （專家排列） 第 4步（ 31） 個人和專家比較 第 5步（ 32）小組與專家比較 1 藥箱 2 手提收音機 3 打火機 4 3支高爾夫球稈 5 7個大的綠色垃圾袋 6 指南針（羅盤） 7 蠟燭 8 手槍 9 一瓶驅蟲劑 10 打砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盆輕便食物 13 一條防水毯 14 一個熱水瓶（空的） 專家選擇 1. 大砍刀 2. 打火機 3. 蠟燭 4. 一張防水毯 5. 一瓶驅蟲劑 6. 藥箱 7. 7個大垃圾袋 8. 一盒輕便食物 9. 一個熱水瓶 10. 蛇咬藥箱 11. 三支高爾夫球桿 12. 手槍 13. 手提收音機 14. 指南針 第六步 個人得分 （ 第四步的總和 ) 第七步 團隊得分 （ 第五步的總和 ） 第八步 最低個人得分 （ 小組中 ） 第九步 個人得分低于團隊得分的總和 第十步 個人得分的平均數(shù) 有關討論 你所在的小組是以什么方法達成共識的 ？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷現(xiàn)象 ， 為什么 ？ 你對團隊工作方法是否有更進一步的認識 ？ 。重視長期效益 ?著眼于單一的銷售 ? 經(jīng)營卓越的公司實例： ? 奇異公司 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 聯(lián)邦快遞 ? WalMart 第六單元：高效的關系營銷 價值法則二：產(chǎn)品的領導性 描述 ： “ 一個追求產(chǎn)品領導權的公司，會不斷地將其產(chǎn)品向一個未知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進。 聽演講的目的是深入研討主題 . 常當場做決定 ,不需太多的時間思考 . ※ 他們常因一時的狂熱而看不請真相 .會很生回到 辦公室 ,踢著桌椅抱怨 . 第五單元：認識 EQ與溝通 三 . 親切型 —— 快樂調停派 喜歡步調快有參與感的運動 .如 :滑雪、潛水、飛行 . ? 尋找其他途徑實現(xiàn)目標 。 ? 一個成功的管理者或員工，必須掌握與上級合作的藝術，才能避免不必要的壓力 ? 信息的準確與充分（對方認為足夠多了） ? 機會的把握（不要瞻前顧后，該提就提） ? 給予界定了的選擇 ? 替對方著想 舒解工作環(huán)境壓力 處理突發(fā)事件的技巧 ? 應有的思路和操作 ? 發(fā)生了什么 ? 該不該我處理 ? 重要性如何 ? 我該做什么 ? 我能做什么 ? 我準備如何做 ? 他們都知道了嗎 ? 結果怎么樣 舒解工作環(huán)境壓力 CASE STUDY 環(huán)境壓力原則 ? 激怒原則 : 引發(fā)不愉快的刺激物 ,如噪音 .沖突 ? 撫慰原則 : 使人平靜的刺激物 ,如音樂 .微光 .草香 ? 過度刺激原則 : 頻繁或過多的刺激物 ,如機器噪音 ? 最小化原則 : 低度刺激可以緩和壓力 ,如湖濱獨處 ? 色彩原則 : 冷色系 (橙 .黃 .綠 .藍 )會令人平和 創(chuàng)造良好工作環(huán)境 ? 整潔的桌面 ? 明亮的光線 ? 適當?shù)囊魳罚ǜ鞴静煌? ? 開朗樂觀的交流表情 ? 幽默的交流風格 ? 相互激勵式的贊揚 ? 充分的信息溝通和通報 工作與生活的關系 ? 界定工作與生活的雙重角色 ? 界定角色轉換的時間界限 ? 界定優(yōu)先級的轉換 ? 風險與責任各分兩個筐來裝 ? 在各自的范圍內提高角色技能 ? 確定各個角色的快樂滿足點 面對內在原因的技巧 ? 調整心態(tài)的技巧 ? 改善習慣的技巧 ? 有效工作的技巧 ? 判斷與取舍的技巧 ? 休息的技巧 ? 創(chuàng)造良好工作環(huán)境的技巧 ? 處理工作與生活關系的技巧 ? 保持健康的技巧 調整心態(tài)的技巧 ? 聰明的自我談話 ? 我是誰 ? 我應該認真生活每一天 ? 我的每一天都是珍珠，我要把它們用閃光的線串聯(lián)起來 ? 建立陽光心態(tài) ? 我是陽光照耀你 ? 快樂并痛著，不是痛并快樂著 ? 自信與樂觀 ? 理解恐怖，理解黑暗，
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