銷售壓力管理培訓(xùn)ppt課件-免費閱讀
【正文】 強調(diào)以市場為導(dǎo)向，把服務(wù)與質(zhì)量有機地結(jié)合起來， ? 著眼于贏得 顧客，擁有顧客 第六單元：高效的關(guān)系營銷 關(guān)系營銷分類 關(guān)系的性質(zhì) 關(guān)系目的 聯(lián)盟 伙伴 交易 合作 事先的 正進(jìn)行的 運做的 戰(zhàn)略的 第六單元：高效的關(guān)系營銷 反映顧客忠誠的關(guān)系營銷梯級表 強調(diào)新客戶 (招攬顧客 ) 鼓吹者 支持者 長期客戶 現(xiàn)實買主 潛在顧客 強調(diào)發(fā)展 (長期擁有顧客 ) 第六單元：高效的關(guān)系營銷 * 運用銷售工具 * 客戶推 薦 名單 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ? 請將自己烙印在客戶心上 ★ 生日 2. 教育情報 ★ 學(xué)歷 ★ 獲獎 ★ 擅長 3. 家庭情報 ★ 家人生日 ★ 特殊紀(jì)念日 ★ 子女教育 4. 人際情報 ★ 交友情況 ★ 人際觀點 5. 事業(yè)情報 ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標(biāo) ★ 現(xiàn)職態(tài)度 6. 生活情報 ★ 健康狀況 ★ 餐飲喜好 ★ 休閑習(xí)慣 ★ 運動喜好 ★ 成就感 7. 內(nèi)涵情報 ★ 個性分析 ★ 宗教信仰 ★ 個人禁忌 ★ 書與電影的喜好 第六單元：高效的關(guān)系營銷 總結(jié) 問題與答疑 個人行動計劃 結(jié)束語 保持高度健康意識 ? 生活很重要 ? 事業(yè)很重要 ? 快樂很重要 ? 健康最重要 敬祝各位身體健康，開心工作！ 朋 友 這些年 一個人 風(fēng)也過 雨也過 有過淚 有過錯 還記得堅持什么 真愛過 才會懂 會寂寞 會回首 終有夢 終有你 在心中 朋友 一生一起走 那些日子 不再有 一句話 一輩子 一生情 一杯酒 朋友 不曾孤單過 一聲朋友 你會懂 還有傷 還有痛 還要走 還有我＊ 每個婦女的愿望 “你是一名飛行員 ， 但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事 ， 這時你必須跳傘 。質(zhì)量問題被看成主要是一個生產(chǎn)問題 第六單元：高效的關(guān)系營銷 關(guān)系營銷（ RelationshipMarketing) ?他們所奉行的座右銘是： “ 我們關(guān) 心你與你的需求， ” 或是 “ 我們給你最好的整體解決方案。 喜歡整齊 ,有條理 . 討厭面對壓力 ,所以常先設(shè)障礙 . 會在辦公室放家人的照片 . 典型的生意人 ,會過濾電話及訪客 . 人際互動問卷 (附件一 ) . 溝通三角圖 (附件二 ) 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 個人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn)： 1）逃避型：第 1 25題 得分 ___________ 2）競爭型：第 1 1 22題 得分 ___________ 3）讓步型：第 1 1 1 21題 得分 ___________ 4）妥協(xié)型：第 1 1 23題 得分 ___________ 5）雙贏型：第 1 24題 得分 ____________ 探 問 技 巧： 開放式問句 目的： ________________ 例如： 1. __________________________ 2. __________________________ 3. __________________________ 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 訊息 封閉式問句 目的： _________ ______ _______________ 例如： 1. __________________________ 2. __________________________ 3. __________________________ 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 優(yōu)先順序 承諾 主題 縮小 三種不同類型的問題 類 型 特 征 作 用 開放式問題 ? 使用什么，如何，為什么和請 等詞語 ? 不能用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 來回答 ?發(fā)掘?qū)Ψ降南? 法和觀點 探究式問題 ?更加具體化，使用多少，多久， 誰，哪里，何時等詞語 ?縮小所收集的 信息范圍 封閉式問題 ?用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 來回答 ?限制所能收集 信息的范圍 沖突產(chǎn)生的原因 ? 目標(biāo)相互矛盾 ? 定位、角色、區(qū)域的不協(xié)調(diào) ? 溝通失敗 ? 對現(xiàn)實的不同理解 ? 意識形態(tài)差異 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 解決沖突的手段 ? 明確相互依賴關(guān)系 。怎么辦？ ? 月光心態(tài)（受制于人） ? 自憐性 ? 我就是不幸 習(xí)慣原因 ? 無序工作的習(xí)慣 ? 做小忽略大的習(xí)慣（樹木與森林） ? 只做眼前事的習(xí)慣 ? 拖拉的習(xí)慣 ? 跟著感覺走的習(xí)慣 ? 從一而終的習(xí)慣（從來都是如此做） ? 。 壓力自我檢查 ? 請結(jié)合自己的情況，根據(jù)前面提到的現(xiàn)象，在每項上面標(biāo)出如下三個選擇： ? 沒有 ? 有時 ? 經(jīng)常 壓力狀況帶來的后果 ? 人際關(guān)系緊張 ? 工作完不成 ? 任務(wù)不達(dá)標(biāo) ? 習(xí)慣性加班 ? 失去追求目標(biāo)和方向 ? 不自信，失敗感 ? 自我封閉 ? 健康病痛 ? 不良生活習(xí)慣：酗酒，過度吸煙，尋求 刺激性活動。 （ ） 你會如何看待和評價現(xiàn)在的你 ? 想要改善業(yè)績 ， 必須改變自我形象并且從而改變自我的行為習(xí)慣 。 第五單元：認(rèn)識 EQ與溝通 人際最佳心境： 微笑 一點 嘴巴 一點 度量 一點 脾氣 一點 做事 一點 理由 一點 行動 一點 說話
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