【正文】 理。 保安隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍保安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。2. 8交通車輛管理：加強(qiáng)露天停車場(chǎng)治安防范與管理，確保車庫(kù)（位）的安全，減少車輛進(jìn)出的擁擠狀況，縮短車輛進(jìn)出時(shí)間。人的標(biāo)準(zhǔn)：15028=4200元/月小計(jì)：18174元/月12月=218088元/年3服裝費(fèi)用1）管理人員：800元/人/年1人=800元2）保安隊(duì)員：400元/人/年17人=6800元3）保潔人員：300元/人/年10人=3000元4）小計(jì)：10600元/年二耗材費(fèi)用21150元/年/1保潔設(shè)備2500元/年保潔設(shè)備購(gòu)置約5000元分2年折舊2保潔耗材12000元/年按1000元/月3保安耗材對(duì)講機(jī)：（1600元/部8部）/2=6400元強(qiáng)光手電筒：（100元/個(gè)5個(gè)）/2=250元小計(jì)：6650元二年折舊三公司管理費(fèi)（一+二）8％＝669838元/年8％＝53587元/年四稅金（一+二+三）6％＝723425元/年6％＝43405元/年五總支出766830元/年41。預(yù)案工作做的好不好，直接影響到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會(huì)影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況。2．3大樓出入口值班秩序維護(hù)員對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入，大樓內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)內(nèi)高聲喊叫。二十四小時(shí)專人管理，技防人防聯(lián)動(dòng)。124小時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)監(jiān)控管理。對(duì)進(jìn)出人員身份和車輛進(jìn)行核實(shí)、檢查、登記，阻止閑散人員進(jìn)入大樓，做到巡視無(wú)盲點(diǎn)，對(duì)各出入口、重點(diǎn)部位、隱蔽處定時(shí)巡邏、檢查，并有巡視記錄。值班人員應(yīng)定期巡視各場(chǎng)館監(jiān)控室、網(wǎng)絡(luò)管理室設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡檢記錄。下班后或假日，必須切斷電源，關(guān)好門窗，以防止設(shè)備受損、被盜。保安隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)器械、器具進(jìn)行檢查并作《器械、器具檢查記錄表》，不合要求的器械、器具及時(shí)進(jìn)行修理或更換。其他人員接到撲救命令時(shí)，迅速攜帶滅火器具，走最近的通道趕赴火場(chǎng)。日常工作管理部制定機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)定，明確任務(wù)分工并監(jiān)督實(shí)施。第四節(jié) 保潔管理組織架構(gòu)保潔組長(zhǎng)1人垃圾清運(yùn)一人外場(chǎng)保潔三人樓層保潔四人停車場(chǎng)保潔一人一、組織架構(gòu)二、人員素質(zhì)情況保潔組長(zhǎng)：從事3年以上物業(yè)管理保潔工作，具有較強(qiáng)的保潔管理組織協(xié)調(diào)能力和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，組織創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與良好的溝通能力。（3）定期上蠟，以保證墻面的光潔度。 ● 電梯清潔保養(yǎng) (1)打開控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯； (2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前； (3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果； (4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； (5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門； (6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵； (7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵； (8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； (9)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（5分） 保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。（10分） 電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。（2分）（二）保潔質(zhì)量（70分） 辦公樓出入口地臺(tái)、地毯（含腳墊）無(wú)臟雜物、無(wú)污跡；樓內(nèi)大廳整潔光亮、無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡。1按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序完成工作，并接受上級(jí)主管的檢查。垃圾站、房：保潔垃圾站、房，并運(yùn)到指定地點(diǎn)。（八）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)著工作服，配戴崗位證，不得穿拖鞋、短褲上崗。（四）保潔工作制度為保持干凈整潔的環(huán)境，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，特制定本制度。 電梯及電梯廳地面干凈，內(nèi)墻面光亮干凈。糾錯(cuò)率100%定期與甲方溝通，及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤。我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣大業(yè)主監(jiān)督、指導(dǎo)。建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機(jī)制在服務(wù)人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓(xùn)管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機(jī)制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設(shè)施設(shè)備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動(dòng)向上級(jí)部門反映，而秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)也可兼做保潔巡查員，對(duì)公共場(chǎng)所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無(wú)形中增加了各項(xiàng)工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓(xùn)中加大對(duì)他們的思想意識(shí)的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。第二節(jié) 管理特色與創(chuàng)新創(chuàng)造性的運(yùn)用全新物業(yè)管理模式與經(jīng)驗(yàn)，全心服務(wù)我司與中國(guó)物業(yè)管理的第一品牌——萬(wàn)科物業(yè)合作了多年的時(shí)間，并且在全面理解、運(yùn)用萬(wàn)科物業(yè)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，充分融進(jìn)了自身對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的研究與實(shí)踐，創(chuàng)造了具有萬(wàn)科物業(yè)特色的全新操作模式。T3 i6 c$ q$ l!推行主動(dòng)式管理，規(guī)范管理行為，并將動(dòng)作中的運(yùn)行管理程序控制，操作作業(yè)以文件化的形式予以發(fā)布執(zhí)行。３、三個(gè)月后，由人事部配合管理部對(duì)其進(jìn)行崗位知識(shí)書面考核和實(shí)地演練考核，合格者轉(zhuǎn)正。②內(nèi)容、進(jìn)度：（見表）科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目見“公共科目培訓(xùn)計(jì)劃”專業(yè)技能 保安人員形象教育（禮儀舉止、文明禮貌等） 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 保安各崗位職責(zé)，操作技能 義務(wù)消防員知識(shí)教育集中上課8課時(shí)由保安主管組織安排軍訓(xùn) 隊(duì)列訓(xùn)練 基本功訓(xùn)練室外演練一星期備注：各項(xiàng)培訓(xùn)及時(shí)做好記錄。 。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織轄區(qū)內(nèi)的管理、服務(wù)工作。依法管理，完善監(jiān)督機(jī)制。好日子家園；中意寶第；1湖濱嘉園別墅區(qū)；
1鵬欣?麗都；1諾誠(chéng)高第；1世紀(jì)華城；1乾盛蘭庭；1楓林雅都；1鳳凰名城；1綠園后街高檔商辦樓宇的物業(yè)管理模式，今年成功接管了投資廣場(chǎng)、常州市房地產(chǎn)市場(chǎng)和常州市體育會(huì)展中心，高正物業(yè)也涉足廣大商業(yè)地產(chǎn)和高檔住宅物業(yè)市場(chǎng)，鵬欣企業(yè)立足本地物業(yè)市場(chǎng)，并積極在蘇州、鎮(zhèn)江、連云港、泰州、揚(yáng)州等城市拓展。2005年度公司管理項(xiàng)目大學(xué)新村榮獲常州“誠(chéng)信物管”企業(yè)稱號(hào)。2008年度公司“實(shí)施數(shù)字化物管 提高服務(wù)效率”被市房管系統(tǒng)評(píng)選為“十佳好事”之一。目 錄投標(biāo)資格證明文件投標(biāo)函3投標(biāo)報(bào)價(jià)4企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件4投標(biāo)人身份證復(fù)印件4ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件4 投標(biāo)人簡(jiǎn)介5 公司概況6 公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目7 第一章 管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及人員配備、培訓(xùn)管理8第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立8第二節(jié) 人員配備9◆ 配備原則◆ 管理人員概況◆ 操作層員工概況◆ 崗位設(shè)置情況第三節(jié) 培訓(xùn)管理11第二章 針對(duì)本項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃、組織、實(shí)施細(xì)則16 第一節(jié) 管理思路16 第二節(jié) 管理特色與創(chuàng)新17◆ 創(chuàng)造性的運(yùn)用全新物業(yè)管理模式與經(jīng)驗(yàn)，全心服務(wù)◆ 倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新◆ 建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機(jī)制◆ 培育和建設(shè)精神文明，提高物業(yè)管理檔次◆ 嚴(yán)格ISO900ISO14001質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)20第三章 保潔服務(wù)管理方案22 第一節(jié) 保潔服務(wù)管理目標(biāo)和制度22 第二節(jié) 保潔人員考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法25 第三節(jié) 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核方法26第四節(jié) 保潔管理組織架構(gòu)33第四章 保安服務(wù)管理方案34 第一節(jié) 保安服務(wù)管理目標(biāo)和制度34 第二節(jié) 保安人員考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法37