【正文】 人的標(biāo)準(zhǔn)：15028=4200元/月小計(jì)：18174元/月12月=218088元/年3服裝費(fèi)用1）管理人員：800元/人/年1人=800元2）保安隊(duì)員：400元/人/年17人=6800元3）保潔人員：300元/人/年10人=3000元4）小計(jì)：10600元/年二耗材費(fèi)用21150元/年/1保潔設(shè)備2500元/年保潔設(shè)備購(gòu)置約5000元分2年折舊2保潔耗材12000元/年按1000元/月3保安耗材對(duì)講機(jī)：（1600元/部8部）/2=6400元強(qiáng)光手電筒：（100元/個(gè)5個(gè)）/2=250元小計(jì)：6650元二年折舊三公司管理費(fèi)（一+二）8％＝669838元/年8％＝53587元/年四稅金（一+二+三）6％＝723425元/年6％＝43405元/年五總支出766830元/年41。2）保潔人員具體分配情況為：組長(zhǎng)1人，南樓13層1人，46層1人，北樓13層1人，46層1人，外場(chǎng)、花園廣場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳3人，垃圾清運(yùn)1人，車庫(kù)1人，共10人。第六章 費(fèi)用測(cè)算序號(hào)項(xiàng)目具體測(cè)算一人工費(fèi)管理人員1名，保安17人，保潔10名。2. 8交通車輛管理：加強(qiáng)露天停車場(chǎng)治安防范與管理，確保車庫(kù)（位）的安全，減少車輛進(jìn)出的擁擠狀況，縮短車輛進(jìn)出時(shí)間。預(yù)案工作做的好不好，直接影響到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會(huì)影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況。2． 7設(shè)計(jì)安保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。2．5收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施，巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。2．3大樓出入口值班秩序維護(hù)員對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入，大樓內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)內(nèi)高聲喊叫。對(duì)外來(lái)人員實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來(lái)訪客人用語(yǔ)規(guī)范，必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)；非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記。秩序維護(hù)員管理引入輪換制和淘汰制，在年終考評(píng)中，實(shí)行10%淘汰制，保持人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 保安隊(duì)伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍保安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。二十四小時(shí)專人管理，技防人防聯(lián)動(dòng)。 秩序維護(hù)管理：a) 為了實(shí)現(xiàn)安全、溫馨、和諧的大樓辦公氛圍，在大樓內(nèi)的公共區(qū)域及重點(diǎn)部位均設(shè)置專業(yè)技能過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的秩序維護(hù)員；b) 經(jīng)過(guò)嚴(yán)密細(xì)致的分析研究，制定科學(xué)合理、系統(tǒng)有效的安全管理方案，并據(jù)此制定秩序維護(hù)員巡視路線和各類突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演習(xí)不斷完善；c) 秩序維護(hù)員均訓(xùn)練有素，專業(yè)技能嫻熟，同時(shí)配備高品質(zhì)無(wú)線通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合，相互兼顧、機(jī)動(dòng)靈活，形成覆蓋全區(qū)域的安全監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)； 消防管理：a) 依據(jù)建筑結(jié)構(gòu)和布局，制定科學(xué)有效的消防預(yù)案；b) 在大樓內(nèi)各重點(diǎn)部位配備應(yīng)急消防設(shè)施和器材，實(shí)施專人管理，確保各類設(shè)施和器材始終處于良好狀態(tài)。1營(yíng)業(yè)廳保安8小時(shí)值班，負(fù)責(zé)人員秩序管理及場(chǎng)地車輛管理。124小時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)監(jiān)控管理。1次出入口24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出管理。無(wú)重大刑事、交通事故、火災(zāi)事故、人身傷亡責(zé)任事故。處理事件果斷、機(jī)智，防止事件擴(kuò)大，盡量減少破壞與損失，及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊浜咸幚磉`法事件。對(duì)進(jìn)出人員身份和車輛進(jìn)行核實(shí)、檢查、登記，阻止閑散人員進(jìn)入大樓，做到巡視無(wú)盲點(diǎn)，對(duì)各出入口、重點(diǎn)部位、隱蔽處定時(shí)巡邏、檢查，并有巡視記錄。值班日記、監(jiān)控記錄、各項(xiàng)制度齊全，記錄規(guī)范。保持服裝整潔，儀表端莊，體現(xiàn)良好的服務(wù)形象。第二節(jié) 保安人員考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法1儀容儀表上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；上下班時(shí)，手不放在衣口袋內(nèi)，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；每天分上午和下午抽查1次；2服務(wù)態(tài)度使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人；每天不定時(shí)觀察兩次；3工作紀(jì)律履行職業(yè)，遵守員工紀(jì)律；上班不遲到，早退，不曠工離崗；上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事；不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔；不收受住戶錢財(cái)；每天不定時(shí)檢查考核4服務(wù)質(zhì)量根據(jù)《每日工作檢查表》的記錄進(jìn)行考核；第三節(jié) 保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核方法一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉管理區(qū)域的環(huán)境，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德。值班人員應(yīng)定期巡視各場(chǎng)館監(jiān)控室、網(wǎng)絡(luò)管理室設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡檢記錄。愛(ài)護(hù)設(shè)備器材，做好正常的維護(hù)保養(yǎng)工作，要求保護(hù)機(jī)房清潔衛(wèi)生和整齊美觀，每天進(jìn)行一次清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格遵守設(shè)備、系統(tǒng)、軟件的操作規(guī)程，做好值班記錄，定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。下班后或假日，必須切斷電源，關(guān)好門窗，以防止設(shè)備受損、被盜。定期保養(yǎng)機(jī)房的所有設(shè)備，保證所有設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。進(jìn)入機(jī)房前必須更換工作鞋，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入機(jī)房。保安人員的培訓(xùn)保安人員的培訓(xùn)管理參見(jiàn)《員工培訓(xùn)》制度。保安隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)器械、器具進(jìn)行檢查并作《器械、器具檢查記錄表》，不合要求的器械、器具及時(shí)進(jìn)行修理或更換。器械、器具的管理客服中心制定《器械、器具的管理規(guī)定》，明確器械、器具的配合、使用及保管要求。保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查起火原因。其他人員接到撲救命令時(shí)，迅速攜帶滅火器具，走最近的通道趕赴火場(chǎng)。緊急情況發(fā)現(xiàn)犯罪必須立即制止，并抓獲罪犯，扭送公安部門，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，受害者（有傷者立即送醫(yī)院搶救）、贓款、贓物，配合公安部門調(diào)查處理。保安員在值班或巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即制止按規(guī)定采取處理措施并記錄。保安員應(yīng)遵照員工言行規(guī)范，文明值勤，禮貌待人。日常工作管理部制定機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)定，明確任務(wù)分工并監(jiān)督實(shí)施。與辦公人員的溝通管理部定期在公告欄上宣傳治安管理規(guī)定，讓人員了解治安要求及注意事項(xiàng)。二、保安管理制度訂立制度管理部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及本部所管物業(yè)的實(shí)際情況，明確規(guī)定保安的工作范圍及要求。第四章 保安服務(wù)管理方案第一節(jié) 保安服務(wù)管理目標(biāo)和制度一、管理目標(biāo)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，24小時(shí)監(jiān)控制，確保區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)刑事事故、無(wú)安全隱患發(fā)生。第四節(jié) 保潔管理組織架構(gòu)保潔組長(zhǎng)1人垃圾清運(yùn)一人外場(chǎng)保潔三人樓層保潔四人停車場(chǎng)保潔一人一、組織架構(gòu)二、人員素質(zhì)情況保潔組長(zhǎng)：從事3年以上物業(yè)管理保潔工作，具有較強(qiáng)的保潔管理組織協(xié)調(diào)能力和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，組織創(chuàng)新能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與良好的溝通能力。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵；墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬?！竦匕宕蛳灒?）清理地面垃圾和雜物；（2）用中性清潔劑配合洗地機(jī)將地面清洗干凈；（3）在干凈干燥的地板表面均勻落兩遍底蠟并風(fēng)干；（4）等到底蠟干燥后，再在其表面均勻的落兩遍面蠟并風(fēng)干；（5）等到蠟面徹底干燥后，用拋光墊勻速的拋光到表面光亮即可；（6）地板打蠟并拋光后的地面，光亮整潔，感觀效果特佳；（7）打蠟施工的蠟要越溥越好，越均勻越好；（8）蠟劑在5度40度之間使用效果最好。（3）定期上蠟，以保證墻面的光潔度?！衲举|(zhì)墻面的清潔與保潔（1）用干抹布沿墻面從上而下擦拭。（4）定期用噴霧蠟水清潔，在墻面表面形成透明的保護(hù)膜，使墻面光潔不易污染。（2）用浸過(guò)清潔劑的半干毛巾，沿著墻面從上往下來(lái)回擦拭。 ● 電梯清潔保養(yǎng) (1)打開控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯； (2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前； (3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果； (4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； (5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門； (6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵； (7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵； (8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； (9)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 ● 大門口內(nèi)外地墊的清潔 (1)內(nèi)地墊清潔 ①每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)； ②隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠； ③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； ④每周更換沖洗地墊一次。 ● 煙箱的清潔 (1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈； (2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度； (3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。地面不能留有腳印、污跡。（5分） 保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。（5分） 保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。（5分）1大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、油煙機(jī)按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。（5分） 車庫(kù)整潔，無(wú)臟雜物、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；各類設(shè)施、各種標(biāo)志牌表面無(wú)積塵、無(wú)污跡；排水溝暢通。（10分） 電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標(biāo)牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風(fēng)口、監(jiān)視器、照明燈具、指標(biāo)板等表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時(shí)間上保護(hù)劑；地毯按規(guī)定更換。（7分） 衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)臭味；洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；地面、墻面光潔，無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門窗、窗臺(tái)、內(nèi)玻璃、天