【正文】 竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，董事會(huì)批準(zhǔn)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。 （四） 營銷中心跟單主任，檢查合同資料是否符合要求，是否齊全。 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括公司整體的銷售計(jì)劃完成情況、整體的回款情況、各業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃的完成情況、回款情況、原因分析，趨勢(shì)預(yù)測(cè)、相關(guān)的建議等。 第二十四條 客戶（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）檔案管理 （一） 對(duì)公司客戶，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集并提供客戶信息，跟單員將客戶資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級(jí)別建立客戶檔案。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。 （ 2）若不在權(quán)限以內(nèi)，則上報(bào)營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）主控，組織技術(shù)、生產(chǎn)或質(zhì)量相關(guān)部門人員為客戶提售后服務(wù)。 營銷總監(jiān)組織制定《客戶回訪制度》報(bào)公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批執(zhí)行。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 營銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）依據(jù)《客戶投訴處理程 序》主控客戶投訴事件的處理。 第二十八條 原則：與個(gè)人薪酬掛鉤，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員收款的主動(dòng)性、積極性。） 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。 《出差申請(qǐng) /派遣表》詳見附件 6。 業(yè)務(wù)員必須填寫《出差行程報(bào)告》（詳見附件 7）。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 填寫好的差旅費(fèi)報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)營銷總監(jiān)審批，由跟單主任登記后送交財(cái)務(wù)中心處理。 新進(jìn)業(yè)務(wù)員有必要跟隨業(yè)務(wù)人員出差時(shí)，每天食宿限額為 200 元，差旅費(fèi)111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。若見習(xí)期工作表現(xiàn)不合格，公司作辭退或調(diào)崗處理。 第三十八條 本制度的調(diào)整、修 改由營銷中心提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 33頁 報(bào)告人 /報(bào)告日期： 審核人 /審核日期： 附件 8 業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告 區(qū)域客戶本周動(dòng)態(tài)情況 區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴） 公司產(chǎn)品信息 －訂單情況： －回款情況： 工作情況 任務(wù) /計(jì)劃 完成程度 情況分析 周工作小結(jié) 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 34頁 下周工作計(jì)劃及安排 其它情況 報(bào)告人 /日期： 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 出差事由： 出差行程及費(fèi)用預(yù)計(jì) 時(shí)間（天數(shù)） 業(yè)務(wù)聯(lián)系單位及人員 費(fèi)用預(yù)計(jì)（元） 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 18頁 借支限額為 5000 元。月工作報(bào)告格式見附件 9。 報(bào)銷人員須按財(cái)務(wù)相關(guān)的管理規(guī)定，將原始的單據(jù)按類分別粘貼整齊。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 業(yè)務(wù)員必須至少每 天用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)（即所在城市的固定電話）打可顯示來電號(hào)碼的電話與公司相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的溝通。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 16頁 第七章 業(yè)務(wù)員工作管理 第三十一條 業(yè)務(wù)員出差管理 業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要出差時(shí)，必須填寫《出差申請(qǐng) /派遣表》。同時(shí)要記錄沒能按時(shí)回款的款項(xiàng)拖期時(shí)間，以便年底計(jì)算業(yè)務(wù)員的銷售提成。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 營銷中心接到客戶的投訴信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、投訴原因事由等情況。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。公司按照業(yè)務(wù)和客戶的不同，選用不同的方式。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 13頁 跟單主任根據(jù)客 戶提出的售后服務(wù)要求，判斷是否在其處理權(quán)限以內(nèi)： （ 1）若在權(quán)限以內(nèi)，則聯(lián)合組織公司技術(shù)或生產(chǎn)或質(zhì)量等相關(guān)部門，為客戶提供售后服務(wù)。 第二十五條 售后服務(wù) 售后服務(wù)分為應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)和客戶回訪兩部分內(nèi)容： （一） 應(yīng)客戶需求提供的服務(wù) 營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的具體情況，制定《售后服務(wù)規(guī)范》，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 第二十二條 銷售報(bào)告的管理 （一） 業(yè)務(wù)員每周和每月要對(duì)其工作情況及銷售情況進(jìn)行總結(jié)，形成工作報(bào)告，上交營銷總監(jiān)審閱。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 11頁 （二） 銷售合同 主要由跟單主任負(fù)責(zé)管理、跟單員協(xié)助管理。 在基本原則不變的條件下，由營銷總監(jiān)組織相關(guān)人員在每年的年底對(duì)提取比例做適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后于下一年度執(zhí)行。實(shí)際發(fā)生的營銷費(fèi)用，列入公司的銷售費(fèi)用中。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。市場(chǎng)營銷費(fèi)用包括 營銷費(fèi)用和銷售相關(guān)費(fèi)用兩部分。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 營銷總監(jiān)對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行匯總、報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司總的經(jīng)營計(jì)劃的匯總，然后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。初審主要是對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行必要的調(diào)研分析，策劃方案的設(shè)計(jì)、可行性論證，包括推廣效果預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、費(fèi)用預(yù)算與分擔(dān)、配合的部門、時(shí)間和人力需求等，對(duì)于普通的市場(chǎng)策劃活動(dòng)由營銷總監(jiān)、總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）在各自的授權(quán)范圍內(nèi)審批確定，對(duì)于大型的市場(chǎng) 策劃需要上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。 第十四條 市場(chǎng)推廣 （一） 公司的市場(chǎng)推廣工作統(tǒng)一由營銷中心負(fù)責(zé) 市場(chǎng)推廣的目的：是樹立公司及其產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象，擴(kuò)大公司及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響，擴(kuò)大知名度，增加產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)占有率。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 （四） 所搜集的信息主要有： 重要的新老客戶名稱、需求產(chǎn)品和聯(lián)系方式；紙品和印刷 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)行情、價(jià)格、品種、類型、市場(chǎng)占有率的變化、市場(chǎng)上新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)、客戶需求的變動(dòng)趨勢(shì)、客戶的意見反饋、政府相關(guān)政策的變化等內(nèi)容。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。例如：市場(chǎng)開發(fā)策略、市場(chǎng)定價(jià)策略等。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 第八條 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略制定管理 （一） 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略制定 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略制定可以采取兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是委托專業(yè)咨詢公司制定；二是由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）委托內(nèi)部相關(guān)人員（營銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 第三條 公司的市場(chǎng)營銷體系 公司的市場(chǎng)營銷工作，是在公司總經(jīng)理辦公會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要由營銷總監(jiān)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。 實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第 1頁 目 錄 第一章 總則 .......................................................................................................... 1 第二章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略管理 .................................................................................. 2 第三章 市場(chǎng)管理 .................................................................................................. 5 第四章 銷售管理 .................................................................................................. 8 第五章 客戶管理 ................................................................................................ 12 第六章 回款管理 ................................................................................................ 15 第七章 業(yè)務(wù)員工作管理 .................................................................................... 16 第八章 附則 ..........................................................................