人力資源：行政文秘溝通技巧訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當?shù)脑u估 ? 回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵： （１）希望達成共識 （２）給出語言／非語言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 13 （二）注意溝通中的態(tài)度 ? 保持微笑并適時點頭 ? 注意你的坐姿 ? 你的眼睛會說話 ? 讓溝通更近一點 14 行政文秘四個有效的溝通技巧 ? 技巧一－－表示尊重 ? 技巧二－－易地而處的聆聽 ? 技巧三－－恰當提問 ? 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 15 （一）技巧一－－表示尊重 ? 客觀開放的態(tài)度 ? 真誠 ? 避免破壞性的行為 16 先入為主 17 避免破壞性行為 ? 刻意低估問題嚴重性 ? 諷刺行為 ? 武斷 18 象限一 象限二
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