質(zhì)量管理培訓材料ppt課件(存儲版)
【正文】 管理活動的規(guī)律。 6. 不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。 ” 品質(zhì)不是某一個部門的事，也不是某些人的專責，上自最高主管，下至每一個成員，把每一個策略做對，把每一件事做好，這就是對品質(zhì)負責，也就是對于任何一件事，不光是 “ 做 ” ，而且要盡力地去 “ 做好 ” 。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。 2022/2/8 25 ? 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 小事變大事 小小錯誤嘛 表單錯誤 , 為何屢屢再犯 2022/2/8 26 ? 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患 客戶抱怨 那邊在施工 灰塵好大呀！ 小小灰塵 , 不用管它 2022/2/8 27 質(zhì)量 ，成本，服務，交期的關系 質(zhì)量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準時 企業(yè)利潤增加 2022/2/8 28 第四節(jié) 品質(zhì)意識理念與教育 ? 不好的品質(zhì)理念（ 14條） ? (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ? ? ，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的 ? ? （品質(zhì)改善人人有責） ? ? ，需要很高深的知識的才可以掌握 ? %意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 2022/2/8 29 第四節(jié) 品質(zhì)意識理念與教育 ? ，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 ? ，不可能的事 ? ? ， 質(zhì)量第 二 ? ? ? 15…………… 等等 ? 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念！??！ 2022/2/8 30 第四節(jié) 品質(zhì)意識理念與教育 預防大于治療 — 質(zhì)量重在預防 俗話說 ：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后， 縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性， 他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！ 下面的例子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。 2022年品牌 價 值 320億 人民 幣 . 產(chǎn) 品已出口至世界一百六十多 個國家 或地 區(qū) . 正式被 寫 入哈佛案例的大 陸企業(yè) . 十六年 來 ,平均年成 長 率 80%,被美 國 「 家 電 」 雜志 評為 全球 家電 成 長 速度最快的企 業(yè) . 2022/2/8 16 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 海 爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： ? 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… ? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” ? 這就是為什么我們引進的一流設備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 2022/2/8 17 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。 ? 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 4。 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 2022/2/8 9 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 狹義質(zhì)量： 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。 (七個階段 ) ? 第一階段 操作者品質(zhì)管制 18世紀，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。 2022/2/8 5 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進史 ? 第四階段 統(tǒng)計品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control,SQC） ? 從 1942年美國 一張管制圖開始 ,從此的品質(zhì)管制進入新紀元。 ? 第七階段 全集團品質(zhì)管制（ GroupWide Quality Coutrol ， GWQC） ? 結合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的品質(zhì)體系，即 GWQC。 好產(chǎn)品的一般指標為： 功能齊全 性能先進 可靠性高 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟性 維修性 8。產(chǎn)品的
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