置業(yè)顧問培訓ppt課件(2)(存儲版)
【正文】 置業(yè)顧問成功贏取客戶的要訣 （ 1）平時注意說話的語言 （ 2）望著對方來說話 （ 3）經(jīng)常面帶笑容 （ 4）用心聆聽對方說話 （ 5）說話時要有變化 （ 6）無論需求什么，我都有求必應 （ 7）如果客戶要求的是樓盤所沒有的，則要消解他的需求 （ 8）避重就輕，重點布防 （ 9）不要過分熱情 （ 10）在談判初期，不要在價格上過多地糾纏 （ 11）積極提問 （ 12)善于提示、說服 （ 13）正確面對反對意見 （ 14）知己知彼，配合客人說話節(jié)奏 （ 15）多稱呼客人的姓名 （ 16）語言簡練、表達清晰 （ 17）多些微笑，從客人的角度考慮問題 （ 18）產(chǎn)生共鳴感 （ 19）別插嘴打斷客人的說話 。 8） 對商品提出某些異議。必須強調(diào)的是，對銷售技巧的運用，必須是建立在客戶對產(chǎn)品 70%認可程度上的。尤其是客戶產(chǎn)生異議時，能夠迅速地作出判斷，及時地采取對策。 ：房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求置業(yè)顧問有較豐富的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。平時多做有心人，充分利用職業(yè)優(yōu)勢，適時地給客戶提供一些有益的信息，幫助客戶解決經(jīng)驗上的難題。在樓盤硬件“ 均好 ” 的情況下，要比拼的其實就是動作快一點，服務好一點。 事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。 ，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化。 、文明用語、接聽電話要則、普通話純熟自然、落落大方。 ，及時走訪客戶，反饋樓盤信息。 。 良好的服務可以使客戶做到 “ 重復購買 ” 、“ 客戶相關購買 ” 。 梁 、顧問，幫助客戶實現(xiàn) ，使其成為公司的長期支持者； 宣傳等是否有效的直接反饋者； 、客戶實際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者； 性意見的參與者。 ，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。 ，定期進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作提出建議，以提高工作計劃性和有效性。 置業(yè)顧問應具備的能力 、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客
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