中層管理人員培訓(xùn)ppt課件(存儲版)
【正文】 調(diào)的技巧 與領(lǐng)導(dǎo)相處 ： ? 要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太 隨便 —— 輕視領(lǐng)導(dǎo) ? 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔他的壓力 ? 不急于表功 ? 不忙著提建議 ? 不依靠領(lǐng)導(dǎo) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 恰到好處的贊美： 贊美要及時 贊美要誠懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說人的好話 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 批評的 12條原則： 能不批評盡量不批評 盡可能讓當事人提出解決方法 要注意溝通 最重要的是一定要讓對方感到你的用心 盡可能單獨進行 以表揚的話語作為開場白 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 批評的 12條原則： 批評的是行動，而不是人 一個過錯，一次批評 在友好地方式中結(jié)束批評 以提醒代替批評 1 以關(guān)心體諒代替批評 1 不要帶有個人目的 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 不要做這樣的人 : 泄露秘密者 功勞獨占者 飛短流長者 牢騷滿腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者 交流與協(xié)調(diào)的技巧 辦公區(qū)嚴禁吸煙 ◆ 左顧右盼，注意力不集中 ◆ 對另一方的話語不能很好地回應(yīng) ◆ 邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 ◆ 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 ◆ 一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說 ◆ 在交談中打斷別人 ◆ 拼命寫下談話者所說的每一句話 與人交談七忌 : 溝通的藝術(shù) 有效溝通的六大原則 : ? 目的要明確 ? 適當?shù)臅r機 ? 了解對方 ? 端正的心態(tài) ? 及時的反饋 ? 平等 溝通的藝術(shù) ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 了解自我感受，學習自我溝通； ? 查證別人的感受，注意信息的互動與回饋； ? 不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通； ? 同理不是同意，接納感受不是接受行為； ? 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； ? 正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽； 溝通的藝術(shù) ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對 ? 方所取的方法對他而言才是“對的”方法； ? 留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽 ? 別人的想法； ? 溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要 ? 感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感 ? 受，也就不能完全溝通； 溝通的藝術(shù) ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 防止采取敵對態(tài)度； ? 1最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的 ? 談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的， ? 與對方表達的意思是不是有偏差。 心態(tài)的更新 消極趨向 沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。 ? 第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度 。當你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。中層管理
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