中層管理人員培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 調(diào)的技巧 與領(lǐng)導(dǎo)相處 ： ? 要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太 隨便 —— 輕視領(lǐng)導(dǎo) ? 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力 ? 不急于表功 ? 不忙著提建議 ? 不依靠領(lǐng)導(dǎo) 交流與協(xié)調(diào)的技巧 恰到好處的贊美： 贊美要及時(shí) 贊美要誠(chéng)懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說(shuō)人的好話 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 批評(píng)的 12條原則： 能不批評(píng)盡量不批評(píng) 盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法 要注意溝通 最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心 盡可能單獨(dú)進(jìn)行 以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開場(chǎng)白 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 批評(píng)的 12條原則： 批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人 一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng) 在友好地方式中結(jié)束批評(píng) 以提醒代替批評(píng) 1 以關(guān)心體諒代替批評(píng) 1 不要帶有個(gè)人目的 交流與協(xié)調(diào)的技巧 ? 不要做這樣的人 : 泄露秘密者 功勞獨(dú)占者 飛短流長(zhǎng)者 牢騷滿腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者 交流與協(xié)調(diào)的技巧 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙 ◆ 左顧右盼，注意力不集中 ◆ 對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng) ◆ 邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 ◆ 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 ◆ 一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō) ◆ 在交談中打斷別人 ◆ 拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話 與人交談七忌 : 溝通的藝術(shù) 有效溝通的六大原則 : ? 目的要明確 ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 了解對(duì)方 ? 端正的心態(tài) ? 及時(shí)的反饋 ? 平等 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； ? 查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋； ? 不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通； ? 同理不是同意，接納感受不是接受行為； ? 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； ? 正面表達(dá)自己意見，減少扭曲，尤要防偽； 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì) ? 方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法； ? 留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽聽 ? 別人的想法； ? 溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要 ? 感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感 ? 受，也就不能完全溝通； 溝通的藝術(shù) ___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn) ? 防止采取敵對(duì)態(tài)度； ? 1最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽到、聽懂對(duì)方的 ? 談話，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽到的、了解的， ? 與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。 心態(tài)的更新 消極趨向 沒有人能解釋為什么會(huì)這樣：有時(shí)即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯(cuò)，但還是有可能趨于消極心態(tài)。 ? 第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度 。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。中層管理
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