全面質(zhì)量管理tqm(存儲(chǔ)版)
【正文】 基點(diǎn)之上：基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用。 4 ● 課程大綱： 第一部分 全面質(zhì)量管理的重要理念 質(zhì)量意識(shí)的提高 1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義 2）質(zhì)量的二元特性分析 如何創(chuàng)造忠誠顧客 3）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想 4） TQM全面質(zhì)量管理：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識(shí)強(qiáng)化 ① “ 三全一多樣 ” ：全面、全程、全員，方法多樣化 ②基礎(chǔ)工作落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制、教育 5）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化 ①認(rèn)清你的顧客 究竟上帝是誰 ②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理： 案例：盲人摸象 ③遵循 PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問題的流程（戴明循環(huán)） ④解決現(xiàn)場(chǎng)問題的優(yōu)先順序 質(zhì)量管理的 80/20原則 ⑤現(xiàn)場(chǎng)問題的預(yù)防及處理 案例： 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示 ⑥重視過程解決現(xiàn)場(chǎng)問題的思想 從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想 ⑦引起現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量波動(dòng)的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析 5 ◆第二部分 質(zhì)量成本分析 1）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 ①質(zhì)量至善論 ②質(zhì)量成本論 ③質(zhì)量效益 2）質(zhì)量損失函數(shù)分析 提供最前沿的損失理論：偏離目標(biāo)即為損失 3）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念 案例分析：兩種產(chǎn)品分布下的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性優(yōu)劣比較 4）質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性 5）質(zhì)量水平和市場(chǎng)需求之間的變化關(guān)系 6）提高質(zhì)量水平的方案 7）各階段提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 ①設(shè)計(jì)階段 ②制造過程階段 ③產(chǎn)品使用過程階段 8）質(zhì)量成本的分類 預(yù)防成本 評(píng)估成本 失敗成本 9）質(zhì)量成本分析方法 10）質(zhì)量成本控制方法及優(yōu)化方案 11）降低質(zhì)量成本創(chuàng)造利潤的案例分析 6 ◆第三部分 工程質(zhì)量管理 工程能力分析 1）影響工
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