tqm全面質(zhì)量管理理念模式(存儲版)
【正文】 客(或使用者)滿意，無論他們是公司內(nèi)部顧客或外部顧客，都要儘量使他們感到滿意。 (八) 將結(jié)構(gòu)性的方法從事於過程改進(jìn)過 程方法資料蒐集l 觀察l 訪談l 檢核表資料分析l 直方圖l 柏雷多圖l 管制圖要因分析l 魚骨圖l 製程分析l 決策樹l 變異確認(rèn)l 源流鑑定改進(jìn)計(jì)劃l 製程改善l 教育訓(xùn)練l 程序檢討行動與持續(xù)改進(jìn)l 製程愚巧法l 改進(jìn)方法l 改進(jìn)材料l 改進(jìn)設(shè)備l 改善對策標(biāo)準(zhǔn)化 (九) 利用技術(shù)面與社會面平衡的方法TQM成果的最佳效益來自技術(shù)與社會系統(tǒng)的適當(dāng)結(jié)合。改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動計(jì)畫。標(biāo)客滿意度調(diào)查167。(五)最高經(jīng)營者有強(qiáng)烈企圖心時(shí)。(六)與大家共享TQM推動的成果(獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng))。(三)組織推動各項(xiàng)專案，不易獲致成效時(shí)。失案分析問題導(dǎo)向167。中階與作業(yè)線上的管理者設(shè)訂功能與過程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。真正突破的時(shí)間是難以預(yù)測的，例如：使用自動化來取代人工作業(yè)，在等候它到達(dá)時(shí)由於缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績效就會衰退。l 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)製程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對者。 (二) 追求新的策略思考方式l 制度化的持續(xù)改進(jìn)製程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已。l 對於每一組織階層，均應(yīng)作適切的訓(xùn)練，訓(xùn)練工作要從最高階層做起。(二)建立品質(zhì)鏈供應(yīng)商企業(yè)(本身)客戶※追求供應(yīng)商、企業(yè)及客戶的滿意。l 作業(yè)流程的管理、改進(jìn)及衡量為基本的管理方法。l 持續(xù)性的過程改進(jìn)是績效改善的關(guān)鍵，應(yīng)利用必要資源來達(dá)到所需文化的改變。l 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來的，不是剔除缺點(diǎn)得來的。 (七) 追求持續(xù)改進(jìn)的策略改善新標(biāo)準(zhǔn)改善新標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新創(chuàng)新時(shí)間突破是改進(jìn)製程中很重要的部份，而持續(xù)地”好的調(diào)整”常被忽視。 (三)設(shè)訂績效改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)先從高階管理階層訂起，應(yīng)能反映出對組織生存具有關(guān)鍵的過程或滿足顧客期望的策略性選擇。顧客抱怨167。(二)客戶漸行漸遠(yuǎn)，訂單不斷喪失時(shí)。(五)持續(xù)性的推動，永無止盡的改善。十六、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)推動組織主任委員副主任委員推行委員推行委員推行委員推行委員推行委員TQM推行顧問總幹事十七、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)成功的要素(一)經(jīng)營者的決心和積極參與。顧客滿意度解析顧客導(dǎo)向167。問題解決小組應(yīng)用結(jié)構(gòu)性的方法執(zhí)行改進(jìn)計(jì)畫。一般人多強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面的改進(jìn)，如機(jī)器、工具、電腦等；TQM的理念強(qiáng)調(diào)人在整個(gè)製程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、訓(xùn)練及工作參與等。最終的使用者是現(xiàn)場的工作人員或外部客戶，他們要求產(chǎn)品與服務(wù)能滿足他們對技術(shù)性能的期望(包括後勤支援)與時(shí)程(要時(shí)就有)，而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什麼。l 使所有員工均成為改進(jìn)的驅(qū)動力。l 對已有的策略作出計(jì)劃，用以衡量及追求持續(xù)的作業(yè)過程改進(jìn)
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