tqm全面質量管理理念模式-在線瀏覽
2025-05-25 06:43本頁面
【正文】 /QS 9000追求全面顧客滿意強化企業(yè)體質品質系統(tǒng)全面顧客滿意強化企業(yè)體質TQM = ISO 9000 + QS 9000 AS 9000 . . . 六、全面品質經(jīng)營(TQM)的理念訓練(Trainings)團隊(Teams)顧客(Customer)系統(tǒng)(Systems)工具(Tools)領導(Leadership)過程(Process)過程(Process)過程(Process)過程(Process)承諾(Commitment)(Communication)溝 通文 化(Culture)持 續(xù) 改 善(Continuous improvement)七、全面品質經(jīng)營(TQM)的中心思想(一)以顧客(內、外部)為中心。(三)進行永無止盡的過程改善。l 作業(yè)流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。l 每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業(yè)過程與產品的品質負責，要建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行動的基礎。l 對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續(xù)的作業(yè)過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。l 從依賴檢驗的方法，改變?yōu)楫a品設計與建立品質在影響產品品質的作業(yè)過程中。l 持續(xù)性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源來達到所需文化的改變。l 設法從內部改進製程，而不是等候顧客的抱怨或要求。l 使所有員工均成為改進的驅動力。l 利用適當?shù)倪^程管制技術。l 品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的。l 強調最佳壽命週期成本(最佳值)，不僅是買得最便宜。最終的使用者是現(xiàn)場的工作人員或外部客戶，他們要求產品與服務能滿足他們對技術性能的期望(包括後勤支援)與時程(要時就有)，而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什麼。 (五) 著重於預防、而非改正在改進品質時預防的槓桿作用力量更大(即預防的效果大於矯正的效果)越在早期開發(fā)一項產品或服務時考慮品質，能免除製造與操作使用上的變異性，其獲得的利益愈高，許多問題也能防止。 (七) 追求持續(xù)改進的策略改善新標準改善新標準創(chuàng)新創(chuàng)新時間突破是改進製程中很重要的部份，而持續(xù)地”好的調整”常被忽視。運用持續(xù)改進為工具時，管理者需展現(xiàn)領導才能與對品質的承諾，要支持工作者，並善待之，因為他們是主要的改進資源。一般人多強調技術方面的改進，如機器、工具、電腦等；TQM的理念強調人在整個製程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵、團隊運作、訓練及工作參與等。它應將所有功能部門包括在內。 (三)設訂績效改進目標目標應先從高階管理階層訂起，應能反映出對組織生存具有關鍵的過程或滿足顧客期望的策略性選擇。(四)擬訂改進專案與行動計畫績效改進目標是由最高管理階層逐次達於作業(yè)階層，為達成這些目標，應
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