【正文】 /用程序缺乏公正性 ?缺乏員工生涯與發(fā)展通道 ?缺乏互動(dòng)發(fā)展 /滿意度氛圍 ?明哲保身 ?自我意識(shí) 績(jī)效管理 ?缺乏績(jī)效文化牽引 ?缺乏績(jī)效目標(biāo) /指標(biāo)合理設(shè)置 ?缺乏整體績(jī)效管理體系規(guī)劃 ?目標(biāo)分解 /落實(shí)不到位 ?缺乏目標(biāo) /計(jì)劃互動(dòng)參與 ?缺乏信息的采集與反饋 ?缺乏有效績(jī)效結(jié)果管理 ?缺乏績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃與跟進(jìn) ?缺乏及時(shí)的績(jī)效反饋 ?缺乏績(jī)效責(zé)任承諾 ?經(jīng)理人員輔導(dǎo)力不足 。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 ? 組織目標(biāo)的分解。 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法 。 特征性效標(biāo)更多的應(yīng)用于素質(zhì)測(cè)評(píng)中 素質(zhì)與素質(zhì)測(cè)評(píng) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 48 素質(zhì)的內(nèi)涵 素質(zhì)（ Competency） ，又稱(chēng)“ 能力 ” 、 “ 資質(zhì) ” 、“ 才干 ” 等，是 驅(qū)動(dòng) 員工 產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效 的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 ? ? ? ? 特點(diǎn)二： ? 如果能夠憑借潛能來(lái)挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)手段，那么對(duì)員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。 ? 素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，從而成為改進(jìn)與提高績(jī)效的基點(diǎn)。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 57 小練習(xí) 請(qǐng)大家對(duì)照國(guó)際通用的素質(zhì)名稱(chēng)，小組討論上海晨光研發(fā)人員的素質(zhì)模型應(yīng)該包括那些素質(zhì)？每個(gè)小組經(jīng)過(guò)討論以后只能提供四個(gè)認(rèn)為最重要的素質(zhì)。 ? 盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想 法而不要依賴他們自己的總結(jié)。 ?績(jī)效目標(biāo)是對(duì)在一定條件下 、 一定時(shí)間范圍內(nèi)所達(dá)到的結(jié)果的描述 ， 也就是說(shuō) ， 績(jī)效目標(biāo)是有一定的時(shí)間性和階段性 。事實(shí)上，目標(biāo) /計(jì)劃應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。市場(chǎng)份額在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效率、有效地分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 83 技術(shù)創(chuàng)新 某公司的 案 例 主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)要素要素總 研發(fā)成本4產(chǎn)品通過(guò)商業(yè)運(yùn)作可行性論證的百分率3單位產(chǎn)品成本的回收周期2成本預(yù)績(jī)效（產(chǎn)品毛利率）1管理研發(fā)成本，確保以最低的研發(fā)費(fèi)用獲得最優(yōu)的研發(fā)新品。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 86 綜合記分卡 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo) 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？ 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來(lái)看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶為焦點(diǎn)來(lái)考核績(jī)效 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 價(jià)格 品質(zhì) 時(shí)間 選擇 ? ? 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 ? ? ? ? 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 ? ? 時(shí)間 性能 ? ? 品牌 成本領(lǐng)先 顧客至上 產(chǎn)品領(lǐng)先 ? 競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素 基本要求 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 91 綜合記分卡 — 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。 發(fā)展思路 新產(chǎn)品 、 新客戶 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善 ， 促進(jìn)新產(chǎn)品誕生 。 指標(biāo)： 1 、 軟件模塊 （控件） 研發(fā)完成率 = 實(shí)際完 成數(shù) / 計(jì)劃完成數(shù) 2 、 客戶平均故障率 = 客 戶反應(yīng)故障的次數(shù) / 客戶數(shù)量 （新、老 客戶可區(qū)分計(jì)算） 策略目標(biāo)：人才隊(duì)伍的 形成與人才培養(yǎng) 指標(biāo)： 1 、 核心骨干流動(dòng)率 2 、 人才總體成長(zhǎng)指 數(shù)、組織整體學(xué)習(xí) 氛圍指數(shù) （說(shuō)明： 國(guó)外正在逐步建立 此二指數(shù)，但尚不 成熟，我們建議用 事后主觀評(píng)價(jià)的方 法來(lái)代為執(zhí)行 1 ） 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 99 KPI設(shè)計(jì)方法三： 依據(jù)企業(yè)價(jià)值樹(shù)分析制定關(guān)鍵崗位 KPI 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 100 價(jià)值樹(shù)分析企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域 企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)在和將來(lái)都能賺錢(qián) 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 凈利潤(rùn) 投資收益率 現(xiàn)金流 作業(yè)指標(biāo) ： 產(chǎn)銷(xiāo)率 庫(kù)存 運(yùn)行費(fèi)用 制造效能 研發(fā)效能 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 101 如何制訂具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 102 KPI分解 各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將指標(biāo) /目標(biāo)層層分解 公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo) =XX 公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門(mén)副總 業(yè)務(wù)分部負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)人 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 103 分解、確定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程 發(fā)約人： 營(yíng)銷(xiāo)中心 總經(jīng)理 提出業(yè)績(jī)指 標(biāo)的要求 * ?根據(jù) —上級(jí)目標(biāo) —市場(chǎng)分析 —?dú)v史業(yè)績(jī) —年度預(yù)算 質(zhì)詢和匯總 業(yè)績(jī)合同 ?通過(guò)對(duì)關(guān)鍵 假設(shè)的討論， 達(dá)成一致 ?雙方簽署業(yè)績(jī)合同的 利益是一致的 —發(fā)約人希望明確受 約人的職責(zé) —受約人希望其業(yè)績(jī) 和薪酬有明確的考 核標(biāo)準(zhǔn) ?最終的指標(biāo)一般是需 要一定努力才能幫到 的：“拔高指標(biāo)” 受約人： 大客戶部 主任 提出達(dá)到業(yè) 績(jī)指標(biāo)的預(yù) 測(cè) * ?根據(jù) —市場(chǎng)分析 —?dú)v史業(yè)績(jī) —自身能力 —年度預(yù)算 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 104 和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的討論是一個(gè)重要步驟 討論中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ?某些指標(biāo)未層層分解 ?一個(gè)指標(biāo)由多個(gè)部門(mén)、責(zé)
。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 95 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 綜 合 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。 客 戶 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 五 種 類(lèi) 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場(chǎng) 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶 這 一 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 90 如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo) 根據(jù)企業(yè)提供給顧客的價(jià)值定位和目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)構(gòu)面 設(shè)計(jì)客戶構(gòu)面 ?不同的價(jià)值定位決定了不同的差異化因素，從而決定顧客構(gòu)面的關(guān)鍵性績(jī)效領(lǐng)域。機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 84 KPI設(shè)計(jì)方法二： 綜合平衡記分卡（ Balanced Scorecard） 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象 展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率如 何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺(jué)如何？ 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 85 綜合平衡記分卡 綜合平衡記分卡 的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 建立研發(fā)成本控制制度 加強(qiáng)核心研發(fā)人員激勵(lì) 擴(kuò)大研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)量 相應(yīng)市場(chǎng)速度定義： 同樣成本下高速度為客戶提供具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。目標(biāo) /計(jì)劃本身不能消除變化，無(wú)論管理者如何制定目標(biāo) /計(jì)劃，變化總會(huì)發(fā)生。 在 3月份明確 QCC培訓(xùn) 小組的組織人員與師資 組織生產(chǎn)部階段完成 培訓(xùn)計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)合格率 不低于 85％ 針對(duì)生產(chǎn)人員技能不足 的原因，與生產(chǎn)部制定相關(guān) 改進(jìn)課程，培訓(xùn)推廣覆蓋率 不小于 70％，關(guān)鍵崗位 90％ 組織生產(chǎn)人員技能培訓(xùn) 考試，成績(jī)合格率不低于 95％ 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 65 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任 ?應(yīng)負(fù)責(zé)任描述一個(gè)崗位在組織中所扮演的角色 ， 即此崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn) 、 產(chǎn)出 。事件包括背景、 個(gè)人的行動(dòng)以及后果。動(dòng)用專(zhuān)家或第三方施影響。 ?素質(zhì)是 企業(yè)用以描述核心能力與 員工所需核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能 的一套 共同的語(yǔ)言系統(tǒng)。 特點(diǎn)一： 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 50 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn) ? 素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績(jī)效的好壞都有不可或缺的作用。麥克里蘭采用行為事件訪談法（ BEIs）收集信息，研究哪些因素能夠預(yù)測(cè)一個(gè)外交官在未來(lái)工作中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 45 考核效標(biāo)通常分為三類(lèi)： 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 ? 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過(guò)程。 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者 、 人力資源政策的制訂者 、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 、人力資源政策導(dǎo)向的把握者 、 自我管理者 。 IT技術(shù)的 廣泛應(yīng)用 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)特點(diǎn)：偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉 對(duì)資源的獨(dú)占與差異化使用變得越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)，必須構(gòu)建能夠 持續(xù)提供 “更好的產(chǎn)品與服務(wù)、比對(duì)手更低的價(jià)格、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新” 的組織能力 。 這就是說(shuō) ， 要改變某系統(tǒng)的狀態(tài) ， 站在系統(tǒng)之內(nèi)是不行的 。機(jī)密 人力資源整合與績(jī)效管理體系構(gòu)建 主講人：孫 波 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1 主講人：孫 波 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、管理學(xué)碩士、工學(xué)學(xué)士，曾任 《 人力資源 》雜志社北京地區(qū)執(zhí)行主編，國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員。 前 言 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3 第一部分 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)概述 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 4 誰(shuí)能把小車(chē)推走？ 如果我們想站在小車(chē)?yán)锩嫱菩≤?chē) ， 那將是不可想象或者是異想天開(kāi)的 。 2 將 技術(shù)革新 應(yīng)用到組織的研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程中。 高層管理者的 角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 31 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 ? 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。 上級(jí)直接考評(píng)中，管理人員對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬是否達(dá)到預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉了解，能夠客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以，業(yè)績(jī)考評(píng)一般以上級(jí)主管考評(píng)為主。