【正文】 整個績效管理過程提供支持，是整個績效管理體系的核心和基礎(chǔ)。 之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。比如，燃氣企業(yè)的“供銷氣差率”。 對應(yīng)改進KPI指標 績效指標 公司績效指標 部門績效指標 員工績效指標 KPI指標 管理要項 KPI指標 管理要項 KPI指標 行為指標 目標體系的內(nèi)容： 目標體系內(nèi)容解釋： ?企業(yè)的常規(guī) KPI指標由上級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。 “問題的根源”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋找。 通過從戰(zhàn)略出發(fā)的經(jīng)營重點分析和從企業(yè)經(jīng)營檢討出發(fā)的改進措施的明確兩個調(diào)度，確定了各個成員企業(yè) 2023年度的目標責(zé)任書（底稿）。只有通過計算機快速便捷的數(shù)據(jù)傳遞能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力才有可能與 A企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。 A企業(yè)集團績效考核制度中 組織考核和員工考核的相關(guān)性 組織績效考評得分： （ 1）各級組織的考評得分是《目標責(zé)任書》各項指標考核評分的加權(quán)之和。 （ 2） 員工的月度考評得分是其各項指標得分的加權(quán)之和 。 :02:1602:02Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 2時 2分 16秒 02:02:162 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 2日星期四 上午 2時 2分 16秒 02:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 2日星期四 2時 2分 16秒 02:02:162 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。強制比例關(guān)系每年由集團經(jīng)營管理中心提出方案，報集團執(zhí)委會審議決定。 績效考核包括組織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。指標分成三類：第一類，指標本身屬于統(tǒng)計內(nèi)容，直接提取相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)即可；第二類，指標本身沒有統(tǒng)計，但是相關(guān)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過計算獲得所需指標值；第三類，沒有相關(guān)數(shù)據(jù)支持，那就需要在指標的取舍和統(tǒng)計的成本之間做一個決策。 引導(dǎo)和幫助成員企業(yè)進行了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營檢討，在梳理問題的同時，從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部問題根源方面對企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境進行了一次檢討，并再次基礎(chǔ)之上找到了改進的措施和方法，使企業(yè)提高績效有了一個良好的開端。 ?組織有管理要項，個人有行為標準作為 KPI指標的補充。確定行為指標時，要考慮與改進 KPI指標相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標納入考評。 KPI指標體系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標準是企業(yè)提高績效的前提。 使用 CSF和 KPI，使得戰(zhàn)略目標得以分解，壓力逐層傳遞，同時使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程得以監(jiān)控。而且這幾個方面的指標有著內(nèi)在的聯(lián)系。 改進績效，促進員工發(fā)展。 績效管理體系構(gòu)建思路 員工的績效目標和計劃應(yīng)該如何來制定？ 目標制定清楚了，達成共識了，員工們就開始行動了。這個過程就是績效管理過程。后者是為前者服務(wù)的。 績效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考。 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。 通過績效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標在各級組織和員工中上下溝通、達成共識、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標的實現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻。 第三部分：案例 A集團績效管理體系 的構(gòu)建 1： KPI 指標體系 ? 目標體系 ? K P I 指 標體 系? 績效考核制度? 經(jīng)營檢討? 薪酬與激勵制度? 人力資源管理制度績效改 進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃 績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵指 標體 系經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃 關(guān)于 KPI指標體系的思考過程： 企業(yè)管理工作和其他各項工作做的好壞、績效（業(yè)績和效率）如何怎么衡量？ 關(guān)鍵績效指標（ KPI）怎么來的？ 衡量企業(yè)工作做的好壞、績效如何光靠財務(wù)指標衡量行不行？準不準？好不好？ 找到衡量的標準！ 其實這種衡量的標準就是“指標”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是“ KPI指標”！找到這種衡量標準是績效管理的基礎(chǔ)。同時， KPI指標體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標， KPI指標對于工作也會起到重要的導(dǎo)向作用。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。 2： 目標體系 ? 目標體系 ? K P I 指 標體 系? 績效考核制度? 經(jīng)營檢討? 薪酬與激勵制度? 人力資源管理制度績效改 進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃 績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵指 標體 系經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標與 計 劃 企業(yè)目標 部門目標 科室目標 班組目標 個人目標 企業(yè)目標的分解： 員 工 KPI指標和行為指標 分解 目標體系框架圖： 分解 KPI指標和行為指標 改進 部 門 KPI指標和管理要項 分解 分解 KPI指標和管理要項 改進 KPI指標和行為指標 分解 改進 KPI指標和管理要項 分解 改進 X年 戰(zhàn)略規(guī)劃 公 司 KPI指標和管理要項 X+2年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進 KPI指標和管理要項 X+1年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進 KPI指標和管理要項 經(jīng)營計劃和績效目標 公司績效計劃 部門績效計劃 員工績效計劃 常規(guī) KPI指標 改進 KPI指標 企業(yè)戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營檢討 分解 分解 管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。改進 KIP指標通過對經(jīng)營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對經(jīng)營管理問題和短板進行追根溯源性的追查，直至追溯到員工的行為。 2023年企業(yè)改進 KPI指標和管理要項分析表 改進策略 KPI指標和管理要項 指標值 財務(wù)狀況 市場 公共關(guān)系 工程 運營 /安全 客戶服務(wù) 內(nèi)部管理 員工 ?? 改進項目 分析內(nèi)容