導游人員法規(guī)制度ppt課件(存儲版)
【正文】 覽長城，違反了合同約定，當屬違約行為。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為 2月 14日，即離京的前一天，而將 2月 11日改為購物。 （三）導游員享有獲得救濟的權(quán)利 1．投訴權(quán) 2．申請復議權(quán) 根據(jù) 《 行政復議法 》 的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理實際，導游人員對旅游行政管理部門的下列行政行為不服時，可以申請復議： ? （ 1）對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的； ? （ 2）認為符合法定條件向旅游行政管理部門申請頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或者不予答復的； ? （ 3）認為旅游行政管理部門違法要求導游人員履行義務(wù)的； ? （ 4）認為旅游行政管理部門侵犯導游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的。 ? 所謂法律義務(wù)，是與法律權(quán)利相對稱的概念，是指法律關(guān)系主體依法承擔的某種必須履行的責任。陳某為了帶團多購物，擅自取消了四個旅游景點，而將兩個半天的時間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。 （三）年審管理的其他規(guī)定 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。 三、導游人員的年審管理制度 （一）年審管理機關(guān)及其職責 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，國務(wù)院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。 ? 導游人員計分管理的實施 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，導游人員計分辦法實行年度 10分制，按照其違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重分別予以不同扣分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團總支書記請求他幫助組織安排全廠青年團員的旅游活動，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時均盜用旅行社的名義。 標準 國際 代碼 計數(shù)編碼 0000 000000 D ? （三）頒發(fā)導游證的期限及有關(guān)規(guī)定 ? 《 導游人員管理條例 》 第六條規(guī)定：“省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當自收到申請領(lǐng)取導游證之日起 15日內(nèi)，頒發(fā)導游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導游證的，應(yīng)當書面通知申請人。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。 ? 依據(jù)我國 《 導游人員管理條例 》 規(guī)定，具有下列條件的人員可以參加導游人員資格考試： ? （一）必須是中華人民共和國公民 ? （二）必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨系膶W歷 ? （三）必須身體健康 ? （四）必須具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力 二、導游證管理制度 ? （一）導游證的領(lǐng)取 ? 《 導游人員管理條例 》 第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)人事導游活動，必須取得導游證。第三天，旅游團在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實派了一名這樣的導游給旅游團隊。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進湖里的，旅行社沒有責任，即使有責任，也是導游員有責任，與旅行社無關(guān)。 ? （ 2）取得導游人員資格證書，在導游服務(wù)公司登記的人員。 ? （二）不得頒發(fā)導游證的情形 ? 《 導游人員管理條例 》 第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證： ? 1．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ? 民事行為能力就是公民可以獨立進行民事活動的資格，沒有這種資格或資格不夠，就不能處理相關(guān)問題。但是，應(yīng)當指出的是，取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政部門制定。 ? （ 3）予以一次扣除 6分的情形有：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。 （二）年審管理的實施
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