管理者的溝通能力ppt課件(存儲版)
【正文】 影響他人時，您可以選擇自己。 不同的場所您是不同的角色 講解策略 會議決策 提供項目 推薦產(chǎn)品及服務(wù) 指導(dǎo)他人 答復(fù)信件 非權(quán)威影響力的目的 信息 “ 過濾 ” 。 一、認識溝通 ？？？？?。?！ …… 我說：“ ………” 發(fā)訊方 收訊方 信息 媒界 一、認識溝通 二、溝通的類型 三、溝通的阻礙 四、溝通與管理 ＊ 第一講 認識溝通 二、溝通的類型 根據(jù)信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度深淺，將溝通分為： 淺層溝通 深層溝通 二、溝通的類型 根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為： 單向溝通 雙向溝通 一、認識溝通 二、溝通的類型 三、溝通的阻礙 四、溝通與管理 ＊ 第一講 認識溝通 三、溝通的阻礙 思想 1 編碼 媒界 發(fā)送者 譯碼 思想 2 接收者 反饋 噪聲 背景 三、溝通的阻礙 溝通中的阻礙： ——噪聲 發(fā)訊者： 發(fā)訊者表達不清、詞不達意。 三、溝通的阻礙 溝通中的阻礙： 背景： （ 1）心理背景：心情、情緒、印象 …… 。修正行為 實際上，每次與他人交流時，最終目的是經(jīng)某種方式增加價值。 一、
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