物業(yè)管理商務(wù)禮儀ppt課件(存儲版)
【正文】 11什么是形象 ? 形象就是留給交往對象的印象以及由此獲得的評價? 形象是個人、企業(yè)、地方、國家四位一體Date 12服飾基本要求 ? 符合身份? 揚長避短? 區(qū)分場合? 恪守成規(guī)Date 13服飾搭配的 “ 三要素 ”? 色彩少? 款式雅? 面料好Date 14西裝著裝 “ 三個三 ”? 是指在穿著西裝特別是正式場合時應(yīng)當遵守的著裝準則：216。Date 17西裝著裝三大禁忌? 西裝袖口商標要去除，俗稱：開封? 不穿尼龍襪與白色襪子，因其品質(zhì)不高或與上裝顏色反差太大? 夾克等非正式西裝不宜打領(lǐng)帶，文化素養(yǎng)不足Date 18女職員的化妝? 化妝的作用216。Date 24忌用的 稱謂? 忌直呼其名? 第一次接觸不適宜用簡稱：216。Date 37處理顧客投訴原則? １、建立良好的接觸界面? ２、優(yōu)先處理? ３、影響最小化? ４、落實責任，改進工作? ５、切記不要：沖撞，隨口承諾，冷漠，打官腔等。 充分了解? ２、 Date 22會面中的握手禮節(jié)? 握手順序：尊者居前，目的是體現(xiàn)對尊者的尊重，同時維護握手之后寒暄之中位尊者的自尊。Date 16西裝著裝三一定律? 領(lǐng)帶，腰帶，皮包一個顏色，且以黑色為佳。Date 9首輪效應(yīng)之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲取的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷? 針對個人方面216。? 雙向溝通包括：首先理解對方，其次加強相互理解，第三建立溝通渠道，最后重視溝通技巧。?
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