物業(yè)管理服務禮儀ppt課件(存儲版)
【正文】 理這個問題，大約在 **時間給您答復。（五）用戶室內工程報修時n 您好，服務中心。我們于 *日已經發(fā)出《繳款通知》，想必您已經收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理合同，管理費應在當月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計收滯納金。、n 您 *月份的管理費 **元、電費 **元、維修費 **元、倉庫租金 **元，共計 **元。請您放心。您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ ”n 當對方找的人不在時 —— 對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？n 先生，我把您剛才說的再重述一遍，看妥不妥當？n 先生您還有別的事嗎？n 謝謝您，再見。n 當客人發(fā)怒的時候，不要與他爭論對與錯，要認真聽，捉摸客人發(fā)怒的原因，逐一解決。n 對重要的賓客 ，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面（五）操作禮節(jié)n 為業(yè)主引路時 ，應走在業(yè)主的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進n 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說 “請當心 ”n 引領客人時，應用 “請跟我來 ”、 “這邊請 ”、 “里邊請 ”等禮貌用語n 為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。n 一視同仁、舉止得當。（二）問候禮節(jié)n 初次相見時 應主動說 “您好，我能幫您做些什么 ”n 道別或送行時 ，可以說 “再見、您請、慢走 ”等n 賓客若患病或感覺不舒服 ，需要表示關心，可以說 “請多保重 ”， “是否要我去請醫(yī)生來 ”等（三）應答禮節(jié)n 應答詢問時，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；n 交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣n 說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠n 反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解n 賓客語速過快或含糊不清—— 可以說 “對不起，請您說慢一些 ”或 “對不起，請您再說一遍好嗎？ ”n 對一時回答不了或回答不清的問題—— 可先向業(yè)主致謙，待查詢或請示后再作答，凡答應業(yè)主隨后作答之事，屆時一定要守信。n 手勢： —— 手勢不
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1