《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 n 對業(yè)主的過分或無理要求 要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說 “恐怕不行吧 ”， “很抱歉，我們無法滿足您的這種要求 ”， “這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下 ”等n 客戶稱贊你的良好服務(wù)時(shí) —— 切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答， “謝謝您的夸獎(jiǎng) ”， “這是我應(yīng)該做的 ”等。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。物業(yè)管理服務(wù)禮儀什么叫服務(wù) ?n 服務(wù)意味著用戶的滿意，出了問題的服務(wù)不叫服務(wù)，叫補(bǔ)償；真正的滿意是住戶在潛在的問題沒有意識到，或者是意識到也隱隱約約覺察到了，不知如何解決以到提不出來，但是你給他解決了問題。n 嚴(yán)于律己、寬于待人主要內(nèi)容一、基本禮節(jié)二、儀容、儀表和儀態(tài)三、常用禮貌用語四、接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意事項(xiàng)一、基本禮節(jié)（一）稱呼禮節(jié)（二）問候禮節(jié)（三）應(yīng)答禮節(jié)（四）迎送禮節(jié)（五）操作禮節(jié)（一）稱呼禮節(jié)n 最普通的稱呼是 “先生 ”、 “太太 ”、 “小姐 ”n 遇到有職位或職稱的先生，可在 “先生 ”一詞前冠以職位或職稱，如 “總裁先生 ”、 “教授先生 ”n 注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用 “喂 ”來招待賓客?！?遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫地一一作答。二、儀容、儀表和儀態(tài)（一）儀容儀表（二）儀態(tài)（一）儀容、儀表n 上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要刷洗干凈n 自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩帶在左胸上方n 《員工手冊》儀容儀表制度n 個(gè)人衛(wèi)生通用篇（從頭到腳） 頭發(fā) 眼睛 鼻子 嘴巴 指甲 腳（二）儀態(tài)n 站姿： “站如松 ” —— 上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直n 切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子n 坐姿： “坐如鐘 ” —— 上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腿平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。服務(wù)禮節(jié) __握手 :n 順序：上級、主人、長者、女性在先n 時(shí)間： 35鈔n 力度：不宜過大，也不宜無力n 握手時(shí)，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1