曲江大華物業(yè)管理服務培訓(存儲版)
【正文】 容為用戶熱情服務，尤其應做到： ? 文明禮貌 ， 語言規(guī)范，談吐文雅，遵時守約，衣冠整潔，動作雅觀，稱呼得當 。 規(guī) 范 － 服務程序 ? ☆服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。 ? ☆在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，效率高不僅能省時，且能為用戶帶來利益。 ? 第八、滿足業(yè)主需求，增進公司與業(yè)主之間理解。 ? 第六、可成為物業(yè)管理公司持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平不斷提高。 ? ☆這些服務應清晰有序、易于操作，忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 齊 全 － 服務項目 ? ☆除了搞好物業(yè)管理綜合服務受費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便
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