【正文】 知業(yè)主和監(jiān)控室，以免發(fā)生誤報警。 ? （ 3）通知監(jiān)控室清洗結束，做好相關的工作記錄。 ? 8. 對臨時施工工程及用戶裝修應有臨時用電管理措施，對公用照明及其它電器設備關閉要加強管理。 ? ，作到無灰塵，磁鐵接觸開關無銹蝕、無油垢。 ? ，確認轎廂內乘客后，方可停機。沒有門鈴應輕輕叩門三響，無人應答再次門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。 ? ： ? 請業(yè)主試用驗收，證實維修物品已恢復正常運轉。 ? 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產的行為。 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷 盜或搶劫時如何處置？ 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？ ? ，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。 遇有使用人攜帶易燃易爆 物品進入?yún)^(qū)域如何處理？ 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? 遇有攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理？ ? ，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。 ? 4. 不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。維修、施工動用明火按有關規(guī)定經過批準，并在安全管理員監(jiān)督下進行。 ? ： ? 用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產生的游離基結合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結構，而使燃燒停止。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕擦，可用干抹布擦拭。 ? 抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。 ? （ 3）插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄調至適合自己的高度。 吸塵器的操作與保養(yǎng) 應注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務 四、清潔、保潔服務 ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？ ? ? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。 （ 2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1）機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 ? 注意事項 ? （ 1）在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。 ? （ 3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 ? 保養(yǎng)工作 ? 期潤滑軸承架并清洗內置網(wǎng)罩與出風口格柵。 ? ? 如何使用全能清潔劑？ ? 呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。 ? 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。 ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護膜。 ? ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 ? 注意事項 ? （ 1）使用前檢查機器及水管是否損壞。 ? （ 5）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器再拔去插頭。 ? 操作細則 ? （ 1）首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。 ? （ 3）檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。 ? （ 2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 （ 3）干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。 ? （ 1） 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。 ? （ 1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。 ? 基本操作要求： ? 將極少量的牽塵油滲入拖布； ? 沿直線推塵，塵推不可離地； ? 塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用， 直到地面完全清潔為止； ? 塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用； ? 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 ? ： ? 采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。 ? 2. 仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。 ? 、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和 治安災害事故時如何處置？ 三、安全管理服務 三、安全管理服務 ? 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置？ ? ，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關； ? ，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場； ? ，向有關部門如實反映，協(xié)助破案。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。實在無法避免時，應事先向主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。 ? 13. 機房、井道因工作需要動火時，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。要定期油漆，保持清潔美觀。要有明亮的采光，通風良好，并配有必要的消防器材。 ? 6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經濟損失和人員傷亡。 ? 結束工作 ： ? （ 1）清洗結束，關閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進水閥開始蓄水。 如何進行水箱清洗操作？ 二、房屋和設施維修管理 二、房屋和設施維修管理 ? 如何進行水箱清洗操作？ ? ? 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的要求，為確保水箱水質，每年必須對水箱進行二次清洗。此計劃必須經業(yè)主委員會討論同意后，方可實施。 ? 不定期評定。 ? （ 2) 要求以實際完損程度為依據(jù)平定，而不能以建 造年代或原始設計標準高低為依據(jù)。 ? 危險房 :是指房屋承重構件以屬危險構件，構件喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌可能，不能確保住戶安全的房屋（詳見建設部頒發(fā)的 CJ1386《 危險房屋鑒定標準 》 。管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。 ? （ 3）安全指標和經費指標。 ? （ 1）定額指標： 小修工程定額指標是完成房屋小修工程工作量，搞好物業(yè)管理的重要考核指標，也是考核小修工程管理人員和小修養(yǎng)護人員工作業(yè)績的指標。主要有以下幾種指標： ? 房屋完好率 ? 房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋面積的百分比。如房間長期處于潮濕環(huán)境，維修適應增設防潮層，木基層或夾砂樓面嚴重損壞時的維修，應該做鋼筋混凝土樓面。這是房屋維修管理的基本原則。 ? 現(xiàn)有的有關房屋及附屬設備的技術資料。為了全面或部分地恢復房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發(fā)展，就必須要對房屋進行維修、修繕和改建。 ?什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？ ?它包括哪些內容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內容？ ? 所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，是指對有較大規(guī)模的標準工業(yè)廠房進行全面綜合性的管理，并為使用企業(yè)提供一個安全、規(guī)范的生產環(huán)境?；I備工作組可由開發(fā)商代表 1名、物業(yè)管理公司代表 2名、業(yè)主代表 2名三方共 5人組成。其職權和義務如下： ? 職權是 ： ? 召集和主持業(yè)主大會； ? 審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用； ? 采取公開招投標方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； ? 審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目； ? 審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務費的收費標準； ? 監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。如果是高層住宅專用基金 30%用于本體外設施；另 70%用于本體共用設施的重大維修工程項目。 所謂“二房”、“二金”、 “一費”的含義是什么？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么？ ? 所謂“二房”指的是“物業(yè)管理用房”和“經營管理用房”，它是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價格買給業(yè)委會，用于小區(qū)管理使用和補貼管理經費的經營用房； ? 所謂“二金”指的是“公用設施專用基金”和“住宅維修基金”（又稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的，“公用設施專用基金”是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管部門管理。 什么是 《 住戶手冊 》 ？ 應包括哪些內容？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是 《 住戶手冊 》 ？應包括哪些內容？ ? 《 住戶手冊 》 是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。 物業(yè)管理公司的資質等級 條件是什么？ 資質三級企業(yè) 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 什么是物業(yè)管理公司的資質等級？其等級條件是什么？ ? 資質三級企業(yè) ? 注冊資本 50萬以上； ? 具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于 8人，企業(yè)經理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書， 50%以上的部門經理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書； ? 有委托的物業(yè)管理項目； ? 具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度； ? 建立了維修基金管理與使用制度。其最終目的是實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。） 一、物業(yè)管理概念 它包括哪些業(yè)務？ 一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念 ? 物業(yè)管理的業(yè)務可分為四類： ? ①基本業(yè)務類：包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養(yǎng)和維護； ? ②專項業(yè)務類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等； ? ③特色業(yè)務類：包括特約服務和便民服務。 物業(yè)管理講座系列 （一） 共 205頁 主編： 張清龍 2022年 10月 22日 物業(yè)管理服務工作指南 總綱要 一、物業(yè)管理概念 …………………….. （ 1066） 二、房屋和設施維修管理 …………….. （ 67108） 三、安全管理服務 …………………….. （ 109138） 四、清潔、保潔服務 ………………….. （ 139188） 五、房地產基礎知識 ………………….. （ 189204） 一、物業(yè)管理概念（綱要） ? 什么是物業(yè)？ ? 什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務？ ? 什么是物業(yè)管理人？ ? 什么是物業(yè)所有權人？ ? 物業(yè)管理的性質、宗旨是什么？ ? 什么是物業(yè)管理公司的資質等級？其等級條件是什么？ ? 物業(yè)管理公司的權利和義務有哪些？ ? 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務標準包括哪些內容？ ? 什么是 《 業(yè)主規(guī)約 》 ？它在包括哪些方面內容？ ? 什么是 《 住戶手冊 》 ？應包括哪些內容？ ? 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ ? 所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么？ ? 公用設施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務費的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權和義務？ 一、物業(yè)管理概念（綱要） ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務費的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權和義務？ ? 公用設施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ ? 物業(yè)管理服務費的支出包括哪些方面？ ? 什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權和義務？ ? 如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權？ ? 業(yè)主委員會委員是如何產生的？他具備的條件是什么？ ? 業(yè)主委員會籌備工作怎樣進行？ ? 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內容？ ? 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內容？ ? 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內容？ ? 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ ? 二、房屋和設施維修管理（綱要） ? 什么是房屋質量管理？ ? 什么是房屋維修？ ? 什么是房屋維修管理？ ? 房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？ ? 房屋維修管理的原則是什么？ ? 房屋維修工程的考核標準是什么？ ? 房屋維修工程考核指標有哪些方面？ ? 房屋完損等級將如何分類？ ? 如何計算房屋完好率和危房率？ ? 如何評定房屋完損等級？