物業(yè)管理公司ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 1.超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；n 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生 分立、合并 的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后 30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。n 物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處 1萬(wàn)元以上 3萬(wàn)元以下的罰款。（二） 崗 位 證書 的 頒發(fā) 與管理n 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書（以下簡(jiǎn)稱 “證書 ”）由建設(shè)部人事教育司統(tǒng)一印制，加蓋建設(shè)部人事教育司證書專用章和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司公章。n 崗位必備能力：n 具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；n 具有制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施的能力；n 具有及時(shí)處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的能力；n 具有宣傳教育、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；n 具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；n 具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。 2） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則n 物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，而日常工作的管理與經(jīng)營(yíng)的權(quán)利則逐級(jí)授權(quán)，實(shí)行層次化管理。一般設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名。 管理部制定文明住宅小區(qū)計(jì)劃清掃保潔工作園林綠化工作道路車輛管理治安護(hù)衛(wèi)與消防管理解決業(yè)主投訴問(wèn)題 6)經(jīng)營(yíng)部n 經(jīng)營(yíng)各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合代辦服務(wù)、各類文化旅游服務(wù)、家政便民服務(wù)等。各級(jí)組織單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)管理制度216。 房屋使用管理制度216。 入伙手續(xù)216。n 矩陣式管理結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大，物業(yè)管理較復(fù)雜，綜合經(jīng)營(yíng)強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。直線式管理構(gòu)架 優(yōu)點(diǎn)：政令統(tǒng)一責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)、效率高； 不足：領(lǐng)導(dǎo)要求專業(yè)知識(shí)全面，否則會(huì)瞎指揮；人才易浪費(fèi)。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)出納各類計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)各類費(fèi)用收繳監(jiān)控資金運(yùn)用 4）工程部 工程部是物業(yè)管理公司的一個(gè)重要的技術(shù)部門，主要負(fù)責(zé)各類房屋及各類設(shè)備管理、維修、養(yǎng)護(hù)。有責(zé)無(wú)權(quán)，不僅不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且使責(zé)任形同烏有，最終無(wú)法保證公司的任務(wù)的完成。因目標(biāo)設(shè)置機(jī)構(gòu)，因機(jī)構(gòu)設(shè)職、設(shè)人，這是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)原則。 具備服務(wù)性功能n 物業(yè)管理公司是專門從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)。n 崗位必備能力：n 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；n 掌握本公司各部門業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，具有經(jīng)營(yíng)決策能力；n 具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；n 具有處理突發(fā)事件的能力；n 具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容 n 通過(guò)崗位培訓(xùn)，使企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識(shí)與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。 n 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處 1萬(wàn)元以上 3萬(wàn)元以下的罰款。不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；11.n 設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；書；；、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。3
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