旅行社質(zhì)量管理ppt課件(存儲版)
【正文】 行社業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)和國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所制定的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。記錄存檔（三）旅游投訴處理程序旅行社危機(jī)管理一、旅行社危機(jī)的形式? 產(chǎn)品與價格危機(jī)? 信譽(yù)與人才危機(jī)? 財務(wù)危機(jī)? 突發(fā)事故危機(jī) 二、危機(jī)的教育與預(yù)防? 進(jìn)行全員危機(jī)教育。? 旅行社質(zhì)量提升是全員的工作而非僅僅是管理人員的特權(quán)和義務(wù)。? 因此旅行社管理人員在對旅行社質(zhì)量管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)面（整體桶板）的提升而非點(diǎn)的點(diǎn)（某塊桶板）綴 。? 旅行社經(jīng)營管理者： 就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。 員工表現(xiàn)與旅行部門要求差距。? 主觀評價標(biāo)準(zhǔn) 旅游者的滿意程度預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的比較（三）旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理? 接待服務(wù)態(tài)度管理現(xiàn)場抽查、向旅游者調(diào)查的方式? 導(dǎo)游講解水平管理現(xiàn)場抽查
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