【正文】 9 10 11 小計(jì) 說明 填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表； 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 A、 B、 C、 D）； 部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核 結(jié)果為準(zhǔn)。 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它是上級(jí) （績效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。分為通過和不通過兩擋，對(duì) 通過述職者給予一定的考核分值。能力提升要點(diǎn)及方法 （上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3 個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 等級(jí) 項(xiàng)目 A B C D E 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五級(jí)。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的 D 級(jí)和 E 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。 績效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào)： 任職人： 年 月 日 考 核 項(xiàng) 目 考 核 要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評(píng) 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情 4 工作 態(tài)度 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4（ 20） 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方 面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約能源（水、電等） 3 設(shè)備管理 愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作 3 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 管理者 綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職 務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 (年 /月 /日 ): 評(píng)估步驟 : 單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評(píng)估人的姓名和職位 ,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答） 一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會(huì)來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五 級(jí)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需 要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)。 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門 KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT 分析、競(jìng)爭對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況） 上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。 組織管理體系 績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會(huì)。 附件 7： 陜西海天制藥有限公司 員工月度考核匯總表 ________年 ________月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 部門 姓名 考核等級(jí) 被考核人 備 注 A B C D 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì) 備注 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10％； B 級(jí)： 100％發(fā)放； C 級(jí)： 60％發(fā)放； D 級(jí)：不予發(fā)放； 本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 本表在每月 10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。每月 5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 （ 1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核； （ 2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）對(duì)部門的考核 考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成： 部門工作完成情況（ 70％）、執(zhí)行力（ 10％）、下屬督導(dǎo)力（ 5％）、工作失誤和安全事故（ 5％