【正文】 改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱(chēng)集中采購(gòu)金額占總金額的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)名稱(chēng)可行性報(bào)告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)持續(xù)無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴(lài)程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標(biāo)測(cè)度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱(chēng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱(chēng)客戶(hù)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶(hù)資源，并保持、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注未完成工式為1累計(jì)(實(shí)際銷(xiāo)售收入當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱(chēng)系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷(xiāo)售收入上期銷(xiāo)售收入）/上期銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備　　注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議；。 評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)估人簽名：_________________示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；；。 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。各類(lèi)主觀評(píng)價(jià)的滿(mǎn)意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門(mén)保留一份。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）第十四條 協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門(mén)之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶(hù)評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件3：?jiǎn)T工月度工作考核表————年————月員工工作考核表部門(mén)：　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　崗位：　　　　　　　　　　　　考核時(shí)間： 年 月 日序號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備 注自評(píng)分部門(mén)評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況　　　　2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)　　　　80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件　　　　60—79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足　　　　60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響　　　　3小計(jì)　　　　　4員工自評(píng)本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部門(mén)考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，177。（5）年終，綜合部將填報(bào)《員工年度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件8）和《部門(mén)年度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門(mén)。計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。圖表1 四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪247。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、部門(mén)考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3）；部門(mén)考核：部門(mén)自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見(jiàn)附件5）高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件6）；分管領(lǐng)導(dǎo)→部門(mén)負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通?？己酥羞^(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。部門(mén)月度工作計(jì)劃：每月28日，部門(mén)負(fù)責(zé)人制定下月《部門(mén)月度工作計(jì)劃表》（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門(mén)。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門(mén)及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《員工月度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門(mén)，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。43 / 43附件2：部門(mén)月度工作計(jì)劃表————年————月————部工作計(jì)劃表填報(bào)人： 年 月 　 日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備 注1　　　　　2　　　　　3　　　　　4　　　　　5　　　　　6　　　　　7　　　　　8　　　　　9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　13　　　　　14　　　　　15　　　　　小計(jì)　　　分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門(mén)負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批?？荚u(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充?；鶎訂T工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由部門(mén)主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第二十條 中期述職內(nèi)容目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重。 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類(lèi)測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)員工的相應(yīng)等級(jí)。第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱(chēng)職；2–需要改進(jìn)；1–不稱(chēng)職1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱(chēng)職2分–需要改進(jìn)1分–不稱(chēng)職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.評(píng)定 熟悉工作要求、技能和程序 　評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿(mǎn)意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告；。指標(biāo)名稱(chēng)人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)平均帳期 指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶(hù)的利益，搭建商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶(hù)的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)不良資產(chǎn)率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問(wèn)題，并給予改正的金額。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃目標(biāo)完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。指標(biāo)測(cè)度完成的時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備