戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)下的價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略(存儲(chǔ)版)
【正文】 本章結(jié)構(gòu) ■ 從基點(diǎn)到終點(diǎn) —— 價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略 ■ 從分化到深化 —— 差異化戰(zhàn)略 ■ 從創(chuàng)意到生意 —— 新產(chǎn)品戰(zhàn)略 ■ 從標(biāo)志到心智 —— 品牌戰(zhàn)略 終點(diǎn)：想顧客所做，做顧客所想 ? 價(jià)值是顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲的滿(mǎn)足與為取得該產(chǎn)品所出的付成本之差（菲利普 本章小結(jié)（續(xù)） ? 從顧客角度而言，新產(chǎn)品是指任何能進(jìn)入市場(chǎng)給顧客提供新的利益或新的效用而被顧客認(rèn)可的產(chǎn)品。 。 ? 產(chǎn)品是交換中的價(jià)值載體，分為核心產(chǎn)品、實(shí)際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品三個(gè)層次。不如像那個(gè)年輕人一樣思考問(wèn)題，跳出自己的立場(chǎng)，站在顧客的立場(chǎng)想想對(duì)方真正需要的是什么產(chǎn)品和服務(wù)，那才是產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)人之處 —— 核心利益。購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶痢＠先诵汲鍪鬯恋淖≌?。在市?chǎng)上，顧客就像那個(gè)老人，企業(yè)如果揣摩不到顧客的心思，那么生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品一定無(wú)法換取他們的歡心，付出再多的代價(jià)也白費(fèi)。以 4C思考，以 4P行動(dòng)，正是營(yíng)銷(xiāo)目的與手段的結(jié)合。 ? 你怎樣理解品牌和品牌資產(chǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，談?wù)勅绾卫闷放瀑Y產(chǎn)。 ? 品牌是一種名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者這些要素的組合，其目的是借以識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某一些銷(xiāo)售者提供的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)?？铺乩眨? ? 顧客價(jià)值的各種來(lái)源 顧客價(jià)值 組織過(guò)程 承諾和服務(wù) 能力、技術(shù)和資源 創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變 終點(diǎn)：想顧客所做，做顧客所想（續(xù)） ? 價(jià)值僅存于顧客的頭腦中，是反映其偏好的感知 ? 為了得到消費(fèi)者偏好的信息，企業(yè)必須密切觀察消費(fèi)者行為，分析行為背后所隱藏的動(dòng)機(jī)和價(jià)值需求 ? 想顧客所做，做顧客所想：研究顧客行為所反映的需求動(dòng)機(jī)，提供能滿(mǎn)足這種需求的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，也是價(jià)值創(chuàng)造的終點(diǎn) 基點(diǎn)：以 4C思考，以 4P行動(dòng) ? 4P理論 ? 1960年，麥卡錫教授歸納出營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)因素：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo) ? 4C理論 ? 1990年，勞特朋教授提出了用 4C取代傳統(tǒng)的 4P論的觀點(diǎn) ? 忘掉產(chǎn)品，考慮顧客的需要和欲求 ? 忘掉價(jià)格，考慮顧客為滿(mǎn)足其需求愿意付出多少 ? 忘掉渠道，考慮如何讓顧客方便 ? 忘掉促銷(xiāo)，考慮如何同顧客進(jìn)行雙向溝通
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