戰(zhàn)略營銷下的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略(專業(yè)版)
【正文】 ? 差異化不僅是描述一些復(fù)雜的不同特征，而是一種通過設(shè)計一系列有意義、有價值的差別從而使自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來的過程。住宅底價 8萬英鎊，但人們很快就將它炒到了 10萬英鎊。 啟示 ? 讓他人滿意，不一定要付出很大的代價，關(guān)鍵是了解對方的心，明白對方需要的究竟是什么。 ? 除了本章列舉五個差異化戰(zhàn)略的方向以外，你還能舉出其他的方向嗎？ ? 在新產(chǎn)品戰(zhàn)略過程中，你認(rèn)為最大的難題是什么，如何解決。企業(yè)若能把握住他們的需求，有針對地提供差異化產(chǎn)品，就可以實現(xiàn)價值創(chuàng)造 ? 對立顧客屬于拒絕型的非顧客，他們或是覺得無法接受產(chǎn)品，或是因為價格太貴等原因拒絕使用企業(yè)的產(chǎn)品 ? 他們的需求有時通過其他方式得到滿足，有時則被完全忽視了 ? 但是在這類顧客群體中，仍存在著極大的需求有待開發(fā) ? 全新顧客和企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)顧客差別最大，他們未經(jīng)開發(fā)，行業(yè)中從沒有企業(yè)將這類顧客當(dāng)作目標(biāo)顧客群體或是潛在顧客群體 ? 全新顧客的需求，以及與之相聯(lián)系的商機，一般被認(rèn)為是屬于其他市場的 ? 企業(yè)現(xiàn)有的穩(wěn)定的顧客，傳統(tǒng)意義上企業(yè)應(yīng)該面對的主要目標(biāo)顧客群體 ? 如果只專注于對傳統(tǒng)顧客的細(xì)化，為他們提供差異化產(chǎn)品，容易產(chǎn)生兩難的隱患 工具：五個方向 產(chǎn)品深化的 5個方向 樣式、屬性、性能質(zhì)量、質(zhì)量一致性、耐久性、可靠性、可維修性、風(fēng)格、設(shè)計等方面的差異化 產(chǎn)品差異化 貨物訂購、產(chǎn)品投遞、安裝、客戶培訓(xùn)、顧客咨詢、維修和修理 等方面的差異化 服務(wù)差異化 訓(xùn)練有素的員工具有如下特點：有能力、禮貌、可信、可靠、熱心和良好的溝通能力 員工差異化 企業(yè)還可以通過對自己分銷渠道的設(shè)計獲得競爭優(yōu)勢，如提高渠道的覆蓋率、專業(yè)性和效益 渠道差異化 有效的形象能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的特點和價值主張 ， 傳遞情感力量。戰(zhàn)略營銷下的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略 第七章 營銷寓言 老人與房子 ? 這是發(fā)生在英國的一個真實故事?？铺乩眨? ? 顧客價值的各種來源 顧客價值 組織過程 承諾和服務(wù) 能力、技術(shù)和資源 創(chuàng)
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